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Uma análise de mercado é a base para o sucesso econômico de qualquer empresa, independentemente de seu porte ou setor. Saiba abaixo quando uma análise de mercado deve ser realizada, qual é o procedimento e quais métodos podem ser utilizados.

O que é uma análise de mercado?

A análise de mercado é um exame sistemático de um mercado e suas condições. Isso inclui:

• a situação competitiva
• o público-alvo e suas necessidades
• tendências e eventos que podem influenciar o mercado no futuro.

O objetivo é dar uma ideia de como seu público-alvo pode reagir a novos produtos e serviços ou mudanças que você planeja fazer. Sendo uma subárea da pesquisa de marketing, tanto os métodos qualitativos quanto os quantitativos são adequados para análise de mercado.

Por que fazer uma análise de mercado?

Entender como o mercado funciona permite que uma empresa opere nele. Nesse sentido, uma análise de mercado é como um mapa que mostra a uma empresa o caminho para o sucesso. Os resultados da análise de mercado servem de base para a definição dos objetivos estratégicos e operacionais corporativos e para o desenvolvimento de estratégias de marketing adequadas para atingir esses objetivos. Isso é para reduzir as falhas de negócios.

Quando fazer uma análise de mercado?

Uma análise de mercado pode ser realizada em vários momentos:

• Entrada no mercado : Antes de lançar uma ideia de negócio, os fundadores devem realizar uma análise de mercado. Dessa forma, você aumenta suas chances de criar um modelo de negócios de sucesso.
• Lançamentos de produtos : Ao expandir sua oferta, as empresas podem avaliar até que ponto a introdução de um novo produto no mercado é promissora graças a uma análise de mercado.
• Redesenho do produto : Mesmo que uma empresa queira alterar um produto existente, uma análise de mercado pode ser feita. Por exemplo, se as vendas geradas pelo produto diminuíram, uma análise de mercado pode mostrar as razões para isso e, portanto, fornecer informações sobre quais mudanças podem levar a melhores vendas.

Dimensões de uma análise de mercado: temas e conteúdo

Em sua forma básica, a análise de mercado abrange um total de cinco dimensões. Dependendo do objetivo da análise, essas áreas podem ter diferentes graus de importância.

Dimensão 1: definição do mercado-alvo

Pergunta-chave: Como o mercado-alvo pode ser definido e segmentado?

A definição do mercado alvo inclui a sua descrição exata, bem como a delimitação dos mercados adjacentes que não fazem parte da análise.

O próximo passo é segmentar o mercado. A segmentação pode ser feita em relação aos seguintes níveis:

• Preço (frequente)
• Região (frequente)
• Produtos
• Sectores de clientes

A segmentação de preços, por exemplo, divide os produtos em segmentos alto, médio e baixo. Uma divisão geográfica pode ser feita, por exemplo, por região, país ou continente. A segmentação fornece uma visão geral dos produtos e fabricantes relevantes dentro dos segmentos.

Dimensão 2: Análise do tamanho e desenvolvimento do mercado

Pergunta-chave: Quão atraente é o mercado-alvo e quais taxas de crescimento futuras podem ser esperadas?

A análise do tamanho e desenvolvimento do mercado compreende três níveis:

• Volume de mercado em um determinado ponto : Determinação do volume de mercado em um momento específico, geralmente atual. A partir disso, o volume de vendas e as unidades de produto vendidas podem ser derivados.
• Volume de mercado em um determinado período : análise retrospectiva do volume de mercado em um período definido. Nesse caso, as taxas de crescimento em um período maior de tempo tornam-se aparentes, permitindo tirar conclusões sobre o estágio de desenvolvimento do mercado. Altas taxas de crescimento indicam, por exemplo, um mercado mais jovem, cujo potencial ainda não foi esgotado. Isso o torna particularmente atraente para novos participantes no mercado.
• Previsão do volume futuro do mercado : hipóteses sobre a evolução do mercado. Dentro da análise de mercado, as informações sobre a taxa de crescimento e os números de negócios esperados são particularmente relevantes. Eles podem ser decisivos para determinar se um novo produto será lançado ou qual será o foco do modelo de negócios. Note-se que os dados de previsão não oferecem qualquer certeza, mas apenas representam uma evolução possível.

Dependendo da importância dos diferentes segmentos de mercado para o negócio, o tamanho do mercado e a análise de desenvolvimento também podem ser feitos no nível de um segmento específico.

Dimensão 3: Análise da concorrência

Pergunta-chave: Quais estruturas os concorrentes seguem e como os principais players estão posicionados?

Para que as empresas tenham uma ideia precisa de seus concorrentes, a análise da concorrência é realizada em três etapas:

1. Pesquise todos os concorrentes

Essa parte geralmente envolve muito esforço, pois as estruturas competitivas costumam ser grandes e complexas. No entanto, é indispensável para toda análise de mercado, pois uma empresa só pode se posicionar no cenário de mercado com esse conhecimento. A análise pode ser dividida em três etapas:

• Identificação de concorrentes
• Análise
• Agrupamento, por exemplo, por tipo (generalista ou especialista) ou tamanho

2. Identificação dos principais atores:

Com base nos números-chave da empresa e nas participações de mercado no setor-alvo

3. Documentação dos principais atores:

Para uma compreensão sistemática de sua posição e papel no mercado

Dimensão 4: Análise de segmentos de clientes

Pergunta principal: Quais segmentos de clientes são particularmente relevantes em termos de vendas?

Uma análise específica dos segmentos de clientes revela quais desses mercados são particularmente relevantes.

• Identificação dos segmentos de clientes relevantes com base em sua participação no volume total de mercado e previsões da evolução da demanda
• Análise da estrutura de segmentos de clientes em relação a
  • o processo de compra (diretamente ou através de intermediários)
  • público alvo
  • previsões de crescimento

Um pré-requisito para a pesquisa dedicada é que os segmentos de clientes dentro do mercado-alvo devem ser claramente delineados uns dos outros.

Dimensão 5: Análise de potencial

Pergunta-chave: Como o mercado-alvo poderia se desenvolver no futuro?

A análise do potencial do mercado-alvo é baseada nos resultados das análises anteriores. Independentemente do design individual das dimensões individuais, as seguintes questões desempenham um papel fundamental na análise de potencial:

• Dinâmica competitiva : A atratividade do mercado-alvo e a intensidade da concorrência permitem tirar conclusões sobre o possível desenvolvimento da dinâmica competitiva. Quais concorrentes em potencial poderiam entrar no mercado? E como isso mudaria as estruturas no cenário competitivo?
• Influenciando fatores externos: Quais eventos e tendências podem influenciar o mercado no futuro? Quão sensível ou resistente você é a influências como o ciclo de negócios, a estrutura legal ou as tendências sociais? A partir desses achados, é possível deduzir quais características do produto e técnicas de produção são necessárias para se manter sustentável.

Fatores de sucesso e barreiras: Os fatores de sucesso que fazem um produto ou empresa se destacar em seu mercado-alvo são decisivos para sua sobrevivência. As barreiras à entrada no mercado de potenciais concorrentes também são relevantes. Quanto maiores as barreiras, maior a probabilidade de representarem uma vantagem para as empresas estabelecidas no mercado.

Análise de mercado vs. observação do mercado

A análise e observação de mercado diferem principalmente na dimensão do tempo em que são realizadas: A análise de mercado representa o mercado em um determinado momento e, portanto, fornece uma avaliação “estática”. A observação do mercado, por outro lado, se estende por um período de tempo e, portanto, também permite tirar conclusões sobre a dinâmica e a evolução do mercado. Portanto, uma observação de mercado pode consistir em várias análises de mercado.

Análise de mercado: procedimento

Na determinação do procedimento de uma análise de mercado, importa não apenas o objetivo e o mercado relevante, mas também quem realiza a análise de mercado: um prestador de serviço externo ou uma equipe interna.

Como proceder na análise de mercado

Independentemente de quem está encarregado de realizar a análise de mercado, as seguintes etapas se aplicam:

1. Defina o tópico: Uma definição clara dos tópicos e objetivos é particularmente importante quando prestadores de serviços externos realizam a análise de mercado. Só assim eles podem atender aos requisitos de seus clientes.
2. Defina os participantes para a candidatura: Aqui é importante montar uma equipe adequada com as capacidades e habilidades necessárias para preparar a análise de mercado. Se a tarefa for terceirizada para empresas externas de análise, é importante obter cotações e selecionar um contratado com as habilidades certas para a área específica.
3. Execução: Seja interna ou externa, a coordenação contínua com a equipe de execução é essencial durante todo o processo. Só então novos achados podem ser avaliados e incorporados ao procedimento.
4. Entrega e apresentação: Concluída a análise de mercado, os resultados são apresentados e entregues. Se surgirem dúvidas durante esse processo, uma equipe de projeto interna pode incorporá-las posteriormente. Isso não é possível com um provedor de serviços externo – a cooperação é concluída com a entrega.
5. Aplicar os achados: Posteriormente, os responsáveis ​​pela empresa determinam como os resultados da análise de mercado serão incorporados aos trabalhos subsequentes.

Análise de mercado: métodos

O método utilizado para análise de mercado é decisivo para o resultado. Portanto, deve estar intimamente ligado aos objetivos de todo o projeto. Em princípio, deve ser feita uma distinção entre os métodos científicos de pesquisa primária e secundária:

Fontes primárias para análise de mercado

• pesquisas
• Painéis e grupos de discussão
• Ideias de atendimento ao cliente e gerenciamento de relacionamento com o cliente
• Inteligência social
• Dados de vendas e mais informações do departamento de vendas

Fontes secundárias para análise de mercado

• Relatórios do setor de empresas de consultoria
• Estudos de empresa de pesquisa
• Pesquisas de acesso público de ministérios federais e outras instituições governamentais

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Muitos já ouviram falar de análise de mercado e poucas empresas embarcam na onda da pesquisa, mas você sabia que a maioria das grandes multinacionais tem seu próprio departamento de análise de mercado?

Estar à frente de uma pequena ou média empresa exige o domínio de uma infinidade de dados para saber qual é a situação atual do setor, quais tendências ou fragilidades estamos enfrentando e quais são os próximos passos que devemos tomar, sem riscos e com maior margem de lucro.

Especificamente, quando pensamos em uma análise de mercado o que queremos descobrir é, na realidade, qual é a viabilidade comercial de uma atividade econômica (um novo produto, serviço ou projeto empresarial). Mas a verdade é que por trás de uma boa análise de mercado há muito mais informações que podem ser úteis para futuras pesquisas e planos de marketing.

O que é análise de mercado

A análise de mercado é uma compilação de dados sobre clientes, concorrentes e o mercado em que queremos desenvolver, em geral, que servirão para um estudo mais aprofundado. A partir da análise desses dados, outras informações são obtidas, como tendências de mercado, posicionamento da empresa, produto, etc.

Por que uma empresa deve desenvolver uma análise de mercado

Os dados analisados ​​serão utilizados como respaldo para a tomada de decisões, que podem ser cruciais para o sucesso da empresa.

Como os dados obtidos da análise de mercado nos ajudam?

• Informações-chave para a sobrevivência do negócio

Servirá tanto para conhecer, aproximadamente, a taxa de sucesso no lançamento de um novo produto no mercado, quanto para criar um plano de negócios personalizado para cada mercado, ou segmento, etc. Também ajudará a tomar outras decisões, como quanto gastar em um produto. 

• Defina seu público-alvo

Ao mesmo tempo, poderemos coletar todas as informações necessárias para conhecer o perfil do nosso público-alvo: dados demográficos, saber quais são seus problemas ou necessidades, como pensam, como pesquisam produtos ou serviços e por que escolhem a competição. Dessa forma, saberemos como será o comprador habitual e como acessá-lo.

• Definir o preço

Uma vez conhecidos o target e o mercado em que o novo produto será lançado, poderemos definir o preço com maior precisão, um indicador determinante para acompanhar a concorrência e os custos de produtividade.

• Pode ser desenvolvido em diferentes momentos e para diferentes propósitos

Além disso, pesquisas de mercado também podem ser realizadas durante o ciclo de vida do produto, o que pode ajudar a detectar desvios do plano de marketing. No entanto, como regra geral, os estudos de mercado apresentam um alto nível de retorno sobre o investimento.

• Garanta o investimento

Um estudo de mercado pode ser a diferença entre lançar um produto de sucesso ou um produto desastroso, perdendo assim uma grande quantia de dinheiro. Por isso é preferível saber em quais produtos investir.

• Pesquisa de mercado, a base para um plano de mix de marketing

A análise de mercado não serve apenas para desenhar o plano estratégico de marketing, mas ajudará a realizar um bom plano de mix de marketing .  

Depois de ter desenhado o produto para um público-alvo específico, os dados recolhidos esclarecerão onde e como o produto deve ser distribuído, como deve ser comunicado e o preço adequado para cobrir os custos, adaptando-se também ao posicionamento ou imagem do produto que queremos transmitir ao consumidor.

Passos para preparar um estudo de mercado

Como iniciar uma análise de mercado?

1. Defina a estrutura que seu documento terá e decida como você vai coletar os dados . Antes de iniciar o árduo processo de pesquisa, defina os pontos de seu estudo e pense quais podem ser suas fontes (pesquisas, entrevistas, observação direta, fontes governamentais, estatísticas, revistas especializadas, relatórios etc.). É importante que você adapte sua análise a uma metodologia o mais próxima possível daquela utilizada pelos profissionais, para que você possa realmente obter bons resultados.
2. Determine qual é o objetivo da análise de mercado: Dependendo do motivo que o leva a fazê-lo, você aplicará algumas variáveis ​​ou outras. Por exemplo, para saber quais respostas a nova linha de produtos terá, o que por sua vez diversifica os negócios da empresa, precisaremos atualizar nossas informações sobre clientes atuais e potenciais. 
3. Estabeleça um orçamento: Você tem que ser realista, a pesquisa que uma análise de mercado implica requer gastar tempo e recursos. Por isso, é importante pensar até onde você quer ir para avaliar quanto gastar.
4. Pesquise a concorrência: Um bom ponto de partida é estudar como a concorrência está se comportando, o que está funcionando para ela e o que não está, para determinar quais são as tendências do mercado. No nível online, há muitos dados que podemos extrair graças a interessantes ferramentas de análise de posicionamento profissional, como Semrush, Woorank ou Ahrefs. Nesse sentido, você deve saber que cerca de 75% dos internautas consultam as avaliações e opiniões de outros consumidores antes de comprar um produto, segundo dados da Association for Media Research (AIMC).
5. Observe o comportamento dos clientes. Assim, através do uso de diferentes ferramentas, como a realização de entrevistas em profundidade, pesquisas online ou grupos de discussão, você poderá descobrir quais são os focos de atenção dos consumidores atuais, suas motivações, hábitos de compra, etc.

Muitos profissionais utilizam ferramentas de monitoramento como o Google Analytics para conhecer o comportamento dos usuários em seu site e, dessa forma, saber quais produtos eles mais gostam, onde abandonam o carrinho de compras ou a taxa de rejeição.

Depois de seguir estes passos, deve preparar uma análise SWOT na qual identifica as oportunidades e ameaças do mercado juntamente com o posicionamento da sua empresa, ao mesmo tempo que estabelece quais são os seus pontos fracos e fortes. A partir desta matriz você pode complementar essas conclusões com a análise CAME, uma metodologia de análise que vem das iniciais Corrigir, Confrontar, Manter e Explorar.

É importante esclarecer que a análise de mercado não garante o sucesso do produto, mas reduz os riscos do investimento . Por este motivo, será necessária uma análise de mercado prévia ao lançamento do produto e acompanhamento contínuo do cumprimento dos objetivos e da aceitação do produto no mercado de referência.

Por fim, deve-se levar em consideração que, se uma empresa não for grande o suficiente para ter seu próprio departamento de análise de mercado, pode terceirizar essa atividade.

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Para uma empresa é essencial entender e conhecer seus clientes. Na verdade, todas as áreas devem estar alinhadas em torno do cliente para gerar uma verdadeira experiência que o deixe satisfeito. Áreas ou equipes como marketing, vendas e atendimento dependem totalmente de conhecer o cliente para gerar ações efetivas. 

Quando você conhece o perfil de consumo deles, fica mais fácil promover, vender e oferecer o suporte e as soluções certas que seu cliente espera. Você pode fazer isso de forma eficaz criando um ou vários perfis de clientes e desenvolvendo um sistema para criá-los e analisá-los.

O perfil do cliente é definido como “uma descrição de um cliente ou grupo de clientes, incluindo características demográficas, geográficas e psicográficas, bem como padrões de compras, valores de crédito e histórico de compras”.

Atenção, atendimento, pós-venda, acompanhamento e fidelização também irão melhorar à medida que você conhecer melhor seus clientes, por isso fazer um perfil é fundamental.

Em outras palavras, trata-se de definir as características das pessoas com maior probabilidade de comprar seu produto ou serviço e obter muito valor dele. Depois de identificar essas qualidades do seu público-alvo, você pode segmentar sua base de clientes em diferentes perfis.

O que é um perfil de cliente?

Um perfil de cliente ou perfil de consumidor é uma descrição detalhada do seu usuário-alvo. Para desenvolvê-lo você deve ter informações reais sobre seus dados demográficos, comportamentos de compra, interações com o atendimento ao cliente e outros aspectos. Tudo o que você precisa saber sobre um grupo de clientes está nesta descrição.

Ter um perfil detalhado do cliente é importante ao construir um negócio, desenvolver uma estratégia de entrada no mercado, direcionar sua equipe de vendas ou querer fornecer o melhor atendimento e suporte. 

Diferença entre perfil de cliente e comprador

A diferença entre um perfil de cliente e uma persona de comprador pode parecer sutil, mas na verdade é bem definida. Um perfil de cliente ou consumidor é um conceito geral que se concentra em um grupo de pessoas que estão ligadas a um fator de consumo ou a uma esfera física, como uma empresa . O perfil do cliente também pode ser uma entidade, como uma empresa ou organização, para a qual você precisa criar o perfil.

Enquanto uma buyer persona necessariamente se concentra em um ser humano, como tal é mais concreta e específica.

Para deixar clara a diferença, vamos pensar em uma empresa de autopeças que vende peças para várias montadoras. Poderíamos fazer um perfil de cliente de uma montadora específica: onde está localizada, qual é sua receita anual, quantos funcionários ela possui, qual é seu modelo de negócios e ciclo de vendas, etc. 

Com a buyer persona nos aprofundamos: você pode fazer uma buyer persona de quem trabalha dentro das montadoras e é responsável pela aquisição de autopeças para a empresa. Então poderia haver um comprador para o diretor de montagem, os diretores de produto, os diretores comerciais ou o responsável pela área de compras.

A pessoa compradora abrange aspectos mais específicos, como experiência, nível educacional, interesses, motivações pessoais, objetivos profissionais. Ou seja, tudo o que descreve o cliente ideal. 

Para que serve um perfil de cliente?

Capture leads mais qualificados

É um erro comum criar algo que resolva 100% dos problemas para 100% do mercado; Isso é conhecido como “ferver o oceano”. Isso geralmente acontece quando seu perfil de cliente é muito amplo e você acaba atendendo um número muito pequeno de pessoas. O perfil do cliente permite que você se concentre nos leads que realmente precisam do seu produto ou serviço.

Você gera experiências únicas e diferenciadoras

Um perfil de cliente permite oferecer opções que geram impacto nas necessidades de seus consumidores. Imagine que você promove uma ferramenta contábil especializada para uma empresa. Sua concorrência é uma ferramenta genérica que possui funções básicas que podem se sobrepor aos sistemas que já operam no sistema contábil da empresa. 

No entanto, seu perfil de cliente permite que você entenda que seu cliente já utiliza softwares de contabilidade como o Quickbooks, para que você possa oferecer uma ferramenta que o complemente ou integre e facilite seus processos. Isso mostra que você tem uma compreensão profunda do problema que deseja resolver e sua oferta agrega valor em um curto período de tempo.

Você cria estratégias de marketing mais fluidas

Ter um perfil de cliente serve para definir e direcionar adequadamente seus esforços de marketing e evitar que sua proposta de valor seja diluída por um grande número de consumidores. Você poderá realizar campanhas corretamente segmentadas que o ajudarão a converter mais.

Você tem equipes mais fortes

O perfil do cliente funciona como uma ferramenta de apoio para os gerentes de produto (no desenvolvimento de uma nova proposta), para a equipe de marketing (no planejamento de estratégias de posicionamento) e para os vendedores (na busca de leads), mantendo assim todos os seus colaboradores trabalhando para o mesmo propósito.

Você contribui para uma comunicação clara e consistente

Um perfil de cliente bem elaborado pode ajudar sua empresa a estabelecer uma melhor comunicação com seus consumidores, direcionando perfeitamente o que eles querem ouvir e saber. 

Além disso, favorece a comunicação interna, pois seus colaboradores seguirão a mesma diretriz: saberão para quem estão direcionando, para quem estão criando produtos, para quem prestam serviços e como devem atrair e satisfazer o consumidor ideal.

Você oferece um melhor serviço e atendimento ao cliente

Quando você conhece bem seus consumidores, pode ajudá-los fornecendo assistência e suporte adaptados às suas necessidades e expectativas. Se você os atende de acordo com o perfil deles, você desenvolve um forte relacionamento com eles e constrói lealdade.

Como criar um perfil de cliente 

1. Concentre-se no problema que sua empresa está tentando resolver

Se você tem um novo negócio, concentre-se no problema que está tentando resolver e identifique o tipo de pessoa que enfrenta esse desafio. Se você já possui uma base de clientes, é essencial que você analise mais de perto seus usuários atuais e seus comportamentos.

O denominador comum entre essas abordagens são as pessoas. Não importa se você tem poucos clientes ou se está prestes a chegar a 10.000. Você precisa entender quem eles são (ou serão), como eles usam seu produto ou serviço e por quê.

2. Revise o mapa da jornada do comprador

O mapa da jornada do comprador é um documento que descreve cada ponto de contato que um cliente deve fazer para atingir uma meta com sua empresa. Embora demorem para serem concluídos, eles fornecem uma imagem detalhada de quem compra seus produtos e interage com sua marca.

No entanto, você não precisa aperfeiçoar um mapa de jornada do comprador para construir um perfil de cliente. Simplesmente refletir sobre isso o ajudará a entender quem você está tentando alcançar. Ao entender suas necessidades, desafios e objetivos, você pode desenvolver um senso mais forte do que seus clientes desejam de sua empresa.

Você pode até dar um passo adiante entrevistando os clientes sobre cada estágio de sua jornada. Criando um mapa da jornada do comprador com o HubSpot , a equipe perguntou aos usuários como eles se sentiam em pontos específicos da experiência do cliente. Eles então mapearam essas histórias (usando gráficos) para ver como a percepção do consumidor mudou ao longo da jornada. Isso forneceu uma boa ideia do que seus clientes gostam e não gostam em nossos produtos.

3. Explore os dados demográficos

Para definir o seu perfil de cliente, é melhor começar com dados demográficos externos e depois aprofundar as necessidades, para finalmente dar uma olhada na oferta da sua empresa.

Aqui estão alguns atributos externos que você pode usar para definir seu perfil de cliente:

• Qual mercado seu produto atende melhor? (por exemplo, empresas envolvidas em cuidados de saúde) 
• Em que parâmetro específico ele opera? (por exemplo, sistemas de gestão de pacientes para empresas de saúde) 
• Qual é sua renda anual? (+ US$ 10 milhões) 
• Quantos empregados você tem? (150 ou mais)
• Onde estão localizadas essas empresas? (por exemplo, na Argentina) 

4. Colete feedback do cliente

Ao construir seu perfil, é fácil confiar apenas nos dados que sua equipe recebe. Mas é difícil conhecer seus clientes se você não investir tempo neles. Você precisa se encontrar pessoalmente se quiser ter uma visão mais clara de como eles são. 

Isso torna as entrevistas com clientes um dos recursos mais convenientes para criar um perfil. Eles também permitem que sua equipe converse com os usuários pessoalmente, observe e interprete suas reações em tempo real e promova relacionamentos humanos com eles. Isso ajuda a descobrir informações valiosas que os dados concretos simplesmente não mostram.

Se você não tiver a oportunidade de se reunir com um determinado grupo de clientes, considere agendar uma videochamada ou um bate-papo por telefone. 

Embora não seja tão direta quanto uma interação pessoal, ainda é uma maneira eficaz de alcançar seu usuário-alvo. E se seus clientes estiverem dispostos a agendar uma ligação com você, você saberá que eles são usuários fiéis e valem o seu tempo. Quanto mais atenção você der a esses clientes, mais você ganhará no futuro. 

5. Examine os detalhes contextualizados

Depois de definir os fatores externos que descrevem o perfil do seu cliente, é fundamental que você se aprofunde nos detalhes do contexto. Por exemplo, se você estivesse iniciando uma empresa SaaS, gostaria de entender o seguinte sobre seu cliente:

• Qual o tamanho da sua equipe? 
• Quais são os maiores desafios que eles enfrentam?
• Que tecnologia eles usam?
• Quais são suas metas para os próximos 3 meses?
• Quais são suas metas anuais?
• Como é o mundo ideal para eles?
• Como eles avaliam seus problemas?
• Que impacto esses problemas têm na sua equipe?
• Como você tenta resolver seus desafios atualmente?

Com base nesses fatores externos e detalhes contextualizados, você já pode ter uma compreensão sólida da essência geral e dos objetivos de seus leads. O passo final para completar seu perfil de cliente é analisar internamente sua oferta para ver se você pode ajudá-los, com base em todas essas informações. Aqui estão algumas perguntas importantes que precisam ser respondidas para solidificar seu perfil de cliente: 

• Que valor você pode trazer para esses clientes? (economize dinheiro ou tempo, aumente sua renda, etc.)
• Você pode resolver suas principais necessidades?
• Quais são as funções que o diferenciam de seus concorrentes ou de um processo interno?
• Como sua solução se encaixa em seus objetivos de curto e longo prazo?

6. Entenda seu setor

Um detalhe contextual importante a ser considerado é onde sua empresa se classifica em comparação com outras em seu setor. Você precisa saber como seus clientes percebem sua empresa e com quem você está competindo pela atenção deles. Isso lhe dará uma boa ideia do tipo de clientes que você deseja atrair e reter.

Compreender o seu setor também ajuda a definir a identidade da sua marca. Se você vai se destacar, encontre uma maneira de diferenciar seus produtos e serviços. 

No entanto, não é uma boa ideia fazer alterações às quais seus clientes possam reagir negativamente. Se você já conhece as estratégias de marketing às quais seus clientes respondem favoravelmente, pode adotar as técnicas bem-sucedidas de seus concorrentes para apresentar e educar os consumidores sobre um novo produto ou recurso.

7. Crie personas de comprador

Lembre-se de que você está fazendo marketing para pessoas com personalidades, sentimentos e necessidades reais. Depois de conhecer os atributos do seu perfil de cliente, o próximo passo é identificar os indivíduos dentro da empresa que você deseja alcançar. 

Isso será útil ao tentar estabelecer um relacionamento com o gerente de contas e também para entender quem toma as decisões e tem mais influência. Aqui estão alguns aspectos importantes para descobrir quem é a persona do comprador com seu perfil de cliente:

• Títulos) 
• Faixa etária 
• nível de educação 
• Nível de renda 
• Como eles usarão seu produto ou serviço?
• Através de quais canais de marketing você pode contatá-los?
• Quais são as principais responsabilidades de sua função?
• Que papel eles têm no processo de tomada de decisão?

8. Analise e reafirme seus perfis

Um perfil de cliente é um nivelador chave para o crescimento do seu negócio. Essa definição funcionará como um guia à medida que você considera quais produtos ou recursos você deve criar, quais canais você deve usar em uma campanha de marketing e muito mais. 

Sem ele, você corre o risco de oferecer um produto ou serviço que não atende às necessidades específicas de nenhum cliente. Ou que você acaba anunciando para clientes em potencial de uma maneira que não afeta a compreensão do problema. Seu objetivo deve ser operar em sintonia com o perfil do seu cliente para informar tudo, desde o desenvolvimento de recursos até a estratégia de entrada no mercado.

Ao construir seu perfil de cliente, certifique-se de começar reconhecendo fatores externos e qualificando detalhes contextuais para desenvolver uma compreensão profunda de como sua empresa agrega valor a eles.

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Com o volume de negócios existente na área online ou a forte ligação entre as vertentes online e offline de uma mesma empresa, é necessário implementar estratégias que tratem de otimizar as ações na área online. 

As agências de marketing digital cuidam de satisfazer as necessidades que as empresas possam ter e aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas pela vitrine da Internet. Neste post veremos como trabalhar em uma agência de marketing e tudo que ela pode fazer por uma empresa.

Quem precisa de uma agência de marketing digital?

Hoje, a importância da Internet no mundo dos negócios é inegável. Podemos encontrar empresas que desenvolvem seus negócios inteiramente na internet, como e- commerce, ou empresas com lojas físicas que possuem um canal complementar no meio online. Seja qual for sua natureza, uma agência de marketing online é necessária para ajudá-los no futuro de seus negócios.

Deixando de lado a variável de vendas, uma agência de marketing digital pode ajudar em muitas outras questões. Por exemplo, no caso de uma empresa multinacional que atua em nosso país, provavelmente já possui um departamento próprio que lida com gestão de vendas, publicidade ou estratégias diversas, mas precisa de uma empresa de marketing digital do país para cuidar da gestão de suas redes sociais. Isso está relacionado aos costumes de cada país, sua cultura ou modo de falar.

Encontramos também outro exemplo com uma empresa de bairro que se dedica à limpeza de tapetes, que se interessará em que, quando alguém fizer uma pesquisa em um local próximo à sua sede, seu resultado tenha lugar de destaque no mapa do Google Maps. Para isso, uma agência de marketing digital trabalhará no seu posicionamento local.

Como podemos ver, qualquer tipo de empresa pode ser o cliente perfeito para uma agência de marketing online. Profissionais autônomos ou organizações de qualquer tipo também estão incluídos.

Tipos de serviços de uma agencia de marketing digital

Como dissemos, cada empresa é um mundo e terá suas próprias necessidades, o serviço que uma demanda não precisa ser necessário para outra. Dessa forma, descobrimos que os serviços de uma agência de marketing que veremos a seguir não são mutuamente exclusivos, podem ser combinados para oferecer um serviço abrangente, desde que os produtos ou serviços comerciais o permitam.

Posicionamento SEO: todo mundo quer aparecer organicamente na página de resultados do mecanismo de pesquisa. As tarefas de SEO lidam com a obtenção de visibilidade para empresas no topo da lista ou no Google Maps, com o posicionamento local de que falamos anteriormente.

Posicionamento SEM: Outra forma de obter visibilidade, mas desta vez é a opção de pagamento. Por meio da publicidade online, é gerado um fluxo de tráfego na web que aumenta as chances de conversão da empresa.

Gestão de Redes Sociais: o que começou como uma plataforma de lazer se tornou um importante canal de vendas adicional para as empresas a ponto de existirem agências exclusivas de mídias sociais. O fato de uma empresa não ter perfis nas diferentes redes sociais gera uma imagem negativa e transmite um sentimento de descaso.

Campanhas de e-mail marketing: as comunicações por meio de newsletters continuam sendo um dos serviços de agência de marketing digital mais demandados. Este tipo de comunicação é muito poderoso, pois não é intrusivo para os destinatários.

Marketing de Conteúdo: nesse ambiente digital, o usuário tem muito poder e demanda informação. Uma das melhores maneiras de fornecê-lo é por meio de conteúdo valioso incluído no próprio blog da empresa. Além de obter tráfego na web e tirar dúvidas, transmite profissionalismo e conhecimento.

Web Design: Este serviço nem sempre está incluído na gama oferecida por este tipo de agência digital, mas é uma ótima opção. Projetar uma página web ou um aplicativo com a consultoria de marketing que cuidará do posicionamento é perfeito para ter um design otimizado em todos os momentos e de acordo com as necessidades do projeto.

Posicionamento ASO: muitas empresas lançam seus aplicativos para atender às necessidades de seus potenciais clientes e facilitar suas vidas. Posicioná-los na Play Store ou no Market também é um dos serviços mais demandados de uma agência de marketing digital, já que se destacar nessas plataformas aumentará consideravelmente o número de downloads.

Diferença entre agência de publicidade e agência de marketing digital

Devido à confusão generalizada entre os termos agência de publicidade e agência de marketing, uma seção neste post é necessária para esclarecê-los. Uma agência de marketing lida com todo o processo desde o início de um projeto: pesquisa de mercado, pesquisa de concorrência, precificação, avaliação da satisfação do cliente ou estudo de tendências de vendas.

O trabalho de uma agência de publicidade é promover determinado produto ou marca por meio da mídia tradicional e também da mídia online. Seu trabalho é basicamente posicionar o produto na mente dos clientes.

Como podemos ver, a diferença é importante, a agência de marketing oferece um serviço muito mais global que inclui também a promoção de agências de publicidade.

Como é o procedimento de trabalho em uma agência de marketing digital

Cada cliente é um mundo, mas cada agência de marketing digital também é. Cada um atuará como bem entender com seus potenciais clientes, mas em linhas gerais, podemos dizer que cada vez que um lead entra, as etapas que são realizadas são as seguintes:

• O contato é estabelecido com o cliente: o cliente terá encontrado a empresa navegando na internet, através de um diretório ou por recomendação de outra pessoa. Seja como for, é estabelecido um contato para saber o tipo de empresa que está à sua frente e, então, especificar quais serviços são necessários.
• Estudo e análise da empresa e das suas necessidades: estudam-se as características da empresa para satisfazer as suas necessidades. Trata-se de determinar um plano de marketing com objetivos alcançáveis ​​e identificar todas as oportunidades que você pode se beneficiar com o orçamento estabelecido.
• Proposta comercial: é elaborada uma proposta personalizada detalhando as ações a serem realizadas em um determinado período de tempo. Normalmente a agência de marketing digital se reúne pessoalmente com o potencial cliente para tirar dúvidas ou amarrar as últimas franjas.
• Desenvolvimento e implementação da campanha: uma vez aceita a proposta comercial, a empresa de marketing começa a trabalhar. É comum começar com tarefas que servirão de base para que outras comecem de forma sólida.
• Otimização e monitoramento: os diferentes serviços de marketing digital exigem supervisão para que sejam otimizados em todos os momentos e possam gerar os resultados esperados. Ao controlar todas as tarefas, é possível evitar a probabilidade de erros e, se houver, corrigi-los imediatamente.
• Elaboração de relatórios: os clientes serão informados de todos os resultados obtidos com base nas ações realizadas. Além da apresentação dos dados, também são incluídas avaliações dos profissionais que realizam as tarefas contratadas para oferecer uma interpretação dos dados expostos e suas impressões.

Conclusão sobre o funcionamento de uma agência de marketing digital

Como vimos, a atuação de uma agência de marketing digital tem muitas frentes em aberto. Para ter sucesso em todos eles, uma das coisas mais importantes é ter a equipe mais completa possível, com perfis adequados para cada tipo de projeto.

Os profissionais do mundo do marketing devem ser dinâmicos com capacidade de se adaptar e entender diferentes setores de negócios, pois em suas estratégias de marketing de conteúdo podem falar sobre aspectos relacionados à atualização da norma ISO 9001 bem como a composição de tinturas ecológicas capilares.

Outra característica é que a equipe de uma agência online é capaz de se atualizar constantemente. O ambiente em que operam assim o exige, surgem constantemente novas ferramentas ou novos programas que devem ser explorados para ver se podem ser aplicados aos clientes ou se beneficiar de alguma forma de seu uso.