AAJ - Associação de Ajuda a Jovens

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3 razões pelas quais uma previsão de mineração é facilidade

Incerteza. É um dos piores sentimentos que alguém pode sentir. Não saber é ruim o suficiente em um nível pessoal. No entanto, quando se trata de negócios, as apostas podem ser muito altas. A incerteza nos orçamentos, no planejamento e nas negociações cria muito estresse e, potencialmente, perdas. Isso é especialmente verdadeiro para as operações de mineração.

Veja também: O que é aluvião?

A indústria de mineração é complicada, multifacetada e – infelizmente – tem a reputação de ser perigosa. Esses fatores não apenas tornam o gerenciamento de riscos do dia a dia um desafio, mas também dificultam o recrutamento de novos trabalhadores. Não seria ótimo se você pudesse tornar suas instalações de mineração mais seguras?

Para fazer isso, você pode começar com uma ameaça que é constante e afeta todas as partes do negócio: o clima. O clima severo apresenta muitos desafios diferentes para a comunidade de mineração em todo o mundo. Quando as instalações lidam com esse desafio, elas veem melhorias em todas as áreas, desde a segurança até a produtividade do trabalhador e a eficiência operacional. Continue lendo para descobrir as três maiores ameaças climáticas severas que tornam as previsões do tempo um acéfalo para as operações de mineração.

As Razões

1. Relâmpago

O primeiro risco relacionado ao clima que uma previsão de mineração ou aplicativo de mineração pode ajudar a mitigar são os relâmpagos. Enquanto a maioria das pessoas pensa na mineração como uma operação subterrânea, aqueles que estão no campo sabem que as operações acima do solo são igualmente importantes. Existem muitas partes móveis em terra que os raios ameaçam.

Por exemplo, um raio pode atingir o pessoal envolvido na operação de equipamentos pesados. Também é um risco de incêndio. Isso é especialmente verdadeiro se sua operação lida com explosivos ou está passando por atividades de construção.

Dependendo da sua localização e clima, os raios podem ser um grande risco ou um pequeno risco. Mas você sabia que uma rede de detecção de relâmpagos também pode ajudá-lo se você não estiver em uma área com relâmpagos intensos? A maioria das pessoas não sabe disso, mas existem dois tipos diferentes de relâmpagos. O primeiro é o raio nuvem-solo, que é o tipo de raio que a maioria das pessoas pensa. Esses ataques atingem terras ou estruturas no solo.

A maioria dos relâmpagos é, na verdade, de um tipo diferente, chamado na nuvem. Esses ataques, que saltam de nuvem em nuvem, são um grande indicador de outras formas de clima severo. Ao monitorar uma combinação de ambos, conhecida como relâmpago total, os sistemas mais avançados são capazes de prever eventos climáticos severos, como tornados, granizo e chuva forte. Portanto, não ignore a detecção de relâmpagos só porque não os vê com muita frequência.

2. Chuva e nevoeiro 

O segundo risco relacionado ao clima para as operações de mineração são as chuvas fortes. Tudo o que você precisa fazer é realizar uma pesquisa online por “chuva forte e mineração” e dezenas de notícias sobre acidentes perigosos aparecerão.

As chuvas fortes podem inundar as minas, tornar as estradas que levam às minas intransitáveis ​​e interromper as operações por dias. Outro grande problema com a chuva é que ela pode causar deslizamentos de terra mortais que danificam equipamentos e até prendem os mineiros no subsolo. Esses problemas de deslizamento são prevalentes em minas ao redor do mundo que não possuem dados meteorológicos avançados. Países como Peru , Congo e Mianmar são apenas alguns dos que viram essas tragédias mortais ocorrerem com pessoas boas e trabalhadoras.

Outro problema com a precipitação é a baixa visibilidade devido ao nevoeiro . A baixa visibilidade pode ser um grande problema para as operações de mineração. Chuva e neblina podem tornar as operações nos boxes extremamente perigosas para os motoristas que trabalham praticamente às cegas. Saber quando essas condições vão ocorrer permite que os tomadores de decisão de mineração parem as operações antes que se tornem perigosas.

Se você sabe quando vai cair uma chuva forte e quanto você vai receber, você terá tempo para planejar com eficácia para minimizar o tempo de inatividade operacional e minimizar as perdas.

3. Vento

A última coisa que um aplicativo meteorológico de mineração ou ferramenta de visualização meteorológica pode ajudar as instalações é o vento. Os ventos fortes são um grande problema para as instalações de mineração que fazem detonações ou usam guindastes.

As minas não podem explodir quando os ventos atingem uma determinada velocidade porque o vento coloca em risco as áreas circundantes. Rajadas de vento podem transportar poeira e detritos das minas para as cidades vizinhas e criar um problema ambiental para essas áreas.

O vento também é um problema quando se trata de operações de guindastes. Quando as rajadas ultrapassam uma determinada velocidade, podem derrubar guindastes. Esses acidentes não são apenas perigosos para os trabalhadores, mas podem danificar e destruir equipamentos de guindaste caros. Saber quando vai ventar muito na sua área de operações pode ajudá-lo a planejar as operações do guindaste. Digamos que o final da semana tenha dias de muito vento, mesmo que você tenha operações de guindaste planejadas para esse dia. Conhecer essas informações permite que os tomadores de decisão reprogramarem as operações para dias com condições climáticas melhores e mais seguras.

A terapia online é eficaz? Descubra suas vantagens e como funciona

Você está pensando em receber terapia psicológica online? A terapia online oferece muitas vantagens para os pacientes do que as consultas tradicionais. Descubra se este método é útil para você.

Uso responsável de novas tecnologias pode abrir grandes possibilidades em áreas muito diferentes. Entre eles, na medicina e, claro, na psicologia. 

Assim, por exemplo, cada vez mais psicoterapeutas oferecem um serviço de consulta online , seja para completar a terapia utilizando as novas tecnologias como única ferramenta, seja combinando-as com consultas presenciais ou por telefone. Mas como fazer para ser tão eficaz quanto a terapia tradicional? Quais são seus pontos fortes em comparação com outros sistemas?

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O que é terapia online?

Para realizar uma sessão de psicoterapia online, é necessário ter um computador ou qualquer outro dispositivo com boa conexão à internet para que o paciente possa se comunicar de forma fluida e eficaz com o paciente.

O ideal é que, em qualquer um dos casos, haja uma primeira sessão de teste para que tanto o paciente quanto o profissional avaliem qual sistema é mais confortável para eles e qual pode ser mais benéfico para manter a continuidade da terapia .

Vantagens da terapia online

Realizar terapia psicológica online tem algumas grandes vantagens para o psicólogo online e para o paciente.

1. Adapta-se ao paciente

O aconselhamento online é uma ferramenta particularmente valiosa quando o paciente apresenta algum tipo de circunstância que impede ou dificulta sua movimentação para consultar o terapeuta.

2. Útil para longas distâncias

Também pode ser muito útil quando a distância física entre o psicólogo e o paciente for considerável ou se este tiver pouco tempo para fazer o deslocamento correspondente. As terapias online, portanto, também são muito úteis para quem tem pouco tempo ou vive em áreas distantes.

3. Mais conforto para o paciente

Um dos principais problemas nas consultas psicológicas é que muitos pacientes se sentem desconfortáveis ​​para expressar seus sentimentos ou pensamentos. 

Quando as terapias online são realizadas , isso pode favorecer uma melhor comunicação com o terapeuta, pois propicia uma maior sensação de conforto e comodidade, pois há pacientes que podem se sentir mais calmos falando de casa ou de um espaço que lhes é familiar.

4. Existe a opção de anonimato

o psicólogos online pode oferecer a possibilidade de oferecer serviços de consulta psicológica online de forma anônima. Isso pode motivar as pessoas que são especialmente relutantes em falar ou expressar abertamente seus problemas ou preocupações.

5. Melhorar a troca de informações

O psicólogo da internet pode enviar arquivos ou documentos que considere benéficos para o tratamento. Da mesma forma, o paciente pode enviar-lhe, pelo mesmo percurso, a resposta aos exercícios ou reflexões que o psicólogo recomendou realizar para preparar novas sessões.

6. Mais flexibilidade

As terapias online permitem escolher os horários mais adequados sem interferir nas atividades diárias ou responsabilidades diárias, o que permite adaptar os horários das consultas às necessidades de cada pessoa. 

Além disso, uma consulta psicológica online também permite um contato terapêutico mais frequente e flexível entre as sessões e o acompanhamento contínuo da terapia.

O desenvolvimento da Internet e das telecomunicações influenciou fortemente todas as áreas do conhecimento e do conhecimento humano. A psicologia não ficou de fora e hoje é possível fazer desde uma consulta por e-mail até a aplicação de um programa de tratamento pela Internet , e tudo isso de forma confortável, interativa e flexível.

Como é uma terapia online?

Se o problema não estiver entre aqueles considerados incompatíveis com este meio de comunicação, não é mais necessário perder tempo em viagens incômodas ou tempos de espera desnecessários. 

Você pode escolher o horário e receber atendimento psicológico on-line confortavelmente em sua própria casa ou no local que desejar, seja pela Internet ou por telefone, contratando este serviço da mesma forma que na terapia presencial.

Normalmente, o atendimento psicológico online requer um maior envolvimento e motivação para a resolução de problemas, se compararmos com a tradicional visita ao psicólogo. É necessário ter um certo habilidade comunicativa a fim de fornecer informações relevantes para a intervenção.

Por que recorrer à terapia online?

Existem algumas razões convincentes pelas quais é mais benéfico recorrer a terapias online . Se você se sente identificado com qualquer um deles, pode ser o melhor método para você.

  • Desordem que impede a mobilidade

Se o distúrbio inicialmente impede a ida ao consultório do psicólogo (por exemplo, problemas agorafóbico, fobia social, ataques de pânico, timidez, etc.).

  • Não há barreiras para fazer terapia online

Se o distúrbio não previne remotamente seguindo as indicações relacionadas à aplicação das técnicas e estratégias necessárias para a mudança terapêutica .

  • Quando a comunicação é eficiente

Se a comunicação for eficiente pelo auxílio psicológico do terapeuta online e houver capacidade de precisão na troca de informações sobre o problema com o terapeuta.

  • Você tem recursos pessoais suficientes

Se houver recursos pessoais suficientes disponíveis para resolver problemas com suporte psicoterapêutico remoto .

  • Eles não são distúrbios muito graves

O mais importante a se considerar ao realizar uma webterapia é se o distúrbio ou distúrbios apresentados não são considerados graves ou muito sérios.

A terapia psicológica a distância funciona?

Atualmente existem diversos estudos que mostram a eficácia da terapia pela Internet e por telefone em pacientes com diversos problemas. Embora deva se aprofundar neste campo por se tratar de um campo novo, esses estudos concluem com resultados que suportam a eficácia e o benefício deste tipo de terapia em pessoas que apresentam as seguintes dificuldades:

  • Pessoas com problemas de ansiedade e / ou estresse , baixo humor, tristeza,baixa auto-estima…
  • No ambiente familiar e de casal :problemas de comunicação, formação em resolução de problemas, ciúme, dificuldades com os filhos, processos de separação e divórcio …
  • Em pessoas com disfunções sexuais : distúrbios do desejo, anorgasmia, problemas de ereção, ejaculação precoce, ejaculação retardada …
  • Em pessoas com transtornos alimentares : anorexia, bulimia, obesidade …
  • Distúrbios do sono :insônia, pesadelos, paralisia do sono, terror noturno …
  • Transtornos aditivos : tabagismo, jogos de azar, vício em Internet …
  • No tratamento e acompanhamento terapêutico de pessoas : doenças crônicas, apoio à prevenção do suicídio, intervenção em crises ou acidentes …

Em todos esses casos a melhora ocorre, além do trabalho terapêutico, pela facilidade de acompanhamento e contato com os terapeutas online por meio de videoconferência, e-mail, chat ou telefone. 

Foi demonstrado que o paciente sente, ao realizar esse tipo de terapia, que o profissional realiza um acompanhamento e cuidados adequados, mesmo que sejam utilizados meios de comunicação não contemplados na terapia presencial. Por tudo isso, a terapia ou psicoterapia online está surgindo como uma boa alternativa à terapia tradicional.

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Melhore a qualidade da pele com tratamento de harmonização facial

Há alguns meses venho publicando um tratamento de harmonização facial nas minhas redes sociais , que, para vocês que me seguem nas redes sociais, mais ou menos sabem do que se trata ou pelo menos intuem.

Hoje vou te contar em que consiste esse tratamento, porque é verdade que muitas vezes você vem na consulta com o tratamento específico que quer, mas depois da avaliação acaba descobrindo que o que você precisa mesmo é de alguma coisa outra coisa diferente, você quer um produto e realmente precisa de outro, você quer um retoque em um lugar e acontece que para o retoque ficar melhor, tem que ser feito em outro lugar.

Tudo isso que te conto, você já sabe que gosto de explicar melhor com exemplos de pacientes, e com suas fotos de resultados, explicando sua história. E, para o tratamento de hoje, não será diferente.

O que é uma harmonização facial?

A harmonização facial é um procedimento cosmético que visa melhorar a simetria do rosto , melhorando a qualidade da pele e tratando o envelhecimento , a perda de volume e elasticidade .

Na maioria das postagens que fiz em minhas redes sociais sobre esse procedimento, usei apenas ácido hialurônico. Porém, em outras ocasiões, tive que usar uma combinação de tratamentos estéticos , como você verá a seguir.

Harmonização facial com ácido hialurônico

A próxima paciente veio ao meu consultório querendo melhorar, não só melhorar a qualidade da pele , mas também melhorar as proporções e, ao mesmo tempo, diminuir os sinais de envelhecimento e dar mais beleza ao rosto.

Utilizamos 2 frascos de ácido hialurônico por sessão, cada sessão foi realizada com separação de 2 meses, em um período de 9 meses.

Na foto a seguir você pode ver os resultados do antes e do depois, conseguimos destacar a sua maçã do rosto , eliminando a tristeza sob os olhos, tornando o rosto mais oval e atraente.

No caso a seguir, nossa paciente vem melhorando sessão a sessão, primeiro o terço médio, depois o terço inferior e, por fim, passamos ao embelezamento dos lábios e áreas próximas a ele.

Quando harmonizamos um rosto completo , isso acontece como nas casas, primeiro temos que começar pelos alicerces que parecem pouco mas são muito importantes, para terminar com os detalhes que dão o embelezamento final.

Ácido hialurônico + Botox para melhorar o rosto

Fizemos diferentes tratamentos para o próximo paciente ao longo de 9 meses. Primeiro, realizamos um tratamento com Botox Vistabel em duas ocasiões, e depois com ácido hialurônico Voluma e Volift 2-3 frascos por sessão em três sessões.

O objetivo desses tratamentos era conseguir a harmonização facial com melhora do sulco nasolabial , da ruga de marionete , retificamos a linha da mandíbula e colocamos maçã do rosto e bochecha no lugar desde a descida.

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Saiba o que é endomarketing e como aplicá-lo

O endomarketing é uma das maneiras mais efetivas de conquistar a fidelidade de seus colaboradores e atingir novos talentos, principalmente para conseguir montar uma equipe muito melhor estruturada para seu negócio.

A palavra endomarketing tem origem no prefixo endo, que em grego significa “dentro”, e da palavra marketing. Isso significa que as ações desse modelo são focadas no público interno, ou seja, nos funcionários de, por exemplo, empresas de automação industrial.

Ademais, o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo. Isso significa que profissionais qualificados são muito requisitados, e seus talentos são cobiçados por diversas empresas. Com os avanços da transformação digital, isso aumentou ainda mais.

Hoje, as facilidades para abrir uma empresa são várias, o que gera uma competitividade maior, que também chega na contratação de funcionários. Isso faz com que você precise motivar e estimular sua equipe a trabalhar com você em sua fábrica de arruelas, por exemplo.

Dessa maneira, você reduz a rotatividade e garante que seus recursos de qualidade permanecerão em atividade, trabalhando junto de você para construir uma estrutura muito mais adequada para sua companhia.

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Entenda mais sobre a importância do endomarketing

A retenção de clientes é um elemento muito importante para o trabalho e o andamento de uma empresa, mas em alguns casos, o foco fica tão preso nesse fator que os colaboradores são negligenciados.

Isso é prejudicial para a empresa, uma vez que os funcionários são a vida da empresa, e se eles estiverem insatisfeitos, é muito difícil conseguir apresentar os resultados que você deseja, principalmente com relação à experiência que será apresentada ao consumidor.

Por isso, o processo de endomarketing é tão fundamental. Ele funciona como uma forma de vender a estrutura da corporação para seus próprios funcionários. Apresentar melhor a empresa de calibração, ou qualquer outra, e sua proposta para eles.

Muitas pessoas chamam esse processo de marketing interno, uma vez que ele forma o pensamento crítico e o interesse dos colaboradores sobre as empresas, sendo que isso é possível através da comunicação e diálogo.

Quando uma corporação ouve o que seus empregados têm a dizer, entende suas críticas e sugestões, e oferece uma nova maneira de trabalhar, conseguindo mais espaço e trabalho de qualidade, transformando essas pessoas em promotores da marca.

Isso porque um colaborador que se sente estimulado e motivado em seu ambiente de trabalho, será um grande incentivador da companhia, apresentando-a em seus círculos de amigos e familiares, bem como fazendo uma propaganda positiva da marca.

Por si só, essa ação já ajuda a trazer novas pessoas interessadas no que você está trabalhando, por indicação do seu colaborador. Dessa forma, você consegue uma comunicação mais ampla com essas novas oportunidades para, por exemplo, sua fábrica de tubos de aço.

Quando você consegue trabalhar o endomarketing com qualidade, as pessoas começam a ter uma percepção mais apurada de sua empresa. Elas começam a enxergar a corporação como mais do que um trabalho, agindo de maneira mais humanizada e próxima.

Esse tipo de reação gera também um sentimento de carinho mais profundo dentro dos colaboradores, que desejam se manter na marca e trabalhar com qualidade nesse tipo de ação em, por exemplo, uma agência de eventos SP.

Veja como aplicar o Endomarketing

Para conseguir resultados expressivos utilizando o endomarketing, é importante pensar em como você pode trabalhar para conquistar um espaço cada vez mais qualificado na comunicação interna de sua empresa.

Assim, você consegue ter uma estrutura mais adequada para trabalhar, onde seus colaboradores compreenderão a importância de sua empresa e porque eles devem continuar nela.

Para resultados mais expressivos, você pode criar atividades com vários elementos como:

  • Palestras e workshops;
  • Treinamentos;
  • Feedbacks regulares;
  • Ações de valorização.

Claro que cada corporação tem suas próprias peculiaridades, e é importante saber lidar com esse tipo de situação de forma particular.

Por isso, é importante que as dicas abaixo sejam um norte para que você adapte as informações a sua necessidade, seja em uma empresa de manutenção de geradores SP ou em qualquer outra organização.

Dessa maneira, você consegue uma estrutura muito melhor qualificada para trabalhar nesse tipo de ação, conquistando um espaço melhor e maior para estas atividades terem um impacto mais relevante na empresa.

Motivação e engajamento

Um dos principais benefícios relacionados a esse tipo de ação é a motivação de seus colaboradores. O endomarketing ajuda a estimular esse tipo de atividade, engajando sua equipe e estruturando melhor o trabalho como um todo.

Quanto mais motivado seu trabalhador estiver, mais ideias para melhorar o ambiente de trabalho e produzir mais e melhor ele terá, conseguindo assim uma estrutura mais adequada para o trabalho em si.

Além disso, quando você demonstra preocupação com o bem-estar e qualidade de vida de seus colaboradores, acaba motivando-os a conseguir trabalhar de maneira mais efetiva e buscando resultados cada vez mais satisfatórios.

Clima organizacional

Outro ponto importante do endomarketing é a evolução na qualidade do clima organizacional. Isso porque quando a empresa demonstra preocupação com seus funcionários, acaba mostrando que é um lugar de conforto para trabalhar com, por exemplo, equipamentos para cervejaria.

Ou seja, deixa os colaboradores mais satisfeitos com o emprego e com a companhia, sentindo-se mais valorizados e ouvidos. Dessa forma, eles acabam aproveitando para trabalhar melhor em equipe e até mesmo conseguem evoluir a produtividade da marca.

A valorização é um ponto fundamental para o trabalho com o endomarketing, uma vez que é um passo para a fidelização de seus colaboradores. Quando se sentem parte do todo, os funcionários acabam compreendendo sua importância para uma fabricante de filme stretch.

Isso faz com que eles se sintam muito bem consigo mesmos, aproveitando para conseguir se estruturar melhor dentro da empresa e desejando crescer e prosperar na companhia, ajudando também seus colegas a buscar resultados cada vez melhores.

Diminui a taxa de rotatividade

Um dos maiores problemas da empresa na atualidade é a rotatividade. Ela acaba atrapalhando uma série de ações da companhia, e isso é bastante prejudicial para os negócios. Quando você perde um colaborador, não é só uma pessoa saindo da empresa.

Trata-se de uma figura com conhecimento e expertise do trabalho, que levará embora todos os resultados que produz continuamente. Até que um substituto consiga realizar a mesma tarefa, é necessário uma série de treinamentos e desenvolvimento.

Entretanto, quando você lida com a empresa de forma inteligente, usando o endomarketing para encantar seus colaboradores, eles não sentem essa necessidade. Isso faz com que a empresa consiga uma estrutura muito mais adequada de trabalho.

Nestes casos, até mesmo para conseguir promoções ou para colocar um trabalhador em um cargo de gestão, você poderá lidar com pessoas qualificadas e empenhadas, que já conhecem sua rotina de trabalho e a melhor maneira de fazer estas ações.

Aumenta a produtividade

Uma equipe que recebe o endomarketing com qualidade acaba se sentindo muito mais empenhada em conseguir trabalhar melhor.

Dessa forma, você consegue identificar um aumento de produtividade bastante expressivo em trabalhadores desse meio, que muitas vezes utilizam seu trabalho de maneira mais eficiente.

Isso garante que você terá uma qualidade ainda maior em sua estrutura de trabalho, conquistando mais segurança e resultados cada vez mais satisfatórios, conseguindo reduzir custos de produção e alcançando lucros ainda maiores.

Investindo em endomarketing: veja como

Qualquer empresa pode começar a investir em endomarketing, e não há uma data limite para iniciar este processo.

É comum que empresas maiores já estejam se adequando a esse modelo, enquanto empresas pequenas e médias ainda estão se concentrando nas ações externas. Esse tipo de trabalho é fundamental, mas acaba deixando a parte interna de lado.

Isso muitas vezes acaba se estendendo por um longo tempo, por isso é importante que você tenha atenção redobrada nas ações de endomarketing. Essas estratégias são muito importantes para você conseguir um crescimento maior de seu empreendimento.

Isso acaba ajudando você a conquistar uma estrutura mais adequada, com investimentos de qualidade e ações estruturadas para conseguir resultados mais expressivos, tanto do ponto de vista interno quanto externo.

Isso porque quando seus colaboradores são fãs de sua marca, o público em geral acaba conquistando uma confiança muito maior, compreendendo seu potencial enquanto empresa e aumentando suas chances de realizar negócios.

Considerações finais

É preciso muito trabalho e muitas ações com sua equipe para conseguir definir a melhor forma de realizar o endomarketing. Entretanto, o caminho que você deve seguir sem desvio é o da confiança.

Quando você conquista a confiança e o carinho de seus colaboradores, as chances de você conseguir trabalhar com esse tipo de ação são muito mais impactantes, obtendo um excelente resultado para sua empresa.

Não se esqueça que seus colaboradores passam boa parte de seus dias buscando resultados para sua empresa, e você deve fazer ações para recompensar este bom trabalho e estimulá-los ainda mais.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Chatbots e sua importância no atendimento ao cliente

O avanço das tecnologias de comunicação permite que as estratégias de diálogo com os clientes sejam cada vez mais diferenciadas. Os chatbots são uma novidade nesse sentido, permitindo um contato mais frequente com o seu cliente.

Essa conexão mais íntima com o público, mostrando-se sempre disponível para tirar suas dúvidas ou auxiliar na resolução de seus problemas, permite que uma série de vantagens comerciais tenham início.

Antes de se falar sobre os benefícios de adotar o uso de chatbots nos canais de comunicação da sua empresa, é preciso entender a fundo como funcionam esses tecnológicos meios de atendimento.

O que é um chatbot?

Um chatbot é um modelo de bot especializado em atuar com serviços de comunicação. O bot consiste em um programa de computador que funciona através da automatização de uma ação específica.

Os bots já se mostram eficazes em diversos setores da indústria, substituindo tarefas de repetição que antes eram feitas de forma manual.

O setor de instalação de PABX (Troca Automática de Ramais Privados) trabalha com essa novidade, com o PABX sendo um serviço de central telefônica que reúne as linhas de comunicação utilizadas em uma empresa. 

Diante disso, um bot elimina a ação manual de direcionar uma ligação para um ramal específico, por exemplo.

Como o nome indica, um chatbot é uma modalidade de bot focado nos serviços de chat. Ou seja, ele realiza a comunicação de uma empresa, como o seu bate-papo, de uma forma mais informal.

Os tipos disponíveis de chatbot

A tecnologia dos chatbots atualmente permite dois tipos de modelos, ambos servindo para a comunicação com o público, porém atuando com diferentes diretrizes que modificam a forma e a especificação desse contato.

Baseado em respostas pré-definidas

Esse tipo de chatbot é o mais fácil de ser aplicado ao seu negócio. Ele se baseia no uso de palavras-chave que direcionam a um conteúdo específico, de acordo com o acervo de perguntas e respostas que foi programado para ele.

Uma fábrica de toldos pode programar o seu bot para responder questões relacionadas a preço, regiões de atuação e entrega, e modelos disponíveis em seu catálogo.

Todas essas questões podem ser levantadas através de uma análise sobre as principais dúvidas dos seus clientes levantados em canais tradicionais de comunicação, como e-mails ou atendimento telefônico.

Chatbots que utilizam Inteligência Artificial e Machine Learning

Essa modalidade de bots possui um sistema de implementação muito mais complexo que o anterior. Contudo, maiores são as suas possibilidades de atuação.

Esse tipo de chatbot realiza um frequente estudo das informações coletadas em seus atendimentos, em um processo que é chamado de machine learning, ou seja, o aprendizado da máquina.

A partir da análise desses dados, o programa de computador consegue apresentar respostas mais específicas, que direcionam melhor o público à solução dos seus questionamentos e dúvidas.

A forma de comunicação é outro fator importante ao se adotar um chatbot baseado em uma IA (Inteligência Artificial). Permitindo que um fabricante de etiquetas adesivas, por exemplo, identifique os interesses do cliente nessa fase inicial de contato.

Como o tipo de serviço que ele busca, focado no adesivamento de embalagens ou de placas para escritórios, além da forma de comunicação preterida por ele, como formal ou informal.

A integração de inteligências artificiais aos serviços de atendimento já pode ser encontrada em diversos setores como:

  • Serviços de saúde;
  • Lojas comerciais;
  • Setor de entretenimento;
  • Setor alimentício;
  • Agendamento de serviços em geral.

As vantagens de se utilizar um chatbot

O uso de um chatbot no seu negócio pode trazer uma série de benefícios, difíceis de serem conquistados por meio de um atendimento presencial, ou que exigem um esforço muito maior para se chegar a tais informações.

Agilidade na solução de problemas

Em muitos casos as dúvidas de um cliente são simples, porém difíceis de serem respondidas, diante de uma burocracia necessária para se chegar até um atendente especializado e que foi treinado para lidar com casos mais específicos.

Muitas vezes um cliente de uma empresa terceirizada de limpeza está interessado apenas em saber quais são as marcas de produtos de limpeza com as quais esse serviço trabalha. Um dado simples que um chatbot conseguiria informar de maneira prática.

Desenvolvimento de campanhas

Tendo acesso às informações disponíveis na lista de contato das empresas, é possível para um negócio automatizar a sua comunicação comercial. Com os bots de mensagem alimentado e apoiando as promoções e campanhas de marketing da sua empresa.

Realizar cobranças

O contato automático facilita questões práticas, como o serviço de cobranças que precisa ser realizado mensalmente por uma administradora predial.

Não apenas por meio de cobranças em si, mas também entregando mensagens de lembrete quando a data de vencimento se aproxima, por exemplo.

Fazer pesquisas de satisfação

Após a realização de um atendimento é essencial para uma companhia lidar com a satisfação do cliente perante aquele serviço, para compreender se o problema foi resolvido e, caso contrário, como impedir que o mesmo ocorra novamente.

O chatbot pode ser uma boa ferramenta de complementação aos serviços realizados por um atendente humano, recolhendo informações que possam ajudar inclusive no trabalho dos colaboradores físicos.

O atendimento ao cliente em si

Cada vez mais as empresas apostam na automação dos serviços de atendimento, mas os chatbots não significam a completa ausência desse setor humano. Pelo contrário, a sua função é de auxiliar esse trabalho.

De fato um chatbot não consegue solucionar todos os problemas do consumidor, até por ser uma tecnologia em contínuo processo de aprendizado. Mas ele pode reduzir muitas etapas até que seja necessário o direcionamento a um atendente humano.

Por meio de um chatbot, uma empresa que trabalhe com a instalação de piso vinílico pode identificar se aquele cliente já está cadastrado no sistema da companhia e se existe alguma pendência em um serviço a ser realizado.

Após a resposta dessas questões, ele será direcionado a um atendente específico da área para a qual esse cliente busca por auxílio.

Ao falar do atendimento em si, é preciso destacar que o uso desses artifícios podem ser ainda melhor implementados tendo uma noção clara dos numerosos instrumentos que nele existem, além de compreender as melhores maneiras de se usar a ferramenta.

Dicas para a implementar o uso de chatbots

O CRM (Customer Relationship Management), é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente, pois lida com a personalização do seu contato com os mesmos. 

Além disso, lida com fatores como o nível de satisfação, a lealdade e qualquer tipo de suporte dado aos consumidores.

O uso do chatbot permite uma melhor coleta desses dados, de forma mais ágil e eficaz, com o sistema automatizado auxiliando em uma melhor captação de informações, fortalecendo a relação com seus clientes.

Atualizando os meios de comunicação

Um cliente em busca de informações sobre o serviço de instalação elétrica de uma empresa específica pode conseguir tais dados por meio de um atendimento virtual, realizado por um chatbot especializado em lidar com tais elementos.

Tal atendimento também poderia ser feito por um atendente humano, mas a utilização de um serviço automatizado pode agilizar as ações da sua empresa com o público.

Personalizando o atendimento

Um chatbot consegue rapidamente adaptar-se às informações que recebe, e assim, apresentar uma comunicação específica e personalizada para os seus clientes e potenciais consumidores.

Esse atendimento personalizado permite um contato maior da marca com seu público, o que pode impactar positivamente na construção da imagem da companhia.

Ao conhecer a fundo o seu público, uma companhia pode pensar inclusive em ações promocionais que fortaleçam os laços do público com o negócio. Como na distribuição de bolsas personalizadas para brindes, ou cupons de desconto no aniversário do cliente.

Apresentar ao cliente opções de escolha

Com a integração cada vez maior dos chatbots na comunicação das empresas, o público hoje começa a se acostumar com esse atendimento eletrônico.

Para que o mesmo não sinta preterido, por estar sendo direcionado a falar apenas com inteligências artificiais, é preciso destacar o seu poder de escolha.

Uma empresa pode programar diferentes tipos de chatbots, que atuem com o atendimento ao público, tirando dúvidas sobre seus serviços ou trazendo informações sobre o status de entrega de uma compra feita no site.

Apresentar uma plataforma intuitiva, que destaque no início do contato essas modalidades de atendimento, pode aumentar a confiança do cliente com esse tipo de suporte virtual, dando ênfase a agilidade que tal serviço pode oferecer.

Canais de contato em aplicativos de mensagem

Além dos meios tradicionais, é importante que uma empresa sempre renove os seus canais de contato com o público.

Os aplicativos de mensagem como o WhatsApp, por exemplo, já trabalham com essa profissionalização dos meios de contato, através do WhatsApp Business. O Business Messenger, do Facebook, realiza serviço similar.

Portanto, com base nessas informações, é possível compreender a importância do uso de um chatbot nos meios de comunicação do seu serviço, para dessa forma escolher o melhor tipo disponível, e decidir a melhor maneira na qual eles podem ser aplicados.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Sites responsivos: por que eles são importantes para seu negócio

Atualmente a navegação na internet vai muito além do desktop, havendo diversos dispositivos capazes de fazê-la, por isso, a projeção de sites responsivos é uma demanda crescente de gestores de negócios. 

Empresas de marketing digital já constataram que uma média de um terço de todos os acessos são feitos por meio dos dispositivos móveis, um volume significativo em relação ao tráfego total.

Para não ter dúvidas de sua importância, saiba que empresas de tecnologia apontam que quase 70% dos brasileiros, para sermos mais específicos, acessam a internet pelo celular, e 52% dos usuários admitem não conseguir ficar sem seus aparelhos.

Se você já tem essa percepção, mas ainda tem dúvidas sobre o assunto, é preciso estar ciente da nova atualização do Google, que já não posiciona sites que não respondem em dispositivos móveis entre seus resultados.

Se não sabia disso ainda, ou se tem questionamentos como a diferença entre uma página responsiva da página mobile, os benefícios e vantagens dessa implementação, e de como criar um site de alta responsividade, leia esse artigo até o fim.

Visando o esclarecimento dessas dúvidas comuns, abordaremos essas questões, com muitas dicas para que as empresas possam aderir ao modelo responsivo, seja para a venda de grupo geradores ou para qualquer outra atividade empresarial e comercial.

Veja também – UX: entenda mais sobre esse conceito

O que é um site responsivo?

Ao tratarmos de responsividade, estamos falando de páginas da web projetadas para se adaptarem a qualquer tipo de tela e resolução, sem distorções. 

Basta pensar naquele site que, ao ser aberto em seu smartphone, fica com letras tão pequenas que a única forma de ler o conteúdo é utilizando o zoom. Essa é a principal característica de um site não responsivo.

O design responsivo, também chamado design inteligente, identifica a largura da tela de cada dispositivo, qual é o espaço disponível e como a apresentação da página é feita, como o site de uma fábrica de etiquetas personalizadas.

Então, ajusta as dimensões dos elementos gráficos, como imagens e fontes, impedindo que fiquem visualmente desproporcionais ou distorcidos, seja em um celular ou em uma Smart TV.

Em outras palavras, um site com design responsivo é aquele que oferece a melhor experiência de visualização e leitura para o usuário.

Tendo em vista que o seu site representa o seu negócio na internet, é fundamental garantir essa boa experiência para cada prospect, ou ele simplesmente irá para o site do concorrente.

Ou seja, contar com um site responsivo traz uma série de benefícios para qualquer organização, como uma empresa de automação industrial, e falaremos deles adiante. Mas perceba aqui sua grande importância enquanto vantagem competitiva.

Responsividade x Mobilidade  

É comum certa confusão entre esses dois termos. Muitas vezes eles são colocados como sinônimos, mas não são.

Um design responsivo é um site desenvolvido para se adaptar a qualquer tipo de tela, com uma única estrutura de códigos capaz de funcionar adequadamente em diferentes dispositivos e resoluções.

Já o mobile é um site projetado exclusivamente para determinados tipos de dispositivos, normalmente tablets e celulares. 

Nesse caso, a mesma empresa de adm condominial, para darmos um exemplo prático, conta com duas páginas com códigos diferentes, um site comum para desktop e outro próprio para ser aberto em dispositivos móveis.

Considerando prós e contras, o melhor é optar por um site responsivo, mas como seu desenvolvimento exige tempo, uma página mobile ou um plugin como o WPTouch, capaz de fazer a adaptação para dispositivos móveis de forma automática, são boas soluções.

É importante frisar que o plugin é adaptativo. Trabalhando com medidas fixas, ele é menos flexível, ou seja, ele não acompanha livremente a resolução do dispositivo, como no caso dos sites responsivos. Por isso não o aconselhamos como uma solução definitiva.

As principais vantagens dos sites responsivos

Até aqui certamente você já percebeu alguns aspectos que justificam o fato de que os sites responsivos são uma tendência do mercado, mas listamos aqui as principais vantagens e benefícios desse recurso:

  • Acessibilidade de qualquer navegador ou dispositivo;
  • Melhora a experiência do usuário;
  • Diminui a taxa de rejeição à página;
  • Aumenta a velocidade de carregamento da página;
  • Aumento do compartilhamento da marca em redes sociais;
  • Aumento da conversão de leads, com mais vendas;
  • Antecipação de soluções para novos dispositivos;
  • Melhora o posicionamento do site em buscadores, como o Google.

Como pode ver, além de preparar sua empresa para estar presente em dispositivos digitais que nem existem ainda, os sites com design responsivo atendem a outras demandas do mercado:

O Mobile First Index

O Mobile First Index, mudança anunciada pela Google em 2018, dá preferência a eles para o ranqueamento nos resultados das buscas.

A empresa de tecnologia foi bem clara ao determinar um prazo, que inicialmente se estendia até setembro de 2020, mas devido às circunstâncias atuais, ampliou-se para março de 2021.

Após o fim desse prazo, se sua empresa tiver um site apenas na versão para desktop, ele não será mais posicionado nos resultados de busca.

Por exemplo, supondo que essa seja a solução oferecida por seu negócio, e caso não tenha tomado providências para que o seu site responda adequadamente aos dispositivos móveis.

Se um usuário buscar no Google por “empresa terceirizada recepcionista” ou pelas demais palavras-chave trabalhadas por sua equipe de marketing, sua página já não é uma boa resposta, de acordo com o algoritmo do buscador.

Então é fundamental estar atento a isso para não invalidar os demais esforços e investimentos em SEO, o conjunto de estratégias para a otimização para mecanismos de busca.

A evolução dos dispositivos móveis

De acordo com o IBGE, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, atualmente o celular é o principal meio de acesso à internet no país.

A internet que inicialmente era exclusividade dos desktops, já não tem mais essa limitação: entre 2017 e 2018, 98% das pessoas com 10 anos ou mais, já acessavam a internet pelo celular.

Globalmente, uma pesquisa da Digital 2020: Global Overview Report, aponta que 53% de todo o tráfego na internet é feito via smartphones, e cerca de 3% por tablets, o que já soma 56% de tráfego feito via dispositivos móveis.

Os usuários de dispositivos móveis hoje somam mais de 4 bilhões, e o mercado definitivamente segue a tendência da Intelligence of things, ou Inteligência das Coisas, em português, trazendo a infraestrutura da internet para as mais diversas soluções do dia a dia.

Dicas para a criação de um site responsivo

Se você já estiver se perguntando sobre o que fazer para criar um site responsivo para sua empresa de gesso acartonado, é importante saber que existem uma série de pontos a serem considerados para assegurar essa responsividade, como:

  • Design;
  • Fluxo de dados;
  • Fontes;
  • Imagens;
  • Objetos filhos;
  • Pontos de interrupção;
  • Unidades relativas;
  • Valores mínimos e máximos.

Cada um desses aspectos precisam ser cuidadosamente considerados pelo responsável pelo desenvolvimento. Para auxiliar nesse momento, separamos 3 dicas muito úteis:

  1. Verifique o tráfego do seu site  

A tecnologia necessária para a implementação de um bom site com design responsivo é feita de acordo com o tráfego demandado. Aconselhamos que todo gestor tenha essa visão sobre a proporção de público que chega até seu site por meio de dispositivos móveis. 

Busque anotar essa métrica, assim como as demais estatísticas atuais, assim pode comparar com a evolução após a implementação de uma solução responsiva.

  1. Busque inspiração em outros sites

Pesquisar, estudar e aprender com negócios que estão colhendo bons resultados, assim como uma empresa terceirizada de limpeza, é um excelente exercício.

Testes as URLs dos sites que gostar do design e veja a experiência em diferentes dispositivos, assim pode encontrar boas ideias para se inspirar.

  1. Opte por boas ferramentas e desenvolvedores

Por fim, é fundamental escolher profissionais desenvolvedores capacitados ou contratar uma empresa de tecnologia competente e confiável, para o desenvolvimento do site de sua empresa de manutenção elétrica industrial, por exemplo.

Algumas ferramentas interessantes para a criação de sites responsivos são o Adobe Muse, o Froont e o Strikingly, mas existem diversas ferramentas de criação de sites e design disponíveis no mercado.

As que citamos são relativamente simples e intuitivas, mas é bom considerar que o resultado de um código faz jus ao conhecimento dos responsáveis por seu desenvolvimento.

Aconselhamos buscar a ajuda de especialistas em design responsivo e programação para garantir os melhores resultados.

Considerações finais

Perceba a velocidade com que a tecnologia está evoluindo e como a internet está sendo integrada a diferentes objetos do dia a dia, como carros, relógios, pulseiras ou eletrodomésticos.

Com um site responsivo, sua empresa não só se adapta a demanda desse momento, principalmente para smartphones, mas também pode ser acessada com total qualidade em qualquer dispositivo, como uma smart TV, por exemplo. 

Como pontuamos, esse não é um projeto rápido, então aconselhamos iniciar sua estruturação o quanto antes para não permitir que seu empreendimento fique para trás.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

UX: entenda mais sobre esse conceito

A User Experience, ou simplesmente UX, pode ser traduzida para o nosso idioma como Experiência do Usuário, que tem como o seu maior objetivo aumentar significamente a experiência que o seu cliente terá com os produtos e serviços de uma empresa.

Entende-se que para uma empresa se manter ativa durante longos anos, é preciso se ater às diferentes situações que o consumidor pode estar passando ao entrar em contato com a marca e moldar a sua prestação de serviços de modo a proporcionar a ele uma boa experiência. 

Pense em uma empresa de manutenção de geradores SP, ela detém uma série de clientes fixos, mas em um determinado período, por mais que estivesse trabalhando da forma correta, foi notado que os consumidores pararam de buscar pelas manutenções.

Não satisfeitos com essa realidade, os líderes decidem investir em maneiras de fazer com o usuário não só recebesse o produto de forma perfeita, mas também era oferecido uma maior qualidade no atendimento pré e pós-serviço.

Esse tipo de atitude pode ser essencial para conseguir parar o declínio das vendas. Dentro do meio, existem diversos profissionais que visam compreender os motivos que podem fazer um consumidor deixar a marca ou investimentos que precisam ser feitos.

A seguir, listamos alguns dos profissionais da área de User Experience e que trabalham diariamente para melhorar a experiência dos usuários:

  • UX Developer: responsável pelo desenvolvimento de soluções e ferramentas;
  • Product Design: responsável pelo trabalho visual dos produtos, softwares e afins;
  • Ux Strategy: relaciona a UX com a estratégia da empresa;
  • UX Writing: responsável pela redação especializada na UX.

Cada uma dessas funções se relaciona diretamente com aquilo que deve ser feito dentro de uma empresa quando o assunto é experiência do usuário, mostrando que não se trata simplesmente de atentar com mais carinho, mas envolve todo um estudo analítico.

Veja também – 5 formas de ganhar dinheiro trabalhando com marketing digital

Vantagens da Experiência do Usuário 

Lidar com o usuário não é uma tarefa fácil, pois exige muito da empresa e dos colaboradores, mas é possível atingir grandes resultados graças a todo o esforço feito. Vejamos alguns dos principais benefícios gerados por meios da UX. 

Soluções mais rápidas 

Quando um ambiente está com a segurança debilitada é normal que a busca por uma empresa para o controle de acesso para condomínios, afinal estamos lidando com uma necessidade e isso demanda uma solução. 

Da mesma forma ocorre quando estamos falando de soluções que envolvem a experiência do usuário. Quando você elabora toda uma equipe especializada em cuidar dessas demandas, unido à vontade de crescer é possível gerar soluções rapidamente.

Isso porque é feito todo um estudo baseado nas necessidades de seus consumidores e um mapeamento de como eles interagem diretamente com a sua marca. Além de gerar confiança no consumidor e posicionar a sua marca dentro do mercado a que ela pertence.

É por isso que está se tornando cada vez mais comum a contratação de uma empresa de eventos corporativos, que tem como objetivo gratificar os colaboradores pelo bom trabalho relacionado ao cumprimento de metas e o tratamento direto com os consumidores.

Mais clientes e mais defensores 

É bem possível que você já tenha vivenciado ou escutado duas pessoas conversando sobre suas empresas favoritas dos demais variados tipos de produtos e serviços. E é nítido como que nas discussões de nível popular as pessoas vestiram a camisa das empresas.

Isso ocorre porque a experiência que elas tiveram foi tão gratificante que elas fazem questão de, além de divulgar a marca, defendê-las de críticas as quais elas consideram injustas.

Isso só se torna possível com a construção de uma boa USer Experience focada em atender todas as necessidades do cliente.Também como consequência dessa divulgação aumenta o número de adeptos da marca. 

Não é muito comum ouvirmos falar de produtos mais técnicos e menos visíveis, como a fábrica de tubos de aço contratada pelo engenheiro que trabalha em uma grande construtora, mas a construtora pode ser conhecida.

Isso mostra que a User Experiência não aumenta somente o número de clientes de um grupo específico, mas ajuda a indústria como um todo. 

Um dos fundamentos da logística é uma boa relação com seus fornecedores, e uma vez que você aumenta a demanda deles, é bem possível que eles passem a agradá-lo de alguma forma, logo uma mão lava a outra. 

Reforço da imagem da marca

Por último, mas não menos importante, existe uma forte tendência das empresas que aplicam a UX para reforçar a sua imagem. Toda a empresa tem uma cultura é um tipo de missão a ser cumprida.

Além disso, ela também é composta por valores que pesam no momento em momentos importantes da empresa. Ocorre que a transparência por trás da UX faz com que os usuários se aproximem da visão almejada pela empresa.

Uma vez que isso ocorre, torna-se muito mais fácil fazê-los participarem das diversas campanhas de socialização que reforçam a imagem da sua marca, e por consequência, a divulgam. 

Essas ações podem ser eventos físicos, onde não há necessidade da manutenção de equipamentos industriais, mas também podem ser campanhas nas redes sociais. Algo que está crescendo exponencialmente nos últimos tempos. 

Compreendendo a geração Z

Para fins de entendimento real sobre a experiência do seu usuário, é preciso compreender a importância da geração Z para o futuro dos negócios. Entenda que essa geração compõem todas as pessoas nascidas entre 1995 e 2010 .

Atualmente, são as pessoas mais engajadas nas redes sociais, e que estão em busca da consolidação de suas vidas e devido a isso, estão constantemente buscando por novas informações, além de produtos e serviços que possam ajudá-los nesse processo.

É uma geração que ao mesmo tempo que se preocupa com uma empresa de consultoria ambiental, não tem tempo para esperar por mais de 20 minutos para ser atendido em uma linha telefônica. 

São as pessoas que não gostam de passar horas na fila do banco e fazem todos os pagamentos pela internet. Além disso, costumam estudar o máximo possível sobre qualquer que seja a empresa, produto ou serviço que forem contratar. 

Isso faz com que a necessidade de criar uma experiência adaptável para esses novos usuários cresça enormemente. Por isso, entender a geração Z faz parte do processo. 

Criando uma estratégia de UX para sua empresa

Agora que já compreendemos o que é a UX, suas vantagens e a necessidade de compreender quem é a geração Z, podemos focar na forma de estruturar uma boa estratégia de UX para a sua empresa.

Pesquise sobre o seu o público

O público é o coração de toda a empresa e é extremamente necessário que se faça o estudo de todas as suas características e tabele tudo de modo a montar gráficos e compreender os padrões do usuário.

É preciso saber porque o seu consumidor compra seus produtos ou contrata seus serviços, quando ele sente necessidade dele e até mesmo onde ele se permite ir para realizar a compra e o que ele sente falta no momento em que está desfrutando do trabalho.

Isso pode ser feito por meio de formulários e machine learning (inteligência artificial), é desse modo que uma  assessoria contábil em São Paulo trabalha para indicar as melhores soluções para uma empresa, unicamente base de dados e experiência de mercado.

Faça o dever de casa e espie o seu concorrente 

Você precisa observar dois tipos de concorrentes: aqueles que são maiores que você e podem te ajudar a crescer, e os que você não pode deixar que te ultrapassem, pois fazem uma competição direta com a captação de receita.

Deste modo, é preciso saber o que os seus concorrentes estão fazendo para se adaptar e ter noção de aquilo que você oferece é algo realmente gostoso de ser vivido. 

Seja para bem ou para mal, será baseado nessas informações que você estará pronto para montar a própria estratégia. 

Teste modificações

Você precisará fazer todo um investimento em busca da construção da melhor experiência para o seu usuário, mas se Thomas Edison errou mais de 1000 vezes até criar a lâmpada, você tem um tempinho para testar as modificações da sua empresa.

Seja pela instalação de um novo sistema de comunicação integrada ou novos colaboradores que atendam as demandas dos clientes. É preciso que o novo seja testado para que haja a possibilidade de ser implementado com segurança e eficácia. 

Outro ponto é quanto mais tecnológico, maior será a necessidade da construção e instalação dos melhores equipamentos para internet, afinal, sistema que cai no meio do contato pode ser um tanto frustrante para o consumidor 

E essa é a experiência do usuário e todos os seus principais conceitos. Compreenda que a criação da sua estratégia e instalação exigirá bastante controle e estudos, além de poder demorar um pouco para ser implementada com sucesso. 

Contudo, todo esse esforço valerá a pena, uma vez que os clientes passem a ver que a sua empresa realmente se importa com aquilo que ele deseja.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Os sete fatores da sustentabilidade empresarial

A sustentabilidade corporativa tem na sustentabilidade socioambiental seus dois pilares, mas vai muito além.

É necessário que a empresa se adapte às pessoas e à natureza de forma construtiva e benéfica para sustentar a sua atividade ao longo do tempo . Mas também existem outros fatores que determinam a capacidade de um negócio continuar a se desenvolver no longo prazo.

Veja também – Sustentabilidade corporativa: pilares a serem adotados em sua empresa.

A sustentabilidade do conhecimento

Toda empresa precisa rentabilizar seu know-how e é altamente recomendável fazê-lo de forma sustentável no longo prazo, o que exige algumas diretrizes:

  • Internamente, agregue e alinhe o conhecimento de cada um dos colaboradores e profissionais de outras empresas.
  • Externamente, manter a competitividade do conhecimento , para que ele permaneça vantajoso em relação a outras empresas ao longo do tempo. Por exemplo, guardar e proteger segredos industriais, gerando novos conhecimentos …

Sustentabilidade organizacional

Com o tempo, um organograma pode ficar mais forte ou se deteriorar e se tornar insustentável. Isso vai depender de vários fatores:

  • A capacidade de gerar colaboração interdepartamental .
  • Estabelecer laços informais saudáveis ​​entre os membros da equipe.
  • A qualidade do fluxo de informações . Os pedidos devem chegar aos subordinados de forma clara, precisa e compreensível. Os chefes devem receber relatórios e sugestões oportunas que lhes permitam ter uma boa visão do que acontece.
  • O sucesso quando se trata de internalizar e externalizar tarefas.
  • A capacidade de criar, fundir novamente, eliminar, desagregar ou reorganizar departamentos em tempo hábil.

Lealdade do funcionário como base para a sustentabilidade do negócio

Algumas empresas sustentáveis ​​podem manter uma alta rotatividade de sua força de trabalho . Tornam-se ‘focos’ de talentos que aproveitam os primeiros anos de experiência profissional.

Posteriormente, seus trabalhadores acabam deixando a organização, mas continuam mantendo laços informais com ela, o que lhes permite construir uma extensa rede de contatos. O exemplo típico é o fornecedor de PMEs para grandes empresas , que muitas vezes acabam contratando seus melhores profissionais.

No entanto, a maioria das empresas é sustentável porque se torna uma ótima estrutura para intraempreendedorismo . Eles representam a melhor opção para o desenvolvimento profissional de seus colaboradores e sabem receber suas contribuições para crescer.

Lealdade do consumidor

O cliente fiel é um dos melhores medidores de sustentabilidade. É porque sua demanda sustentada ao longo do tempo contribui para tornar rentáveis os investimentos necessários para fazer frente a projetos de longo prazo, mas também porque são um indicador de adaptação . Suas circunstâncias e preferências mudam com o tempo e temos que saber acompanhar esse trânsito.

Sustentabilidade tecnológica

Existe uma tecnologia para cada momento :

  • Se atrasarmos excessivamente a introdução de novas ferramentas e procedimentos,  acabaremos em desvantagem. Nossos concorrentes poderão oferecer mais serviços, de maior qualidade e com menor custo.
  • Por outro lado, antecipar muito pode ser um desafio muito difícil de superar. Os trabalhadores devem ser treinados, os investidores devem ter informações suficientes para poderem confiar, clientes e fornecedores devem saber se comportar nas novas condições. O grau de maturidade tecnológica deve ser monitorado continuamente e novos recursos introduzidos o mais rápido possível.

Cultura empreendedora

Uma boa ideia pode abrir uma empresa, mas só uma cultura de reempreendedorismo contínuo e a disposição para superar as dificuldades, aprender com os erros e desenvolver sucessos proporcionam a sustentabilidade empresarial.

Flexibilidade

Existem poucas regras imutáveis ​​na gestão de negócios. O que é uma necessidade em um determinado contexto pode ser um fardo em um ambiente diferente. O que torna uma empresa sustentável é a capacidade de mudar de uma forma de proceder para outra.

Uma empresa é inflexível quando seus gerentes sabem que direção o negócio deve tomar, mas não conseguem cumpri-la. Ao contrário, se for possível superar restrições e resistências à mudança , consolida a viabilidade de seus projetos.

A sustentabilidade do negócio é um sinal de que a empresa não é apenas viável no longo prazo , mas também equilibrada no curto prazo e capaz de suportar e até tirar proveito de diversos tipos de choques.

Como fazer um bom estudo da jornada de compra do cliente

A jornada de compra do cliente é um processo muito importante para que uma empresa consiga trabalhar com efetividade as vendas de seus produtos ou serviços. Compreender e identificar estes elementos é fundamental.

A jornada compreende todo o caminho de um consumidor, desde o momento em que ele é um visitante descobrindo a empresa até o momento de confirmação de compra, muitas vezes seguindo adiante até o pós-venda.

Por isso, saber como o cliente lida com esse processo é muito importante para você conseguir trabalhar com mais qualidade em suas ações, criando uma estrutura e uma experiência mais satisfatória a longo prazo para seus serviços de contabilidade.

Até pouco tempo atrás, a tomada de decisão final do cliente era o foco da maioria das ações de marketing. Conseguir convencer o consumidor a fechar a compra era a chave para conseguir aumentar seus resultados com a empresa.

Entretanto, o mundo mudou, em grande parte por conta do processo conhecido como transformação digital. Esse processo acabou fazendo uma grande diferença no mercado, sobretudo por conta das mudanças relacionadas ao perfil do cliente.

Antes, esse perfil era muito mais reativo, aceitando a publicidade de forma rasa e eventualmente comprando um produto ou serviço. Hoje, por outro lado, o perfil do cliente está mais exigente.

As informações podem ser acessadas de maneira muito mais fácil, tornando a comunicação o centro de qualquer proposta comercial.

Por conta disso, o marketing digital começou a ascender e criar novas possibilidades de interação para empresas de produtos de limpeza atacado, por exemplo.

A experiência do cliente passou a ser o foco de fazer negócios, com conceitos como:

  • Empatia;
  • Diálogo;
  • Comportamento de consumo;
  • Humanização do atendimento.

Por conta disso, a maioria das pessoas começou a dar mais atenção para empresas que de fato apresentam um conteúdo de qualidade durante todo o processo de jornada de compra.

Dessa forma, você auxilia e oferece informações e opções para que a decisão seja tomada de maneira mais assertiva. Essas decisões serão tomadas com mais qualidade se estiverem dentro do processo de jornada.

Isso porque você conseguirá ceder as informações pouco a pouco, criando assim uma estrutura mais qualificada para o seu trabalho, conquistando assim muito mais oportunidades para que seus consumidores conquistem mais vendas.

Veja também – 5 formas de ganhar dinheiro trabalhando com marketing digital

A jornada do cliente

Este é um termo relativamente recente no mercado, impulsionado em grande parte pelo potencial do marketing digital como ferramenta de negócios.

Trata-se de toda a história do seu cliente com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda com sua fábrica de produtos de limpeza.

O profissional de marketing qualificado consegue identificar estes elementos para conseguir trabalhar com qualidade as dúvidas e necessidades do cliente.

Dessa maneira, você consegue criar uma estratégia mais personalizada, focada em transformação.

Um visitante deve passar por todo o processo para se tornar um cliente, mas é preciso que você consiga entender e guiar estes passos com qualidade para conseguir resultados verdadeiramente expressivos.

Isso porque o consumidor atual não está interessado somente em um produto ou serviço, como era o costume até pouco tempo atrás. Embora o item em si ainda seja importante, é crucial pensar em toda a experiência realizada dessa ação.

Com um mercado cada vez mais competitivo, e a qualidade dos profissionais sempre em crescimento, é preciso saber se destacar no mercado, até mesmo de fretado para empresas.

Muitas vezes, ajuda o cliente a encontrar um problema que ele nem sabia que existia, o que é possível com uma boa estrutura de marketing de conteúdo, apresentando um material de qualidade que costuma ser bastante importante para esse tipo de ação.

Etapas da jornada do cliente

Embora cada consumidor passe singularmente por essa jornada, com suas peculiaridades e momentos de necessidade únicos, é importante pensar que existe um determinado padrão nesse tipo de trabalho.

As etapas da jornada do cliente são passos fundamentais para conseguir trabalhar melhor com o consumidor, identificando o momento em que ele se encontra e tendo em mente possibilidades de ação para conseguir ajudá-lo.

Esses estágios são pontos fixos, que têm ações diferentes para levar os clientes até eles ou para fazê-los seguir adiante, mas são situações que acontecem de forma constante na jornada e devem ser trabalhados.

Assim, quando um consumidor for identificado em uma das etapas da jornada do cliente, você saberá qual é o canal de comunicação e o plano de ação para auxiliá-lo, conseguindo resultados mais adequados e satisfatórios.

Estágio de descoberta e de aprendizado

Nesta etapa, o consumidor está conhecendo a empresa e descobrindo suas possibilidades. Aqui não há uma compreensão de um problema ou necessidade, cabendo a empresa de montagem industrial ajudar o consumidor a compreender esse ponto.

Quando você consegue trabalhar com mais qualidade esse tipo de ação, é muito mais fácil lidar com essas questões, encontrando um ponto em comum para a comunicação com o consumidor e identificando uma necessidade que existe, mas ainda não é conhecida.

Considerando soluções

Em um segundo estágio, o consumidor já está mais consciente.

Ele sabe que existe um problema, e começa a buscar entender melhor essa situação e procurar soluções possíveis para ele.

Nesta etapa, o marketing de conteúdo está em sua melhor forma.

Aqui é importante apresentar conteúdo de qualidade e expressivo para seus consumidores, garantindo dessa forma que eles considerarão sua empresa quando passarem para os próximos estágios.

Tomada de decisão

Neste momento, o cliente em potencial já está considerando e analisando soluções disponíveis no mercado, em grande parte incentivado pela ajuda que você ofereceu. Neste ponto, é uma excelente opção trabalhar com sua equipe de vendas.

Agir antes da hora pode acabar afastando o cliente, por isso é importante ter certeza de que o consumidor já está no momento assertivo da tomada de decisão para conseguir trabalhar com mais qualidade e conseguir efetivamente resultados para esse tipo de ação.

Por isso, é importante saber como lidar com este tipo de situação, conseguindo conquistar o consumidor e garantindo que ele fará a compra com a sua empresa, chegando no aguardado momento de conversão.

Fidelizando seus clientes

Engana-se o empreendedor que pensa que o relacionamento entre consumidor e marca acaba no momento da compra de um aspirador industrial.

O pós-venda é uma etapa tão importante quanto as anteriores, especialmente pelo potencial de fidelização que ela apresenta.

Um cliente fidelizado possui diversas vantagens para sua marca, em grande parte porque ele deseja manter o relacionamento com sua empresa. Isso significa que todos os custos necessários para atrair esse cliente não serão necessários novamente.

Além disso, é importante ter em mente que você possui muito mais oportunidades com clientes fidelizados. Isso porque o consumidor vai desejar falar sobre a experiência que ele teve para seus amigos e familiares.

Dessa forma, você consegue uma promoção gratuita e orgânica de sua empresa, que já começará a se aproximar com bons olhos, uma vez que a indicação é a forma mais efetiva de garantir a qualidade da experiência com os seus serviços ou produtos, como conexões hidráulicas.

Como mapear essa jornada?

O principal passo para você conseguir uma jornada adequada para o cliente é através do reconhecimento e identificação do seu público. O primeiro passo, então, é identificar para quem você está oferecendo seus serviços.

Definir um público-alvo é um passo primordial para as suas estratégias de marketing, e deve ser levado em conta para conseguir resultados mais expressivos.

O público-alvo é um grupo de pessoas que têm interesses e gostos em comum, cuja propensão para comprar seus produtos ou serviços é muito maior.

Esse tipo de grupo pode ser segmentado por uma série de elementos, como profissões, gênero, faixa etária, entre outros.

Entretanto, o público-alvo ainda é um conceito muito genérico, e nem todas as pessoas têm a mesma linha de pensamento. Entender a jornada do cliente precisa de uma atenção mais especial, e para isso, é interessante criar uma persona.

A persona é uma figura fictícia com pauta em suas pesquisas de público-alvo e em transações anteriores realizadas pela sua empresa. É importante ter em mente que você consegue trabalhar com muito mais qualidade nesse tipo de situação.

Isso porque a persona possui uma influência própria, psicológico e traços de personalidade, tornando muito mais adequado as respostas para qualquer questionamento que você faça durante o processo de vendas de placa de sinalização de segurança, por exemplo.

Considerações finais

As mudanças causadas pelo marketing digital são muito importantes para entender o mercado atual. Hoje, é fundamental que você se atente a toda a jornada do consumidor, criando uma experiência mais satisfatória para ele.

Quando você consegue compreender a jornada de compras do cliente, é mais fácil identificar sua ação em cada uma das etapas, conseguindo traduzir um atendimento muito mais qualificado e efetivo para sua empresa.

Dessa forma, você consegue conquistar um posicionamento muito mais efetivo em sua empresa, garantindo novas possibilidades e ações.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Saiba como desenvolver uma equipe de vendas

Trabalhar e desenvolver uma equipe de vendas é tão importante quanto montar as estratégias do seu negócio, visto que são os seus colaboradores que poderão ter plena decisão e importância diante do seu cliente em uma escolha de um produto ou serviço.

Para isso, no entanto, é preciso praticar algumas formas de levar o conhecimento para essas pessoas, desenvolvendo suas habilidades e aplicando os propósitos da empresa.

De modo geral, os impactos desse desenvolvimento podem ir bem além de maiores resultados financeiros para sua fabrica de etiquetas adesivas, agregando maior produtividade, satisfação dentro da empresa e uma fidelização do público-alvo.

No artigo a seguir vamos entender um pouco mais sobre a relevância em trabalhar esses pontos, sabendo como é possível colocar em prática de maneira simples e eficiente.

A importância de uma boa equipe de vendas

Um dos principais pontos dentro de um negócio é a conexão da empresa com seus clientes, visto que estes são a essencialidade de que seus objetivos sejam atingidos de forma eficaz. Mas para isso, é importante pensarmos mais sobre quem trabalha com eles: sua equipe.

Dentro de um time estão aquelas pessoas voltadas para o segmento de vendas, colaboradores responsáveis em fazer com que uma compra de fato se concretize.

Mas ainda que isso seja possível, nem sempre esses profissionais estão alinhados com a empresa, reconhecendo seus desejos e principalmente suas estratégias de venda, o que pode causar um profundo desgaste e improdutividade em relação ao objetivo.

Isso porque uma boa equipe de vendas faz de fato um negócio acontecer no mercado. São essas pessoas que estarão levando um conhecimento e impactando clientes com desejos de compra que muitas vezes são irreconhecíveis, algo que demanda esforço.

Podemos ver isso de perto dentro de uma fábrica de tubos de aço, com as equipes responsáveis em manter contato com clientes para que haja um negócio feito.

Sem um trabalho estratégico e motivado pelos princípios certos, é impossível de chegar até esse sucesso pleno, pois de fato os colaboradores não saberão os melhores caminhos para trabalharem dentro de uma venda, algo que torna a produtividade um outro problema.

Por essas e outras, é importante e altamente necessário o trabalho com as equipes de venda, engajando esse time para que sua empresa cresça da maneira certa.

Em muitos casos esse ponto pode ser tão ou mais importante que seus produtos de equipamentos para cervejaria, visto que muitas vezes uma boa forma de vender e um convencimento feito por um funcionário pode transformar um não em um sim.

Em alguns casos, é necessário trabalhar primeiramente pensando dentro da sua empresa e equipe, ao invés de focar nos resultados que devem ser entregues em tempo recorde.

Dicas de como desenvolver seus colaboradores

Pensando nas melhores formas de desenvolver suas equipes de vendas de loja de produtos de limpeza, por exemplo, vamos entender abaixo algumas dicas essenciais, que vão ajudar você a obter melhores resultados e formar colaboradores mais eficientes. 

Confira os principais pontos:

Defina as lideranças do seu time

Um dos pontos essenciais dentro da melhoria de um time de vendas é o reconhecimento e a definição de lideranças dentro da equipe, fazendo com que profissionais-chave sejam a base do trabalho interno, incentivando outros colaboradores nos trabalhos diários.

Fazer isso acaba trazendo uma força muito maior em relação às produções diárias, não apenas mantendo um bom profissional como guia de um time, mas também dando a oportunidade certa para que ele possa ajudar outras pessoas na empresa.

Isso é muito mais eficiente do que o caso de uma liderança de fora da equipe, visto que aquele profissional estará muito mais por dentro de como seus colegas trabalham.

Trabalhe os posicionamentos e propósitos da empresa

O alinhamento, primeiro dentro da empresa, deve começar por meio da passagem de propósitos e posicionamentos da marca, algo necessário, já que nem sempre um profissional que entra em uma empresa tem conhecimento dessas informações.

Por exemplo, se o principal posicionamento da sua empresa de empresa de gesso acartonado funciona a partir da sustentabilidade, é interessante que todos saibam disso.

Além desse ponto, entender os propósitos certos faz com que os funcionários trabalhem cada vez mais focados, deixando de lado pontos que podem não ser tão importantes dentro de uma proposta de vendas em menos tempo, ou de fidelização de consumidores.

Invista na qualificação de seus funcionários

Sem qualificação, seus funcionários não conseguiriam se atualizar dentre as novidades no mercado e principalmente de estratégias de venda. Além de ser uma prática que agrega maior conhecimento, também auxilia na reciclagem de pessoas mais velhas.

Esse ponto também é essencial para que haja uma forma de valorização da equipe, muito além das paredes da empresa, contribuindo de fato com suas carreiras.

É o caso de uma empresa de motores elétricos industriais que ensina aos funcionários técnicas eficazes de trabalho de venda, que podem ser utilizadas em outros segmentos e trabalhos, trazendo um conhecimento e uma independência profissional desejada.

Fornecer recursos próprios para o trabalho

Nenhum trabalho consegue ser plenamente executado sem que haja uma adoção de uso de recursos essenciais, que podem ser os mais variados, tais como:

  • Aparelhos eletrônicos;
  • Acesso a sistemas da empresa;
  • Telefones;
  • Conforto dentro do trabalho;
  • Transporte até o cliente.

De modo geral, a empresa precisa entender que o profissional, por mais treinado e eficiente que seja, vai sempre precisar de uma ajuda da empresa para que possa concretizar seu trabalho e trazer os melhores resultados, e isso tem conexão com recursos da empresa.

Em casos onde isso não existe, além de acontecer uma falta de eficiência em atingir os objetivos propostos, os funcionários tendem a ficar mais desconfortáveis e infelizes.

Faça um bom recrutamento prévio

Ainda que você trabalhe bem o desenvolvimento da sua equipe, nem sempre você vai conseguir conter a mudança de funcionários e até mesmo a saída de alguns deles da empresa, algo que pode ser resolvido com um novo recrutamento de pessoas.

Dentro desse processo de seleção, é preciso que haja uma estratégia bem alinhada da empresa em reter aqueles que melhor se adequam às equipes de venda.

Ou seja, o trabalho deve começar antes mesmo da entrada do funcionário na fábrica de arruelas, de modo que as pessoas escolhidas tenham algo em comum com o time, seja em personalidade, formas de trabalho e até mesmo alinhamento de propósitos.

Ofereça bonificações e reconhecimentos

A bonificação é outro quesito importante dentro do cuidado das equipes, fazendo com que a empresa consiga transmitir o desejo daquela pessoa em continuar na empresa, mas também fazendo com que ela se sinta valorizada pelo trabalho que exerce.

A mesma coisa acontece com os reconhecimentos, que embora sejam essenciais dentro de qualquer segmento empresarial, muitas vezes acabam sendo totalmente escassos.

Para isso, o melhor a se fazer dentro do negócio de vidro blindado, por exemplo, é o trabalho constante das equipes em relação ao que elas entregam, pontuando seus resultados, para que possam de fato se sentir confortáveis.

Esse ponto é interessante, ainda, para dentro do trabalho contra a rotatividade, que acaba prejudicando a formação de times alinhados e potentes, tendo em vista as constantes saídas da empresa e novos treinamentos a serem feitos com as equipes.

Alinhe objetivos dentro de reuniões constantes

Se você acha que tudo está resolvido dentro da sua empresa, após trabalhar todos os pontos ditos acima, a resposta é contrária. O ideal dentro de empresas com times alinhados é a constante conversa e retrabalho de pontos que precisam de melhorias.

Afinal, mesmo os melhores times de esportes precisam de um trabalho constante de verificação e melhorias, de modo que tudo continue dentro das expectativas.

Por isso, não pense duas vezes antes de propor encontros e reuniões constantes com seus times, de modo não apenas em levar conhecimentos e melhorar estratégias, mas também de receber informações e até mesmo questionamentos de seus funcionários.

Dessa forma, sua empresa consegue formatar uma boa comunicação e relacionamento, trabalhando uma constante melhoria ao longo do tempo.

Considerações finais

O desenvolvimento de uma boa equipe de vendas é tão ideal para o seu negócio quanto o reconhecimento dos propósitos e principais resultados que os movem. Afinal, esse ponto é de fato a melhor maneira de conseguir alinhar as estratégias.

Dentro desse quesito, algo que jamais deve ficar de fora é a preocupação com as equipes, reforçando bonificações, reconhecimentos e até investimento em seus trabalhos. Só assim vai existir uma formatação do seu time, e uma união necessária para atingir melhores resultados.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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