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5 motivos para uma função de pesquisa inteligente no seu site

5 motivos para uma função de pesquisa inteligente no seu site

Mais de um ano de pandemia, novas regulamentações quase todos os dias, um aumento na desinformação e mudanças nas necessidades dos clientes. O ano passado nos mostrou: Uma forte localização digital de empresas e seus serviços e ofertas atuais é mais importante do que nunca. 

No entanto, muitas empresas não estão cumprindo com isso – pior ainda, muitas delas ainda estão nos primeiros dias da Internet com sua presença online : nos anos 90. 

Talvez você já tenha experimentado: você acessa um site, insere uma consulta de pesquisa no campo de pesquisa – como você a conhece do Google – e recebe a resposta “Nenhum resultado de pesquisa foi encontrado”. 

Antes de acessar o site por alguns minutos, se você clicar com a função de busca desatualizada, você salta e procura sorte no Google ou no site de um concorrente. Neste momento, a empresa pode não só perder você como cliente, mas também indiretamente perder vendas por preferir os serviços de outra empresa.

Ao mesmo tempo, a empresa corre o risco de receber informações incorretas sobre a marca de outras fontes na Internet. A empresa poderia facilmente ter evitado isso com uma função de pesquisa inteligente no site. 

Com a ajuda do processamento de linguagem natural (PNL), um ramo da inteligência artificial, ele reconhece a linguagem natural das pessoas e entende os contextos em vez de olhar para palavras-chave individuais. Ele pode, portanto, exibir as informações que está procurando diretamente.

Portanto, você deve se certificar de que sua empresa está melhor posicionada e que seu site fornece respostas diretas em vez de mensagens de erro. Os cinco motivos a seguir ilustram as vantagens dessa pesquisa de site para a empresa e para os clientes:

1. Os clientes recebem respostas diretas e informações confiáveis

Os consumidores agora estão acostumados a mecanismos de pesquisa como o Google para receber uma resposta adequada às suas perguntas em segundos . Eles estão cada vez mais transferindo essa experiência para sites. 

Com uma função de busca inteligente no site, quando perguntado “Qual loja de sapatenis masculino oferece desconto?”, os possíveis compradores não recebem apenas uma lista de todas as lojas com descontos disponíveis na área. 

Sites e mecanismos de pesquisa também mostram informações adicionais úteis que podem ser relevantes para a pergunta feita. Por exemplo, horários e número de telefone do estúdio ou call-to-actions diretos, como as informações sobre o treinamento experimental oferecido.

2. Alívio do atendimento ao cliente

A empresa também se beneficia de respostas diretas: Se os clientes receberem respostas diretas às suas perguntas por meio do site, o atendimento ao cliente ou a central de atendimento responsável podem ser substituídos e os picos de carga podem ser ativamente absorvidos. Isso é particularmente útil para perguntas frequentes.

No varejo, por exemplo, você pode usar seu site para responder de forma rápida e fácil a perguntas como “Quais são as opções de envio” ou “Quanto tempo leva o envio?” Isso também pode resultar em um número menor de chamadas.

3. Mais tempo para preocupações complexas do cliente

Isso nos leva ao próximo motivo pelo qual as empresas devem investir em uma função de pesquisa inteligente de sites no futuro. Se as perguntas mais frequentes puderem ser respondidas diretamente no site, os funcionários do centro de serviços podem se dedicar a tarefas de alta qualidade. 

Eles podem então usar essa capacidade gratuita para questões mais complexas do cliente. Você pode estruturar áreas de tarefas com mais eficiência. Um site inteligente com uma função de pesquisa otimizada e um atendimento ao cliente competente são, portanto, uma combinação para responder às perguntas dos clientes de forma eficiente.

4. Reduza custos com autoatendimento

Uma busca inteligente no site também traz vantagens do ponto de vista financeiro: cada chamada para a central de atendimento ao cliente também significa custos. Se as perguntas já podem ser respondidas no site com a ajuda do autoatendimento e menos ligações para o atendimento ao cliente são recebidas, os custos de suporte podem ser mantidos baixos.

5. Mais informações sobre os clientes e seus desejos

Com o registro preciso das perguntas dos clientes, as empresas obtêm uma visão do que os clientes estão perguntando. Uma busca inteligente no site abre oportunidades mesmo que o sistema não consiga responder a uma pergunta. Isso também permite tirar conclusões sobre os interesses e desejos do pesquisador. 

As respostas a perguntas não respondidas anteriormente podem ser adicionadas posteriormente. Dessa forma, você pode melhorar gradualmente a experiência de pesquisa para os clientes e apresentá-la com mais detalhes para os clientes subsequentes.

Taxa de engajamento no Instagram

Taxa de engajamento no Instagram: como impulsionar sua conta de forma orgânica?

Taxa de engajamento no Instagram: como impulsionar sua conta no Instagram? Como você certamente sabe, o Instagram se tornou uma rede social essencial para todas as marcas que desejam se desenvolver online.

Tornou-se então essencial desenvolver a imagem da sua marca através desta plataforma e ganhar notoriedade, nomeadamente aumentando o seu número de subscritores.

Isso envolve como aumentar o engajamento no instagram e impulsionar sua conta. Não sabe por onde começar para desenvolver sua presença e envolver seus clientes em potencial no Instagram  ?

5 dicas para aumentar sua taxa de engajamento no Instagram

1. Use hashtags

Se você é um usuário ativo de redes sociais, deve saber a importância do uso de hashtags (#) no Instagram. Isso permite que você, se usado com sabedoria, centralize seu conteúdo em torno de palavras-chave. Isso pode ser muito relevante para aumentar sua taxa de engajamento no Instagram.

O objetivo é permitir que todos os usuários , inclusive aqueles que não o seguem, acessem seu conteúdo digitando as palavras-chave. Resumindo, o objetivo deles é tornar mais fácil para o seu público encontrar suas palavras-chave e tópicos. A função principal é, portanto, vincular suas postagens a um tema.

Isso pode ser particularmente eficaz ao tentar aumentar sua conta do Instagram e ganhar visibilidade. Observe que o uso de hashtags adaptadas e relevantes pode permitir que você alcance até 50% mais público . Portanto, é absolutamente necessário trabalhá-los com eficácia!

Resumindo, essa é uma dica maravilhosa de marketing do Instagram para o Instagram. Um erro frequente de SEO do Instagram é não usar as hashtags certas… ou não usar nenhuma!

2. Não ignore os stories

Você deve saber que sua taxa de engajamento no Instagram não se refere apenas ao número de curtidas e comentários que suas postagens recebem.

De fato, com as evoluções recentes da plataforma, para engajar seus clientes no Instagram, é necessário que você leve em consideração a taxa de interação de sua comunidade com suas histórias. Esta é uma nova forma de engajamento .

Os stories que você publica permitem que você se envolva com seus seguidores. Assim, você pode criar uma verdadeira proximidade com seus públicos-alvo e retê-los, o que é necessariamente benéfico para a imagem da sua marca na sua comunicação digital.

E então, este é um truque eficaz do Instagram para impulsionar sua conta do Instagram. Assim, você pode fazer perguntas, opinar ou até mesmo enviar questionários.

Além disso, observe que agora é possível configurar Call-to-Action para fazer com que seus clientes se convertam (contate, compre, cite…) de seus stories

Como você pode ver, os stories são uma ferramenta fabulosa para transmitir mensagens ao seu público-alvo de forma rápida e eficiente, ao mesmo tempo que envolvem mais o seu público. Você deve integrar histórias em sua estratégia de comunicação e estratégia de marketing do Instagram.

3. Planeje seu conteúdo

Depois de configurar nossas dicas do Instagram e aprender como aumentar sua Taxa de engajamento no Instagram , você construiu um público sólido. Porém, uma vez que seu público foi conquistado, é necessário mantê-lo.

No entanto, o Instagram está em um fluxo constante com muito conteúdo oferecido, é fácil perder assinantes conquistados a duras penas. Aumentar sua conta do Instagram nunca foi tão difícil .

Para isso, é fundamental estar ativo no Instagram , você não pode deixar seu público esquecer de você! Caso contrário, sua taxa de engajamento no Instagram cairá perigosamente.

É absolutamente necessário que você esteja ativo quase diariamente nesta rede. E você precisa postar na hora certa para atingir seus alvos. No entanto, gerenciar sua visibilidade no Instagram consome tempo e não é sua atividade nº 1.

4. Colabore com influenciadores

O advento das mídias sociais viu o nascimento de uma nova profissão , a de influenciador. O que é um influenciador que você pode estar se perguntando?

É uma pessoa que utiliza um blog pessoal e / ou qualquer outro meio (redes sociais, fórum, etc.) para divulgar à sua comunidade as suas opiniões sobre os mais diversos e variados assuntos .

Nesse sentido, ele é capaz de influenciar as opiniões e os padrões de consumo dos internautas que o seguem. Resumindo, colaborar com influenciadores representa uma grande oportunidade e torna-se uma alavanca notável para impulsionar sua conta do Instagram e aumentar sua Taxa de engajamento no Instagram.

É imperativo que você se interesse por isso como parte de sua estratégia de marketing no Instagram. Lembre-se de que existem influenciadores de todos os tamanhos e cores. De fato, você pode ter certeza que, seja qual for sua área e seu mercado, há pelo menos um influenciador que expressa sua opinião sobre o assunto.

E, embora a maioria dos influenciadores tenha entre algumas centenas e algumas centenas de milhares de assinantes, alguns têm dezenas de milhões de assinantes. Ou seja, tantas pessoas cujo modo de consumo pode ser influenciado!

Hoje estima-se que quase 90% das pessoas nas redes sociais seguem pelo menos 1 influenciador. Você aproveita todas as oportunidades disponíveis para você ? No entanto, você precisa selecionar de forma estratégica e eficaz os embaixadores de sua marca.

Na verdade, colaborar com influenciadores de moda e beleza teria pouco interesse se você for uma agência imobiliária ou uma concessionária de automóveis, por exemplo. Pode até servir ao seu negócio , desacreditando-o aos olhos dos seus alvos!

Como você pode ver, os influenciadores são aliados poderosos dos quais você não pode prescindir para construir sua marca no Instagram. Você precisa procurar o perfil certo e o (s) influenciador (es) certo (s) para melhor ajudá-lo a desenvolver o engajamento de seus clientes em potencial!

5. Aposte na proximidade, autenticidade e transparência

Hoje, seus alvos e clientes querem saber o que estão comprando e de quem estão comprando. Eles querem se sentir seguros e mais próximos da marca. De fato, no contexto atual, desenvolveu-se uma tendência à transparência à qual as empresas devem responder.

Redes sociais, Instagram em mente, são ferramentas maravilhosas para oferecer aos seus alvos o que eles esperam. Na verdade, graças às suas publicações, suas histórias e seus vídeos, você pode trazer clientes para o ciclo de produção de seus produtos e para a vida de seu negócio.

Por exemplo, você pode oferecer vídeos de fabricação de bastidores, entrevistas curtas com histórias de funcionários ou fotos de suas equipes e instalações. Resumindo, você precisa compartilhar sua história e os detalhes da vida de seu negócio para torná-lo vibrante e envolvente.

10 maneiras de Cuidar do meio Ambiente

Para os ecólatras, todo dia é Dia da Terra, mas é especificamente comemorado no dia 22 de abril. O primeiro Dia da Terra aconteceu em 1970, quando 20 milhões de pessoas saíram às ruas para protestar contra a crise ambiental causada por diversos derramamentos de óleo, poluição de rios e poluição atmosférica que viviam em suas cidades todos os dias. Como resultado dessa manifestação, leis ambientais começaram a ser aprovadas e mais esforços foram dedicados à sua conservação, embora hoje saibamos que não é o suficiente.

Aproveitando a data mencionada, as Nações Unidas adotaram formalmente o Acordo de Paris em 2016 , que exige o compromisso dos países signatários de limitar o aumento da temperatura a 2ºC acima dos níveis pré-industriais. Algo que sabemos também não é suficiente.

Veja também – O que é preservação ambiental?

Então, o que fazemos para ajudar o meio ambiente?

Neste ponto temos dois tipos de medidas, estratégias para evitar que o planeta continue a aquecer, e estratégias de mitigação e adaptação, que consistem em mudar o nosso modo de vida de acordo com as novas condições que encontramos.

Logicamente, no ponto em que estamos, não nos entendemos, não faria sentido que os Países Baixos continuassem a subir as suas barragens para travar o mar sem também tentar travar o que provoca este aumento da água.

As energias renováveis, a economia circular, o cuidado com a vegetação, o melhoramento energético e a promoção da investigação científica são fundamentais para combater as alterações climáticas e aprender a cuidar melhor do ambiente.

E o que posso fazer no meu dia a dia?

Claro, todas as opções acima estão bem, mas em uma quinta-feira normal no meio da manhã, você não pode conseguir nada disso. Na verdade, são metas a serem alcançadas passo a passo, por meio de uma série de dicas ou ações para cuidar do meio ambiente em casa.

     1. Inscreva-se em um serviço voluntário ou crie sua própria iniciativa  sustentável. A Ecólatras oferece uma plataforma própria, você encontra parceiros para fazer e ganha prêmios.

2. Doe para o Projeto Canopy . Você vai economizar árvores, porque para cada dólar doado, uma é plantada. Aqui está o seu mapa de reflorestamento ao redor do mundo. Você não gostaria de ver sua casa marcada com uma pequena árvore naquele mapa?

3. Recolher o lixo . Sempre, quando estiver ao ar livre, não perca a oportunidade de melhorar o meio ambiente. Quem disse que você não poderia deixar a floresta melhor do que a encontramos?

4. Mude sua dieta para combater as mudanças climáticas . Aqui já recomendamos um livro de receitas de ervas, cuja produção polui muito menos. Você já experimentou uma receita? Se você acha que a mudança é pequena, use esta calculadora para encontrar a pegada de carbono do seu consumo de carne.

5. Lembre-se de que o primeiro Dia da Terra consistiu em uma demonstração em massa. Saia na rua , entre em contato com a prefeitura e insista por um meio ambiente melhor e mais saudável, bem como pelo direito à alfabetização climática.

6. Reciclar! Dê uma segunda vida aos plásticos, vidros, latas … tudo que você puder. Se você não sabe como, aqui estão algumas maneiras de reciclar.

7. Compre lâmpadas economizadoras de energia . Cuidar do planeta envolve consumir o mínimo de energia possível e a diferença entre lâmpadas antigas e LEDs de baixo consumo é avassaladora.

8. Reutilize sacos plásticos e potes de vidro . Os artesanatos ecológicos estão na moda, unem-se para melhorar o meio ambiente.

9. No escritório, você também é ecologista. Rejeite copos plásticos reutilizáveis , incentive a reciclagem na cozinha comum e defenda a reutilização de papel. Cada um de nós pode gerar uma mudança em seu ambiente e não sabemos quem estará ouvindo e aprendendo pronto para realizar ações de cuidar do meio ambiente do escritório à casa.      

10. Luta contra o desperdício de alimentos . Com a compostagem, você pode aproveitar os resíduos de sua cozinha cheia de vegetais para cultivar mais vegetais! A compostagem é obviamente um processo complexo que requer uma caixa de compostagem e muito espaço. Mas se você é um amante das plantas, pode fazer compostagem em menor escala.

Saiba o que é endomarketing e como aplicá-lo

O endomarketing é uma das maneiras mais efetivas de conquistar a fidelidade de seus colaboradores e atingir novos talentos, principalmente para conseguir montar uma equipe muito melhor estruturada para seu negócio.

A palavra endomarketing tem origem no prefixo endo, que em grego significa “dentro”, e da palavra marketing. Isso significa que as ações desse modelo são focadas no público interno, ou seja, nos funcionários de, por exemplo, empresas de automação industrial.

Ademais, o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo. Isso significa que profissionais qualificados são muito requisitados, e seus talentos são cobiçados por diversas empresas. Com os avanços da transformação digital, isso aumentou ainda mais.

Hoje, as facilidades para abrir uma empresa são várias, o que gera uma competitividade maior, que também chega na contratação de funcionários. Isso faz com que você precise motivar e estimular sua equipe a trabalhar com você em sua fábrica de arruelas, por exemplo.

Dessa maneira, você reduz a rotatividade e garante que seus recursos de qualidade permanecerão em atividade, trabalhando junto de você para construir uma estrutura muito mais adequada para sua companhia.

Confira agora as 5 formas de ganhar dinheiro trabalhando com marketing digital

Entenda mais sobre a importância do endomarketing

A retenção de clientes é um elemento muito importante para o trabalho e o andamento de uma empresa, mas em alguns casos, o foco fica tão preso nesse fator que os colaboradores são negligenciados.

Isso é prejudicial para a empresa, uma vez que os funcionários são a vida da empresa, e se eles estiverem insatisfeitos, é muito difícil conseguir apresentar os resultados que você deseja, principalmente com relação à experiência que será apresentada ao consumidor.

Por isso, o processo de endomarketing é tão fundamental. Ele funciona como uma forma de vender a estrutura da corporação para seus próprios funcionários. Apresentar melhor a empresa de calibração, ou qualquer outra, e sua proposta para eles.

Muitas pessoas chamam esse processo de marketing interno, uma vez que ele forma o pensamento crítico e o interesse dos colaboradores sobre as empresas, sendo que isso é possível através da comunicação e diálogo.

Quando uma corporação ouve o que seus empregados têm a dizer, entende suas críticas e sugestões, e oferece uma nova maneira de trabalhar, conseguindo mais espaço e trabalho de qualidade, transformando essas pessoas em promotores da marca.

Isso porque um colaborador que se sente estimulado e motivado em seu ambiente de trabalho, será um grande incentivador da companhia, apresentando-a em seus círculos de amigos e familiares, bem como fazendo uma propaganda positiva da marca.

Por si só, essa ação já ajuda a trazer novas pessoas interessadas no que você está trabalhando, por indicação do seu colaborador. Dessa forma, você consegue uma comunicação mais ampla com essas novas oportunidades para, por exemplo, sua fábrica de tubos de aço.

Quando você consegue trabalhar o endomarketing com qualidade, as pessoas começam a ter uma percepção mais apurada de sua empresa. Elas começam a enxergar a corporação como mais do que um trabalho, agindo de maneira mais humanizada e próxima.

Esse tipo de reação gera também um sentimento de carinho mais profundo dentro dos colaboradores, que desejam se manter na marca e trabalhar com qualidade nesse tipo de ação em, por exemplo, uma agência de eventos SP.

Veja como aplicar o Endomarketing

Para conseguir resultados expressivos utilizando o endomarketing, é importante pensar em como você pode trabalhar para conquistar um espaço cada vez mais qualificado na comunicação interna de sua empresa.

Assim, você consegue ter uma estrutura mais adequada para trabalhar, onde seus colaboradores compreenderão a importância de sua empresa e porque eles devem continuar nela.

Para resultados mais expressivos, você pode criar atividades com vários elementos como:

  • Palestras e workshops;
  • Treinamentos;
  • Feedbacks regulares;
  • Ações de valorização.

Claro que cada corporação tem suas próprias peculiaridades, e é importante saber lidar com esse tipo de situação de forma particular.

Por isso, é importante que as dicas abaixo sejam um norte para que você adapte as informações a sua necessidade, seja em uma empresa de manutenção de geradores SP ou em qualquer outra organização.

Dessa maneira, você consegue uma estrutura muito melhor qualificada para trabalhar nesse tipo de ação, conquistando um espaço melhor e maior para estas atividades terem um impacto mais relevante na empresa.

Motivação e engajamento

Um dos principais benefícios relacionados a esse tipo de ação é a motivação de seus colaboradores. O endomarketing ajuda a estimular esse tipo de atividade, engajando sua equipe e estruturando melhor o trabalho como um todo.

Quanto mais motivado seu trabalhador estiver, mais ideias para melhorar o ambiente de trabalho e produzir mais e melhor ele terá, conseguindo assim uma estrutura mais adequada para o trabalho em si.

Além disso, quando você demonstra preocupação com o bem-estar e qualidade de vida de seus colaboradores, acaba motivando-os a conseguir trabalhar de maneira mais efetiva e buscando resultados cada vez mais satisfatórios.

Clima organizacional

Outro ponto importante do endomarketing é a evolução na qualidade do clima organizacional. Isso porque quando a empresa demonstra preocupação com seus funcionários, acaba mostrando que é um lugar de conforto para trabalhar com, por exemplo, equipamentos para cervejaria.

Ou seja, deixa os colaboradores mais satisfeitos com o emprego e com a companhia, sentindo-se mais valorizados e ouvidos. Dessa forma, eles acabam aproveitando para trabalhar melhor em equipe e até mesmo conseguem evoluir a produtividade da marca.

A valorização é um ponto fundamental para o trabalho com o endomarketing, uma vez que é um passo para a fidelização de seus colaboradores. Quando se sentem parte do todo, os funcionários acabam compreendendo sua importância para uma fabricante de filme stretch.

Isso faz com que eles se sintam muito bem consigo mesmos, aproveitando para conseguir se estruturar melhor dentro da empresa e desejando crescer e prosperar na companhia, ajudando também seus colegas a buscar resultados cada vez melhores.

Diminui a taxa de rotatividade

Um dos maiores problemas da empresa na atualidade é a rotatividade. Ela acaba atrapalhando uma série de ações da companhia, e isso é bastante prejudicial para os negócios. Quando você perde um colaborador, não é só uma pessoa saindo da empresa.

Trata-se de uma figura com conhecimento e expertise do trabalho, que levará embora todos os resultados que produz continuamente. Até que um substituto consiga realizar a mesma tarefa, é necessário uma série de treinamentos e desenvolvimento.

Entretanto, quando você lida com a empresa de forma inteligente, usando o endomarketing para encantar seus colaboradores, eles não sentem essa necessidade. Isso faz com que a empresa consiga uma estrutura muito mais adequada de trabalho.

Nestes casos, até mesmo para conseguir promoções ou para colocar um trabalhador em um cargo de gestão, você poderá lidar com pessoas qualificadas e empenhadas, que já conhecem sua rotina de trabalho e a melhor maneira de fazer estas ações.

Aumenta a produtividade

Uma equipe que recebe o endomarketing com qualidade acaba se sentindo muito mais empenhada em conseguir trabalhar melhor.

Dessa forma, você consegue identificar um aumento de produtividade bastante expressivo em trabalhadores desse meio, que muitas vezes utilizam seu trabalho de maneira mais eficiente.

Isso garante que você terá uma qualidade ainda maior em sua estrutura de trabalho, conquistando mais segurança e resultados cada vez mais satisfatórios, conseguindo reduzir custos de produção e alcançando lucros ainda maiores.

Investindo em endomarketing: veja como

Qualquer empresa pode começar a investir em endomarketing, e não há uma data limite para iniciar este processo.

É comum que empresas maiores já estejam se adequando a esse modelo, enquanto empresas pequenas e médias ainda estão se concentrando nas ações externas. Esse tipo de trabalho é fundamental, mas acaba deixando a parte interna de lado.

Isso muitas vezes acaba se estendendo por um longo tempo, por isso é importante que você tenha atenção redobrada nas ações de endomarketing. Essas estratégias são muito importantes para você conseguir um crescimento maior de seu empreendimento.

Isso acaba ajudando você a conquistar uma estrutura mais adequada, com investimentos de qualidade e ações estruturadas para conseguir resultados mais expressivos, tanto do ponto de vista interno quanto externo.

Isso porque quando seus colaboradores são fãs de sua marca, o público em geral acaba conquistando uma confiança muito maior, compreendendo seu potencial enquanto empresa e aumentando suas chances de realizar negócios.

Considerações finais

É preciso muito trabalho e muitas ações com sua equipe para conseguir definir a melhor forma de realizar o endomarketing. Entretanto, o caminho que você deve seguir sem desvio é o da confiança.

Quando você conquista a confiança e o carinho de seus colaboradores, as chances de você conseguir trabalhar com esse tipo de ação são muito mais impactantes, obtendo um excelente resultado para sua empresa.

Não se esqueça que seus colaboradores passam boa parte de seus dias buscando resultados para sua empresa, e você deve fazer ações para recompensar este bom trabalho e estimulá-los ainda mais.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Chatbots e sua importância no atendimento ao cliente

O avanço das tecnologias de comunicação permite que as estratégias de diálogo com os clientes sejam cada vez mais diferenciadas. Os chatbots são uma novidade nesse sentido, permitindo um contato mais frequente com o seu cliente.

Essa conexão mais íntima com o público, mostrando-se sempre disponível para tirar suas dúvidas ou auxiliar na resolução de seus problemas, permite que uma série de vantagens comerciais tenham início.

Antes de se falar sobre os benefícios de adotar o uso de chatbots nos canais de comunicação da sua empresa, é preciso entender a fundo como funcionam esses tecnológicos meios de atendimento.

O que é um chatbot?

Um chatbot é um modelo de bot especializado em atuar com serviços de comunicação. O bot consiste em um programa de computador que funciona através da automatização de uma ação específica.

Os bots já se mostram eficazes em diversos setores da indústria, substituindo tarefas de repetição que antes eram feitas de forma manual.

O setor de instalação de PABX (Troca Automática de Ramais Privados) trabalha com essa novidade, com o PABX sendo um serviço de central telefônica que reúne as linhas de comunicação utilizadas em uma empresa. 

Diante disso, um bot elimina a ação manual de direcionar uma ligação para um ramal específico, por exemplo.

Como o nome indica, um chatbot é uma modalidade de bot focado nos serviços de chat. Ou seja, ele realiza a comunicação de uma empresa, como o seu bate-papo, de uma forma mais informal.

Os tipos disponíveis de chatbot

A tecnologia dos chatbots atualmente permite dois tipos de modelos, ambos servindo para a comunicação com o público, porém atuando com diferentes diretrizes que modificam a forma e a especificação desse contato.

Baseado em respostas pré-definidas

Esse tipo de chatbot é o mais fácil de ser aplicado ao seu negócio. Ele se baseia no uso de palavras-chave que direcionam a um conteúdo específico, de acordo com o acervo de perguntas e respostas que foi programado para ele.

Uma fábrica de toldos pode programar o seu bot para responder questões relacionadas a preço, regiões de atuação e entrega, e modelos disponíveis em seu catálogo.

Todas essas questões podem ser levantadas através de uma análise sobre as principais dúvidas dos seus clientes levantados em canais tradicionais de comunicação, como e-mails ou atendimento telefônico.

Chatbots que utilizam Inteligência Artificial e Machine Learning

Essa modalidade de bots possui um sistema de implementação muito mais complexo que o anterior. Contudo, maiores são as suas possibilidades de atuação.

Esse tipo de chatbot realiza um frequente estudo das informações coletadas em seus atendimentos, em um processo que é chamado de machine learning, ou seja, o aprendizado da máquina.

A partir da análise desses dados, o programa de computador consegue apresentar respostas mais específicas, que direcionam melhor o público à solução dos seus questionamentos e dúvidas.

A forma de comunicação é outro fator importante ao se adotar um chatbot baseado em uma IA (Inteligência Artificial). Permitindo que um fabricante de etiquetas adesivas, por exemplo, identifique os interesses do cliente nessa fase inicial de contato.

Como o tipo de serviço que ele busca, focado no adesivamento de embalagens ou de placas para escritórios, além da forma de comunicação preterida por ele, como formal ou informal.

A integração de inteligências artificiais aos serviços de atendimento já pode ser encontrada em diversos setores como:

  • Serviços de saúde;
  • Lojas comerciais;
  • Setor de entretenimento;
  • Setor alimentício;
  • Agendamento de serviços em geral.

As vantagens de se utilizar um chatbot

O uso de um chatbot no seu negócio pode trazer uma série de benefícios, difíceis de serem conquistados por meio de um atendimento presencial, ou que exigem um esforço muito maior para se chegar a tais informações.

Agilidade na solução de problemas

Em muitos casos as dúvidas de um cliente são simples, porém difíceis de serem respondidas, diante de uma burocracia necessária para se chegar até um atendente especializado e que foi treinado para lidar com casos mais específicos.

Muitas vezes um cliente de uma empresa terceirizada de limpeza está interessado apenas em saber quais são as marcas de produtos de limpeza com as quais esse serviço trabalha. Um dado simples que um chatbot conseguiria informar de maneira prática.

Desenvolvimento de campanhas

Tendo acesso às informações disponíveis na lista de contato das empresas, é possível para um negócio automatizar a sua comunicação comercial. Com os bots de mensagem alimentado e apoiando as promoções e campanhas de marketing da sua empresa.

Realizar cobranças

O contato automático facilita questões práticas, como o serviço de cobranças que precisa ser realizado mensalmente por uma administradora predial.

Não apenas por meio de cobranças em si, mas também entregando mensagens de lembrete quando a data de vencimento se aproxima, por exemplo.

Fazer pesquisas de satisfação

Após a realização de um atendimento é essencial para uma companhia lidar com a satisfação do cliente perante aquele serviço, para compreender se o problema foi resolvido e, caso contrário, como impedir que o mesmo ocorra novamente.

O chatbot pode ser uma boa ferramenta de complementação aos serviços realizados por um atendente humano, recolhendo informações que possam ajudar inclusive no trabalho dos colaboradores físicos.

O atendimento ao cliente em si

Cada vez mais as empresas apostam na automação dos serviços de atendimento, mas os chatbots não significam a completa ausência desse setor humano. Pelo contrário, a sua função é de auxiliar esse trabalho.

De fato um chatbot não consegue solucionar todos os problemas do consumidor, até por ser uma tecnologia em contínuo processo de aprendizado. Mas ele pode reduzir muitas etapas até que seja necessário o direcionamento a um atendente humano.

Por meio de um chatbot, uma empresa que trabalhe com a instalação de piso vinílico pode identificar se aquele cliente já está cadastrado no sistema da companhia e se existe alguma pendência em um serviço a ser realizado.

Após a resposta dessas questões, ele será direcionado a um atendente específico da área para a qual esse cliente busca por auxílio.

Ao falar do atendimento em si, é preciso destacar que o uso desses artifícios podem ser ainda melhor implementados tendo uma noção clara dos numerosos instrumentos que nele existem, além de compreender as melhores maneiras de se usar a ferramenta.

Dicas para a implementar o uso de chatbots

O CRM (Customer Relationship Management), é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente, pois lida com a personalização do seu contato com os mesmos. 

Além disso, lida com fatores como o nível de satisfação, a lealdade e qualquer tipo de suporte dado aos consumidores.

O uso do chatbot permite uma melhor coleta desses dados, de forma mais ágil e eficaz, com o sistema automatizado auxiliando em uma melhor captação de informações, fortalecendo a relação com seus clientes.

Atualizando os meios de comunicação

Um cliente em busca de informações sobre o serviço de instalação elétrica de uma empresa específica pode conseguir tais dados por meio de um atendimento virtual, realizado por um chatbot especializado em lidar com tais elementos.

Tal atendimento também poderia ser feito por um atendente humano, mas a utilização de um serviço automatizado pode agilizar as ações da sua empresa com o público.

Personalizando o atendimento

Um chatbot consegue rapidamente adaptar-se às informações que recebe, e assim, apresentar uma comunicação específica e personalizada para os seus clientes e potenciais consumidores.

Esse atendimento personalizado permite um contato maior da marca com seu público, o que pode impactar positivamente na construção da imagem da companhia.

Ao conhecer a fundo o seu público, uma companhia pode pensar inclusive em ações promocionais que fortaleçam os laços do público com o negócio. Como na distribuição de bolsas personalizadas para brindes, ou cupons de desconto no aniversário do cliente.

Apresentar ao cliente opções de escolha

Com a integração cada vez maior dos chatbots na comunicação das empresas, o público hoje começa a se acostumar com esse atendimento eletrônico.

Para que o mesmo não sinta preterido, por estar sendo direcionado a falar apenas com inteligências artificiais, é preciso destacar o seu poder de escolha.

Uma empresa pode programar diferentes tipos de chatbots, que atuem com o atendimento ao público, tirando dúvidas sobre seus serviços ou trazendo informações sobre o status de entrega de uma compra feita no site.

Apresentar uma plataforma intuitiva, que destaque no início do contato essas modalidades de atendimento, pode aumentar a confiança do cliente com esse tipo de suporte virtual, dando ênfase a agilidade que tal serviço pode oferecer.

Canais de contato em aplicativos de mensagem

Além dos meios tradicionais, é importante que uma empresa sempre renove os seus canais de contato com o público.

Os aplicativos de mensagem como o WhatsApp, por exemplo, já trabalham com essa profissionalização dos meios de contato, através do WhatsApp Business. O Business Messenger, do Facebook, realiza serviço similar.

Portanto, com base nessas informações, é possível compreender a importância do uso de um chatbot nos meios de comunicação do seu serviço, para dessa forma escolher o melhor tipo disponível, e decidir a melhor maneira na qual eles podem ser aplicados.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

UX: entenda mais sobre esse conceito

A User Experience, ou simplesmente UX, pode ser traduzida para o nosso idioma como Experiência do Usuário, que tem como o seu maior objetivo aumentar significamente a experiência que o seu cliente terá com os produtos e serviços de uma empresa.

Entende-se que para uma empresa se manter ativa durante longos anos, é preciso se ater às diferentes situações que o consumidor pode estar passando ao entrar em contato com a marca e moldar a sua prestação de serviços de modo a proporcionar a ele uma boa experiência. 

Pense em uma empresa de manutenção de geradores SP, ela detém uma série de clientes fixos, mas em um determinado período, por mais que estivesse trabalhando da forma correta, foi notado que os consumidores pararam de buscar pelas manutenções.

Não satisfeitos com essa realidade, os líderes decidem investir em maneiras de fazer com o usuário não só recebesse o produto de forma perfeita, mas também era oferecido uma maior qualidade no atendimento pré e pós-serviço.

Esse tipo de atitude pode ser essencial para conseguir parar o declínio das vendas. Dentro do meio, existem diversos profissionais que visam compreender os motivos que podem fazer um consumidor deixar a marca ou investimentos que precisam ser feitos.

A seguir, listamos alguns dos profissionais da área de User Experience e que trabalham diariamente para melhorar a experiência dos usuários:

  • UX Developer: responsável pelo desenvolvimento de soluções e ferramentas;
  • Product Design: responsável pelo trabalho visual dos produtos, softwares e afins;
  • Ux Strategy: relaciona a UX com a estratégia da empresa;
  • UX Writing: responsável pela redação especializada na UX.

Cada uma dessas funções se relaciona diretamente com aquilo que deve ser feito dentro de uma empresa quando o assunto é experiência do usuário, mostrando que não se trata simplesmente de atentar com mais carinho, mas envolve todo um estudo analítico.

Veja também – 5 formas de ganhar dinheiro trabalhando com marketing digital

Vantagens da Experiência do Usuário 

Lidar com o usuário não é uma tarefa fácil, pois exige muito da empresa e dos colaboradores, mas é possível atingir grandes resultados graças a todo o esforço feito. Vejamos alguns dos principais benefícios gerados por meios da UX. 

Soluções mais rápidas 

Quando um ambiente está com a segurança debilitada é normal que a busca por uma empresa para o controle de acesso para condomínios, afinal estamos lidando com uma necessidade e isso demanda uma solução. 

Da mesma forma ocorre quando estamos falando de soluções que envolvem a experiência do usuário. Quando você elabora toda uma equipe especializada em cuidar dessas demandas, unido à vontade de crescer é possível gerar soluções rapidamente.

Isso porque é feito todo um estudo baseado nas necessidades de seus consumidores e um mapeamento de como eles interagem diretamente com a sua marca. Além de gerar confiança no consumidor e posicionar a sua marca dentro do mercado a que ela pertence.

É por isso que está se tornando cada vez mais comum a contratação de uma empresa de eventos corporativos, que tem como objetivo gratificar os colaboradores pelo bom trabalho relacionado ao cumprimento de metas e o tratamento direto com os consumidores.

Mais clientes e mais defensores 

É bem possível que você já tenha vivenciado ou escutado duas pessoas conversando sobre suas empresas favoritas dos demais variados tipos de produtos e serviços. E é nítido como que nas discussões de nível popular as pessoas vestiram a camisa das empresas.

Isso ocorre porque a experiência que elas tiveram foi tão gratificante que elas fazem questão de, além de divulgar a marca, defendê-las de críticas as quais elas consideram injustas.

Isso só se torna possível com a construção de uma boa USer Experience focada em atender todas as necessidades do cliente.Também como consequência dessa divulgação aumenta o número de adeptos da marca. 

Não é muito comum ouvirmos falar de produtos mais técnicos e menos visíveis, como a fábrica de tubos de aço contratada pelo engenheiro que trabalha em uma grande construtora, mas a construtora pode ser conhecida.

Isso mostra que a User Experiência não aumenta somente o número de clientes de um grupo específico, mas ajuda a indústria como um todo. 

Um dos fundamentos da logística é uma boa relação com seus fornecedores, e uma vez que você aumenta a demanda deles, é bem possível que eles passem a agradá-lo de alguma forma, logo uma mão lava a outra. 

Reforço da imagem da marca

Por último, mas não menos importante, existe uma forte tendência das empresas que aplicam a UX para reforçar a sua imagem. Toda a empresa tem uma cultura é um tipo de missão a ser cumprida.

Além disso, ela também é composta por valores que pesam no momento em momentos importantes da empresa. Ocorre que a transparência por trás da UX faz com que os usuários se aproximem da visão almejada pela empresa.

Uma vez que isso ocorre, torna-se muito mais fácil fazê-los participarem das diversas campanhas de socialização que reforçam a imagem da sua marca, e por consequência, a divulgam. 

Essas ações podem ser eventos físicos, onde não há necessidade da manutenção de equipamentos industriais, mas também podem ser campanhas nas redes sociais. Algo que está crescendo exponencialmente nos últimos tempos. 

Compreendendo a geração Z

Para fins de entendimento real sobre a experiência do seu usuário, é preciso compreender a importância da geração Z para o futuro dos negócios. Entenda que essa geração compõem todas as pessoas nascidas entre 1995 e 2010 .

Atualmente, são as pessoas mais engajadas nas redes sociais, e que estão em busca da consolidação de suas vidas e devido a isso, estão constantemente buscando por novas informações, além de produtos e serviços que possam ajudá-los nesse processo.

É uma geração que ao mesmo tempo que se preocupa com uma empresa de consultoria ambiental, não tem tempo para esperar por mais de 20 minutos para ser atendido em uma linha telefônica. 

São as pessoas que não gostam de passar horas na fila do banco e fazem todos os pagamentos pela internet. Além disso, costumam estudar o máximo possível sobre qualquer que seja a empresa, produto ou serviço que forem contratar. 

Isso faz com que a necessidade de criar uma experiência adaptável para esses novos usuários cresça enormemente. Por isso, entender a geração Z faz parte do processo. 

Criando uma estratégia de UX para sua empresa

Agora que já compreendemos o que é a UX, suas vantagens e a necessidade de compreender quem é a geração Z, podemos focar na forma de estruturar uma boa estratégia de UX para a sua empresa.

Pesquise sobre o seu o público

O público é o coração de toda a empresa e é extremamente necessário que se faça o estudo de todas as suas características e tabele tudo de modo a montar gráficos e compreender os padrões do usuário.

É preciso saber porque o seu consumidor compra seus produtos ou contrata seus serviços, quando ele sente necessidade dele e até mesmo onde ele se permite ir para realizar a compra e o que ele sente falta no momento em que está desfrutando do trabalho.

Isso pode ser feito por meio de formulários e machine learning (inteligência artificial), é desse modo que uma  assessoria contábil em São Paulo trabalha para indicar as melhores soluções para uma empresa, unicamente base de dados e experiência de mercado.

Faça o dever de casa e espie o seu concorrente 

Você precisa observar dois tipos de concorrentes: aqueles que são maiores que você e podem te ajudar a crescer, e os que você não pode deixar que te ultrapassem, pois fazem uma competição direta com a captação de receita.

Deste modo, é preciso saber o que os seus concorrentes estão fazendo para se adaptar e ter noção de aquilo que você oferece é algo realmente gostoso de ser vivido. 

Seja para bem ou para mal, será baseado nessas informações que você estará pronto para montar a própria estratégia. 

Teste modificações

Você precisará fazer todo um investimento em busca da construção da melhor experiência para o seu usuário, mas se Thomas Edison errou mais de 1000 vezes até criar a lâmpada, você tem um tempinho para testar as modificações da sua empresa.

Seja pela instalação de um novo sistema de comunicação integrada ou novos colaboradores que atendam as demandas dos clientes. É preciso que o novo seja testado para que haja a possibilidade de ser implementado com segurança e eficácia. 

Outro ponto é quanto mais tecnológico, maior será a necessidade da construção e instalação dos melhores equipamentos para internet, afinal, sistema que cai no meio do contato pode ser um tanto frustrante para o consumidor 

E essa é a experiência do usuário e todos os seus principais conceitos. Compreenda que a criação da sua estratégia e instalação exigirá bastante controle e estudos, além de poder demorar um pouco para ser implementada com sucesso. 

Contudo, todo esse esforço valerá a pena, uma vez que os clientes passem a ver que a sua empresa realmente se importa com aquilo que ele deseja.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

5 formas de ganhar dinheiro trabalhando com marketing digital

5 formas de ganhar dinheiro trabalhando com marketing digital

Com a popularização da internet no Brasil, surgiram as primeiras profissões relacionadas ao mundo online. Todo mundo ainda estava aprendendo como trabalhar com marketing digital e o tempo todo surgiam novidades. 

Aliás, aí estão duas coisas que nunca perderam intensidade com o passar dos anos: atualmente, a tecnologia continua evoluindo sem parar e o marketing online continua criando oportunidades para os que buscam desenvolver uma carreira nessa área.

Mas, sim, uma coisa mudou: hoje em dia, o marketing online está muito mais acessível, oferece mais oportunidades e pode ser feito por qualquer um que tenha pelo menos um telefone e uma conexão.

Até mesmo o conceito de marketing digital está mais difundido. 

Por exemplo, se nós perguntarmos para você onde dá para ganhar dinheiro pela internet, usando o marketing online, o que você responderia? 

  • Redes sociais? 
  • Blogs? 
  • Páginas?
  • em quais outros?

Independentemente de sua escolha, a resposta é: tudo isso e muito mais. 

Também é importante perceber que estes são canais de marketing digital. Mas o mais importante mesmo é saber o que você pode fazer para ganhar dinheiro neles. 

Com isso em mente, vamos para a próxima parte do artigo? Siga conosco e vamos mostrar como fazer da internet uma fonte de renda!

#01 gestor de redes sociais

Se você ainda está começando e não tem muitos conhecimentos de como funciona o mundo do marketing digital, uma boa pedida é procurar vagas de gestor de redes sociais ou ir você mesmo buscando clientes. 

Nesta atividade, você vai se encarregar da presença da marca nas redes sociais. Se você tem um perfil de colaborador do tipo que pode fazer mil coisas ao mesmo tempo, sem perder a organização e a eficiência, vale a pena tentar a área.

Entre as atividades, você vai acompanhar as postagens, interagir com os fãs, atuar no serviço de atendimento ao cliente (SAC) e acompanhar o engajamento das campanhas, entre outras coisas. 

É um universo muito dinâmico e que vai lhe colocar em contato com vários profissionais do setor e áreas diferentes, o que é ideal para quem está dando os primeiros passos.

#02 Influenciador digital

Para quem é das gerações mais recentes, que nasceram depois da popularização da internet no Brasil, a figura do influenciador digital é algo que faz parte do dia a dia de sua cultura. 

Tem influenciador digital de tudo. De esportes, de humor, de viagens, de cultura, moda e tantos outros mais. 

Bom, em primeiro lugar, queremos dizer que para ganhar dinheiro trabalhando com marketing digital você não precisa ser um super influenciador que arrasta milhões de seguidores. 

Inclusive, a maioria deles começou com poucos seguidores e, em algum momento, explodiram. 

Por exemplo, os nano e micro influenciadores, com menos de 10 mil seguidores, também conseguem fazer renda pela internet. 

E a maior vantagem para as marcas é que estes perfis estão conectados com públicos menores, mas muito mais específicos (que gostam da mesma coisa). Aliás, existem até tabelas de preços que indicam que um nano influenciador pode ganhar a partir de R$ 500 com um post. 

#03 E-commerce

Se a sua não é gerenciar postagens nem colocar a cara na frente da câmera para influenciar outras pessoas, que tal apostar em vender coisas pela internet e fazer dinheiro com isso?

O marketing está em tudo. E quando pensamos em venda de produtos, ele não poderia ficar de fora. 

No mesmo sentido dos nano e micro influenciadores, você não precisa ter uma oferta enorme de itens disponíveis no seu futuro e-commerce

Se você tem vontade de vender alguma coisa, com menos de 10 produtos já dá para dar os primeiros passos da sua loja virtual. 

Inclusive, hoje está muito mais fácil criar uma página de venda de produtos e ganhar dinheiro trabalhando pela internet. 

No WordPress já existem templates (modelos de páginas) de e-commerces prontos para personalizar e começar a publicar seus produtos. 

Até mesmo para receber pelos pagamentos, as soluções como o PIX podem ser integradas às plataformas e a única coisa que você precisa fazer é mandar os produtos para o endereço indicado pelos clientes. 

#04 Redator Web

Quem tem afinidade com a escrita vai gostar de saber que dá para ganhar dinheiro com trabalho remoto pela internet.

Tudo isso que mostramos até agora, no artigo de hoje, precisa de conteúdos escritos para funcionar. As postagens nas redes sociais, os textos dos influenciadores, as descrições dos produtos nos e-commerces: tudo precisa de texto. 

Neste sentido, que tal procurar trabalho como redator para a internet? Você pode trabalhar para plataformas que vendem conteúdos ou buscar você mesmo os seus próprios clientes. 

Para atuar nesse campo, é preciso ter conhecimentos de escrita para web. Esta modalidade é mais leve, direta, e precisa seguir algumas orientações relacionadas ao SEO (Search Engine Optimization). 

Tem algo genial quando você se torna redator web: você mesmo faz sua agenda de trabalho, pega a quantidade de serviço que é capaz de entregar, e ainda pode trabalhar de qualquer lugar que tenha internet. 

Já imaginou se tornar um nômade digital?

#05 Mentor

Sabe o que é um mentor? Um mentor é uma pessoa que sabe muito sobre alguma coisa e pode ganhar dinheiro pela internet ajudando outros indivíduos com seus problemas ou para atingir seus objetivos.

Você não precisa ser formado e ter anos de profissão em uma carreira para se tornar um mentor. O conhecimento é algo que desenvolvemos sobre coisas que nem sempre têm a ver com o mundo das empresas.

Você pode ser muito bom em algum esporte, em alguma atividade criativa (design ou mesmo ilustrações) ou até mesmo com habilidades manuais e intelectuais. 

A questão aqui é: se você é bom em alguma coisa, isso pode fazer você ganhar dinheiro pela internet. 

O primeiro passo para ser um mentor é aprender como criar uma mentoria, que é o programa que você vai oferecer aos seus alunos.

Em seguida, você começa a divulgar seus serviços e a captar clientes, seja pelas redes sociais, com anúncios pagos ou prospecção ativa em outras plataformas.

Além disso, não esqueça de desenvolver uma boa identidade visual para o seu novo negócio!

Live commerce: saiba mais sobre o que é e como fazer

O live commerce é uma estratégia recente, que tem apresentado resultados muito satisfatórios no conceito de vendas pela internet. Este é um reflexo das alterações causadas por conta da transformação digital.

Os avanços tecnológicos têm tido um grande impacto em diversas áreas da vida, principalmente com relação a dispositivos móveis. Neste caso, é importante ter em mente que esse tipo de tecnologia está constantemente na vida do usuário.

De todo o tempo que uma pessoa comum passa em seu dia, a maior parte é conectada. Assim, a internet tem se tornado cada vez mais uma parte corriqueira na vida das pessoas, por conta disso, muitas inovações têm surgido.

Dentre elas, o mercado digital foi um dos que mais despontou. Vender itens variados, por exemplo, camisetas bordadas na internet se tornou uma ação corriqueira e muito desejada pelas pessoas.

Embora em seu surgimento ainda gerasse um pouco de receio, principalmente por conta da segurança no mundo virtual, hoje em dia esse tipo de ação tem protocolos fortes de segurança que garantem a operação.

Com isso, o mundo viu um levante do mercado digital. Muitas pessoas começaram a fazer compras através de dispositivos eletrônicos, e essa popularização tem se tornado cada vez maior.

Confira também – E-commerce B2B: veja as vantagens e desvantagens desse modelo de negócio

Inovar na venda online é necessário

Com a quantidade de empresas surgindo e a competitividade cada vez mais crescente no mercado, as empresas tiveram que pensar em novos formatos para se destacar, tendências que têm sido muito relevantes no mercado de, por exemplo, venda de bolsa térmica marmita.

A ideia segue a mesma de costume, que é fazer o cliente consumir seus produtos ou serviços. Entretanto, com estas técnicas, você estará mais atualizado no mercado e a chance de um consumidor encontrar sua empresa fica muito maior.

Criado na China, o live commerce é uma das tendências mais novas desse tipo de trabalho. Ao todo, o país já realizou mais de 10 milhões de transmissões ao vivo, o que teve um impacto gigantesco nas vendas e visualizações das empresas participantes.

De acordo com informações cedidas pelo Ministério do Comércio da China, a média de sessões foi de 55 mil, com mais de 100 mil itens comercializados diariamente. Esse tipo de número é um novo patamar para o comércio digital como um todo.

O live commerce é uma modalidade de vendas que utiliza o live streaming, formato popular de exibição de vídeos ao vivo pela internet, com o comércio eletrônico. Neste caso, você consegue uma interação muito mais direta com o público.

Isso porque o produto é apresentado ao vivo, com espaços para perguntas e questionamentos, enquanto um apresentador faz testes e demonstrações com o item em questão.

Esse tipo de vendas atende variados nichos, por exemplo, o de maquina de envasar. Inclusive, dessa forma, acaba atraindo um público muito maior interessado em assistir e, até mesmo, consumir o produto.

Para garantir o máximo de efetividade, a maioria das empresas opta por convidar um participante para fazer essa demonstração. Pode ser uma celebridade, um influenciador digital ou outro convidado ilustre, que normalmente é interessante para o seu público-alvo.

Sobre o público-alvo, esse é um grupo de pessoas que têm interesses e gostos em comum, com uma propensão maior a acompanhar sua live commerce e, até mesmo, consumir o produto depois de ver uma avaliação completa.

Esse tipo de ação passa muito mais credibilidade para uma empresa, sobretudo em questão de apresentar o produto, uma vez que o público está vendo ao vivo o funcionamento, podendo solicitar testes e tirar dúvidas durante a transmissão.

Normalmente, essas lives são transmitidas em uma plataforma específica para lives, sendo retransmitida nas redes sociais da empresa para uma maior efetividade em questão de alcance e engajamento com o público.

Como fazer sua live commerce?

O principal elemento de uma live de vendas é a presença humana na situação. O mercado digital é muito solitário e impessoal, então ter uma figura real apresentando um produto e se comunicando com o chat, ao responder perguntas e dúvidas, é muito interessante.

Por isso, este deve ser um dos principais pontos a se analisar quando você estiver montando esse tipo de ação de marketing em sua estrutura comercial de, por exemplo, refrigerador industrial.

Dessa maneira, conseguirá uma quantidade muito maior de conversões quando estiver ativamente trabalhando este recurso. Ademais, entre os principais pontos para fazer uma boa live commerce estão os seguintes:

Escolha a plataforma correta

Existem diversas plataformas nacionais e internacionais de transmissão ao vivo, com vários objetivos e recursos diferentes. Neste primeiro ponto, é importante avaliar qual modelo se encaixa melhor para sua proposta.

Alguns serviços brasileiros, até mesmo, permitem que você efetue a venda na própria plataforma, garantindo que você terá um retorno mais rápido e imediato, uma vez que o consumidor não precisa sair do ambiente digital em que se encontra para comprar.

Além disso, é interessante tomar cuidado com alguns elementos que devem ser feitos em teste, como o tipo de conexão, a qualidade da ferramenta e a facilidade para os usuários assistirem, bem como para quem desejar comprar pallet, por exemplo.

Todos estes elementos são muito importantes quando você estiver se organizando para conseguir utilizar o live commerce com todo seu potencial, para conseguir aumentar consideravelmente suas vendas e melhorar o posicionamento do negócio.

Tenha uma boa estratégia

Um dos principais meios de conquistar um sucesso maior com suas transmissões ao vivo é com muito planejamento estratégico. É preciso se preparar muito bem para conseguir realizar a ação com qualidade e obter resultados satisfatórios.

O primeiro ponto é identificar o motivo pelo qual você está fazendo a live. Embora as vendas sejam um dos motivos mais comuns, existem outros como:

  • Aumentar a visibilidade da marca;
  • Criar uma rotina de transmissões;
  • Lançar um novo produto;
  • Apresentar conteúdo relacionado à empresa.

Além disso, é importante ter em mente que uma transmissão que deseje vender não pode ser feita sem nenhum tipo de cuidado.

É preciso estruturar um bom roteiro, ter uma equipe para auxiliar o apresentador, além de diversos outros elementos fundamentais para criar uma gravação. O profissionalismo será um dos grandes diferenciais desse tipo de ação.

Até mesmo um camarim móvel pode ser instalado para melhorar a situação dos colaboradores. Lembre-se de colocar este tipo de atividade quando estiver realizando o planejamento geral de marketing. 

Assim, quando o momento de fazer a live chegar, você já terá uma base das informações necessárias. Isso garante muito mais tranquilidade na hora de entrar ao vivo, garantindo resultados mais satisfatórios e interessantes para sua empresa como um todo.

Trabalhe com o emocional

Alguns elementos são muito importantes para o marketing digital, pois mexem diretamente com a mente dos consumidores. Tratam-se de gatilhos mentais. Esse tipo de ação é muito importante para gerar um interesse maior pelo produto ou serviço.

Ao apresentar um conteúdo ao vivo, existem duas opções que podem ser muito bem trabalhadas, que é a sensação de necessidade e a de desejo.

A necessidade aparece quando o apresentador mostra todos os benefícios que o produto, como frascos de plástico oferece, identificando sua superioridade perante outros modelos no mercado e como você pode se beneficiar com isso.

O desejo de compra surge quando o cliente identifica o quão bem ele se sentirá ao obter esse tipo de produto, garantindo muito mais vendas para sua empresa. Além disso, é possível lidar com o sentimento de urgência.

Você pode identificar que apenas durante a transmissão, um desconto especial será fornecido, ou que as unidades estão se esgotando. Dessa maneira, o cliente se sente estimulado a consumir antes que perca a oportunidade, gerando ainda mais vendas.

É importante trabalhar com honestidade neste ponto. Não deixe de apresentar todos os benefícios do produto, suas formas de uso e os benefícios que ele tem a oferecer, conquistando assim uma estrutura mais satisfatória para este tipo de ação.

Segmentação de público

Para conseguir uma taxa de conversão maior com suas transmissões de venda, é preciso que você alcance um público interessado em comprar.

Seu público-alvo pode ter uma propensão maior a isso, mas nem sempre terá as condições necessárias para converter as vendas de uma máquina ou de cestas natalinas, por exemplo.

Por isso, é importante que você faça um trabalho maior de segmentação, para garantir que suas ações atingirão o público exato que tem o interesse e as condições de consumo para assistir a transmissão.

Considerações finais

O live commerce, embora seja uma técnica recente, tem ganhado uma visibilidade bem grande no mercado, por conta de seu modelo único e atrativo de oferecer produtos ou serviços com qualidade e com uma produção eficiente.

Por isso, é muito importante que você pense em sua estrutura para conseguir explorar todos os recursos à sua disposição, criando assim transmissões divertidas e únicas que atraiam um bom público.

Dessa forma, você consegue mostrar todo o potencial de seu produto e consegue vender para um público muito mais amplo, conquistando ótimos resultados.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

O WhatsApp em breve permitirá que você compartilhe imagens em melhor qualidade

Em breve você poderá escolher comprimir suas imagens ou enviá-las com a máxima qualidade.

Compartilhar imagens em aplicativos de mensagens quase sempre significa sacrificar a qualidade. A menos que você compartilhe essa imagem como um arquivo, o destinatário corre o risco de perder pixels.

Para resolver esse problema, o WhatsApp pode em breve introduzir um recurso que permitirá que os usuários decidam se o aplicativo deve comprimir as imagens ou enviá-las em qualidade máxima.

De acordo com o Zap GB, o WhatsApp adicionará configurações de qualidade para o upload de fotos em uma futura versão beta no Android. O recurso permitirá que os usuários escolham se enviam as imagens no modo Melhor Qualidade ou Salvamento de Dados.

Este último garantirá a compressão para salvar dados em planos móveis ou reduzir o tempo de envio em redes mais lentas. Por outro lado, o modo de melhor qualidade garantirá que as imagens enviadas retenham todos os seus dados.

Esta é uma adição modesta, mas bem-vinda ao aplicativo de bate-papo. Atualmente, se os usuários não querem que suas imagens sejam compactadas, eles devem enviá-las como documentos.

Com a opção Melhor Qualidade, os usuários podem excluir esta etapa. Neste modo, todas as fotos – mesmo as enviadas do menu da Galeria do WhatsApp – serão enviadas sem serem compactadas.

Ainda não se sabe se os usuários podem alternar entre essas configurações para cada imagem. O WhatsApp também não explica em detalhes o que faz a opção “Auto (recomendado).”

O Zap GB observa que esse recurso está em desenvolvimento e aparecerá em uma futura versão beta. O WhatsApp também está trabalhando em configurações semelhantes para vídeo, então espere que ambos estreem simultaneamente.

Vale a pena construir marketplace próprio?

Embora não seja algo tão falado nos dias de hoje, muitas pessoas têm vontade de construir um marketplace próprio e entrar nesse mercado de trabalho, que é responsável por cerca de 35% das vendas de comércio eletrônico no Brasil.

Mas será que essa é uma boa ideia? Será que vale a pena? Pensando nessas questões, o texto de hoje abordará o que é um marketplace, quais as dificuldades que você pode encontrar ao tentar construir um e, caso insista, algumas orientações valiosas para te guiar.

É verdade que ao longo dos anos, o crescimento dos marketplaces, embora não tenha sido avassalador, trouxe muitas pessoas ao ramo de compras e vendas, além de facilitar muito o consumo de diversos produtos na internet a fora dela.

Sempre existirá uma pessoa interessada em algum produto, desde uma furadeira magnética usada, até mesmo, vasos e cerâmicas mais artesanais. O público sempre existe, bastando saber onde encontrar e como atrair.

Com a popularização da internet e com cada vez mais pessoas podendo navegar por sites e, consequentemente, pelos marketplaces, o consumo através do e-commerce aumentou muito e, hoje em dia, muitas pessoas preferem comprar e vender pela internet.

Com um mercado digital tão dinâmico, competitivo e movimentado, tudo faz crer que o futuro do marketing digital e do e-commerce em geral são os marketplaces. Mas até que ponto isso é real?

Para saber sobre se ainda vale a pena investir em um marketplace para vender os mais diversos produtos, como camisetas bordadas e mouses, por exemplo, confira o tópico a seguir.

Veja também – E-commerce B2B: veja as vantagens e desvantagens desse modelo de negócio

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Será mesmo vantajoso investir em um marketplace?

Certamente é muito chamativa a oportunidade de juntar vendedores e produtos em um único lugar para vendê-los. Afinal, com a evolução e crescimento do comércio digital, é bastante inspirador a ideia de abrir um marketplace próprio.

Porém, tal decisão pode não ser tão assertiva quanto parece visto as inúmeras dificuldades encontradas no processo que podem afastar novos empreendedores e pessoas interessadas, mesmo que tendo um embasamento muito real e forte.

Independentemente se o que será comercializado dentro do marketplace aborda desde recursos tecnológicos até mesmo elementos filtrantes industriais, um dos argumentos mais verdadeiros é a concorrência encontrada.

Quando trazemos essa realidade para o Brasil, apenas três empresas movimentam metade de todas as vendas realizadas no país. Isso já demonstra que um marketplace iniciante terá de concorrer contra muitos outros, desestimulando um bom começo e retorno de investimento.

Alguns elementos podem ser destacados como adversidades e dificuldades que você pode encontrar ao tentar construir o seu próprio marketplace, como:

  • Dificuldade em recomendar produtos;
  • Dificuldade em entregar conteúdo relevante;
  • Baixo retorno das ferramentas de SEO;
  • Integrações de tecnologias incompatíveis.

Pensemos em uma pesquisa rápida no Google sobre máquinas envolvedoras. Dificilmente o seu marketplace será recomendado logo no começo e, mesmo com muito trabalho, dificilmente alguém irá preferir comprar em um novo local do que o já estabelecido.

Outros exemplos podem ser dados mas, acima de qualquer coisa, você deve lembrar que um marketplace é um local onde pessoas vendem e compram produtos de outras empresas ou pessoas que querem comercializar algo.

Portanto, para que seja seguro, tanto para o consumidor quanto para o vendedor, é necessário que ambas as partes se sintam protegidas na venda de tubos de aço, por exemplo, motivo pelo qual, talvez, um marketplace iniciante não consiga se promover.

Mesmo que o dinheiro investido em uma compra seja irrelevante, ainda sim é dinheiro, e ninguém quer perder ou ser prejudicado pela falta de investimento de uma empresa que ainda está engatinhando no ramo.

Outro ponto a ser exemplificado é a constante mudança no mercado e o dinamismo. Um marketplace não começa a funcionar e trazer retorno da noite pro dia, portanto é necessário muita agilidade na tomada de decisões e na resiliência do negócio em si.

Conceitos de marketing digital e tradicional também precisam ser muito bem trabalhados, seja na venda de notebooks, cadeiras ou conexões hidráulicas. Por exemplo, o conhecimento preciso do público-alvo e como gerar interesse.

Nutrir leads, por exemplo, é uma das estratégias que mais funciona no meio digital, mas quando pensamos no marketplace, são muitas pessoas interessadas nos mais diferentes tipos de produtos, sendo muito mais difícil investir nesse ramo de negócio.

E, mesmo com a criação de um conteúdo de qualidade para atrair mais público, ainda assim a concorrência provavelmente já terá trazido algo parecido, fazendo com que o conteúdo seja duplicado, podendo perder o alcance que sua futura empresa precisa.

Qual o diferencial de um marketplace de qualidade?

Claro que é bastante difícil começar a criar o seu próprio marketplace e ser bem sucedido, mas ninguém disse que é impossível. Mesmo o cliente que desejar comprar pallet busca por inovações e lugares que atendam às suas necessidades.

E, muitas das vezes, mesmo as grandes empresas do mercado podem não se encaixar em seus padrões de busca ou hábitos de compra. Sendo assim, a sua empresa deve buscar o diferencial para se destacar frente a esse mercado de trabalho tão competitivo e difícil.

Sem mais delongas, então, vamos a algumas estratégias e práticas que seu marketplace pode apresentar para se destacar:

01 – Foque no atendimento ao cliente

Não importa se o cliente está comprando frascos de plástico ou uma geladeira, qualquer pessoa quer ser bem tratada antes, durante e depois da compra. Em outras palavras, as pessoas gostam de ser bem atendidas.

Portanto, pense na melhor forma de promover uma ótima experiência ao usuário e, caso ele precise entrar em contato com o suporte de sua empresa, procure oferecer às pessoas que saibam lidar com outras e resolver o problema de forma efetiva.

02 – Saiba gerenciar conflitos

Quando se trabalha com marketplace, você está trabalhando com pessoas diferentes com perspectivas diferentes e lados diferentes de um problema. Porém, tem um grande ponto: você precisa de ambos, tanto do cliente quanto do vendedor.

Ter uma equipe que saiba gerenciar conflitos é essencial para um crescimento eficiente no ramo de atuação, afinal, o cliente está alegando ter sido enganado e o vendedor alega ser mentira. Em quem confiar?

Para isso, é necessário a reunião de provas, análise de dados e agilidade em entender o processo e tomar uma atitude rápida. Quanto melhor sua equipe for em resolver esse tipo de problema, melhor serão seus resultados e mais o seu negócio se destacará.

03 – Saiba criar um tráfego exemplar

Para um marketplace fazer sucesso é necessário que muitas pessoas o acessem diariamente e o tráfego de usuários seja o maior possível, afinal, quanto mais pessoas acessam a plataforma, maiores as chances de adquirirem produtos.

Ou seja, quanto mais pessoas acessam o site, maior a taxa de conversão e clientes. E, para aumentar o tráfego, é necessário uma série de estratégias e práticas de marketing, relacionados à geração de conteúdo, publicidade e boa utilização dos canais de comunicação.

Melhorias no ranqueamento da plataforma perante os mecanismos de pesquisa também são importantes, mas sempre é bom lembrar que tais processos são demorados e precisam de tempo para dar o retorno. Portanto, é necessário muito trabalho e paciência.

04 – Ofereça uma boa experiência ao usuário

Por ser um local onde se reúne diversos produtos para serem comercializados, é necessário oferecer uma ótima experiência de usuário e, consequentemente, o investimento na plataforma deve ser bastante alto.

Principalmente quando pensamos que o acesso pode vir além do computador, se estendendo também para diversos dispositivos móveis. Em outras palavras, quanto melhor a plataforma for de se utilizar, mais os usuários navegam por ela.

E, conforme dito em tópicos anteriores, é necessário bastante tráfego para que o marketplace de fato traga o retorno esperado.

Considerações finais

O texto de hoje abordou se ainda vale a pena investir na criação e empreendedorismo do seu próprio marketplace, expondo as dificuldades e desvantagens do negócio, além de orientações para que você se destaque caso deseje investir nesse meio.

Utilize as informações disponibilizadas ao longo do texto para a realidade do seu negócio, procurando investir cada vez mais nos pontos positivos destacados, além de entender as dificuldades apresentadas e procurar métodos inovadores de dar a volta por cima.

Independentemente de sua decisão, segundo especialistas, o marketplace é o futuro e é extremamente normal que muitos busquem investir nessa área. Por isso, aproveite o atual momento e já tente sair na frente de sua concorrência.

Sente-se e analise o que deve ser feito e como fará, buscando sempre o diferencial para atrair mais clientes e se tornar um gigante no mercado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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