Antes ignoradas como uma ferramenta de vendas profissional para o setor B2B (Business To Business), planos de marketing modernos tratam o social selling, ou venda social, como uma nova oportunidade de se fazer negócios.
Foram-se os tempos em que as equipes de vendas dependiam de ligações não solicitadas, entre tantos outros métodos tradicionais de marketing, para a geração de vendas.
O social selling é uma forma segura de estar à disposição dos clientes, utilizando estratégias e táticas de marketing digital, para alcançar um mercado abrangente e para que empresas possam se posicionar de forma segura em mercados competitivos.
O que é o social selling no setor B2B?
Social selling pode ser definido como um processo, ou uma divisão por etapas, empregado nas redes sociais, para que empresas possam encontrar e interagir com leads, como uma casa de repouso trabalha com acompanhante para idosos para atender melhor
O objetivo, de fato, é realizar uma venda de forma moderna, com a capacidade de se estabelecer e desenvolver relacionamentos de valor.
Isso acontece porque, em muitos casos, as plataformas dedicadas a redes sociais são a primeira forma de contato que um cliente encontra quando se mostra pronto e interessado em fazer negócios com uma empresa.
Em suma, são ferramentas digitais que permitem desenvolver e executar estratégias para construir relacionamentos estáveis. Bons relacionamentos com os clientes são a base do processo de vendas de um bom vendedor.
Quem tem um perfil em qualquer rede social, de alguma forma, pode praticar o social selling.
A importância do social selling nos negócios
A expansão da tecnologia e a presença da internet reduz a jornada de compra de consumidores, mesmo em se tratando do setor B2B.
Dentro de um plano estratégico em que se considera o social selling, as empresas de cuidador de idosos Itajaí, entre outros modelos de negócios, passam a permitir que os vendedores se comuniquem com os leads desde o início do processo de compra.
Isso mostra a importância das redes sociais nesse aspecto, pois conforme a consolidação da comunicação, fica mais rápido e fácil estabelecer uma relação de confiança mútua entre a empresa e os clientes, tornando a venda mais concreta e natural.
A abordagem via social selling permite que os vendedores possam atingir os clientes em potencial de forma direta, por meio da construção de um relacionamento com canais e conexões existentes que permitem a agilização dos processos.
Como o social selling pode ajudar na captação de clientes?
Os negócios sempre se trataram sobre relacionamentos, e eles são mais importantes para aqueles consumidores que anseiam por uma conexão com uma empresa de segurança do trabalho, um produto ou um serviço.
Sendo assim, mesmo que o objetivo do social selling seja realizar a venda, essa pode ser uma impressão negativa para o cliente em potencial, particularmente em um primeiro momento.
Durante o contato inicial, tudo que deve ser feito é estabelecer uma conexão, e nunca promover ou vender um produto ou serviço sem qualquer tipo de explicação.
O foco, enquanto vendedor dentro de uma estratégia de social selling, é fornecer um valor consistente, a partir do compartilhamento de conteúdo, ou apresentando uma solução para problemas específicos.
Isso permite estabelecer empresas de equipamentos médicos hospitalares como autoridade, assim como demonstrar interesse sobre o cliente, e pode ser feito por meio de técnicas, conforme apresentadas a seguir.
Social selling exige alinhamento de esforços
Os setores de vendas e marketing, invariavelmente, se encontram, e isso exige que ambos estejam alinhados dentro das propostas do social selling.
Para alcançar resultados positivos, as equipes de vendas precisam estar cientes sobre as campanhas de marketing, e assim possam compartilhar da mesma voz.
Da mesma maneira, as equipes de marketing devem estar cientes sobre as prioridades de vendas, e assim podem fornecer um fluxo constante de leads com publicidade de qualidade.
Embora as equipes de vendas reconheçam a importância da colaboração com o departamento de marketing, o social hellsing pode fornecer uma experiência unificada ao cliente.
Autoridade e credibilidade com social selling
Os consumidores buscam por marcas que demonstram autoridade e credibilidade, e isso pode ser estabelecido por meio do social selling.
Isso tem início com a criação e manutenção de perfis ativos em plataformas sociais, que sejam atraentes e profissionais, mesmo antes do processo de prospecção.
De uma maneira única, o perfil social de uma empresa de fisioterapia home care preço, entre outras, é tratada como uma marca pessoal.
A seguir, é preciso abordar, por diferentes ângulos, formas de estabelecer a credibilidade, visto que os consumidores são considerados tomadores de decisão com base em informações imediatas, longe de discursos de vendas explícitos.
Esses consumidores buscam por autenticidade e transparência e, por isso, as equipes de vendas devem compartilhar conteúdo útil, publicar artigo de opinião e fornecer prova social por meio de histórias de sucesso e depoimentos.
No âmbito de social selling, as hashtags (#) são muito importantes, pois estão atreladas a palavras-chave ou frases que se associam a postagens das redes sociais, gerando maior engajamento e exposição.
Em diferentes redes sociais, as hashtags são aplicadas para garantir que determinado conteúdo seja encontrado pelos usuários.
A estratégia de social selling refere-se a iniciar uma conversa com os clientes em potencial, e continuar e desenvolver por meio dos diferentes canais sociais, a fim de construir relacionamentos reais e duradouros.
Social selling transformar marca envolventes
Pela própria característica do social selling, o mais importante é socializar e, para uma empresa que pretende nutrir os leads, deve saber que precisa se envolver, e ser envolvente, a partir de conteúdo valioso, onde a condução das conversas é fundamental.
A equipe responsável pelo social hellsing deve promover os negócios nas redes sociais, assim como os produtos e serviços, mas de forma natural e orgânica, sem parecer forçado ou apelativo.
O envolvimento entre marcas e fornecedores de materiais cirúrgicos, por exemplo, leva a um comprometimento que se resume a dar e receber, em que o social selling exige apenas uma capacidade de resposta como parte crítica de uma equação de marketing digital.
Dentro de uma rotina estabelecida, a equipe de social selling deve responder a perguntas e comentários, além de proporcionar um feedback ao cliente, tanto positivo quanto negativo.
Trata-se de um investimento de esforço e tempo para a construção de confiança do cliente, mesmo que o social selling se resume em curtir e compartilhar postagens de interesse do público-alvo.
Ouvir os clientes faz parte dos negócios
Os clientes demonstram interesse por uma marca de diferentes formas, desde fazer perguntas aleatórias sobre determinado produto ou serviço, até reclamar sobre problemas, e que a equipe de social selling deve sempre estar atenta.
A escuta social permite acompanhar informações valiosas, como descobrir o que os clientes falam sobre um provedor de laudo de segurança do trabalho, de forma online, assim como dos concorrentes e do setor em geral.
Ouvir esses clientes faz parte dos negócios, e está inserido no social selling, para entender os desejos e necessidades dos clientes.
A própria equipe de vendas pode se apropriar desse feedback e identificar leads ou pessoas que desejam trocar de fornecedores, e assim personalizar a comunicação conforme a escuta social.
Qualificação de leads por meio de perfis sociais
Quanto melhor a qualificação dos leads, menos recursos são desperdiçados na busca por aqueles que não estão interessados em contratar os serviços ou adquirir os produtos de uma determinada empresa.
As plataformas sociais, por meio do social selling, podem ser utilizadas para certificar essa qualificação de leads, como na pesquisa de contas de alto valor e na atualização de dados de CRM (Customer Relationship Management), o gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Isso também pode levar à interação direta com clientes em potencial que procuram por óticas em São Bernardo do Campo, além do redirecionamento daqueles que já fazem negócios com determinada marca.
Conclusão
O mundo dos negócios se atualiza na frequência em que a sociedade se encontra, o que exige aprimoramento de métodos de venda, e que o social selling faz com maestria, quando há um planejamento estratégico devidamente aplicado.
De certa maneira, muitos clientes estão conectados digitalmente, seja em um computador ou um smartphone, todos os dias, seja manhã, tarde ou noite. E eles querem interagir com as marcas que se posicionam online, pouco antes de tomar uma decisão de compra.
O social selling oferece a oportunidade de conhecer o público-alvo, antes mesmo de enviar prospects ou realizar ligações e envios de e-mails.
Para isso, é preciso construir uma base sólida em se tratando de social selling, a partir de consistência e ofertas que estejam de acordo com os anseios e desejos dos clientes em potencial.
De forma, enfim, pode levar tempo, mas a partir do social selling uma empresa pode esperar por resultados exponenciais.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
