Muitas empresas estão investindo cada vez mais em tecnologia de produção. Inclusive, conforme o mundo avança e as atualizações aparecem, a necessidade de capacitar seus vendedores se torna mais presente no dia a dia das empresas.
Porém, poucas sabem como realizar a capacitação de maneira concreta e sem perder o dinheiro investido. Outras têm medo de investir e acabam achando irrelevante ou de obrigação dos colaboradores saberem se atualizar.
Ambos os pensamentos acabam por prejudicar a linha de raciocínio das empresas e gerar grandes problemas no futuro. É preciso capacitar todos os vendedores, principalmente, para eles aprenderem a melhorar suas técnicas de vendas e conseguirem mais clientes.
Empresas que fazem camisetas personalizadas, muitas delas pelo menos, entenderam que o que faz elas venderem mais é uma divulgação via redes sociais, mas para que a venda seja concretizada nas redes, uma série de fatores internos precisam ser organizados.
Esses fatores acabam por resultar na forma como os vendedores farão a cativação de clientes via online. Porém, dependendo do caso, é impossível que isso seja concretizado sem a realização de treinamentos capazes de capacitá-los.
Neste artigo abordaremos algumas dicas de como fazer essa capacitação. Desta forma seus vendedores estarão prontos para aumentar o lucro da empresa, seja a que tem foco em fornecedores de brindes corporativos ou qualquer outra.
Entenda como funciona a tecnologia para capacitação
Os avanços da tecnologia não servem apenas para aumentar a facilidade de compra dos clientes, também auxiliam no treinamento dos vendedores, capacitando-os a vender cada vez mais, independentemente do método ou plataforma que for utilizada para isso.
Inclusive, pensando nisso, alguns cursos onlines podem ser feitos para capacitar os vendedores a entenderem melhor como que o novo software instalado funciona.
Por exemplo, uma fabrica de mochilas que redesenha seus modelos para atender um novo tipo de cliente, deve pensar como essa ideia poderá ser passada a todos. Assim, essa situação abre possibilidade para dois pontos importantes desse artigo.
O primeiro deles é a inovação que todas as empresas precisam passar para que isso seja implementado da melhor forma, então, será necessário construir uma equipe ciente e capacitada para vender sob essa nova esfera.
O segundo é a implementação de novas tecnologias e o surgimento dos clientes digitais. Vender olhando no rosto de uma pessoa pode ser mais fácil do que digitar em um chat online. Saber trabalhar esses dois universos se faz cada vez mais necessário.
Conheça algumas situações que incomodam
Existem algumas situações que podem incomodar os vendedores e os clientes. Essas situações acabam sempre por ocorrer de maneira inesperada e precisam ser contornadas para não pender ou, até mesmo, conseguir conquistar aquele cliente em potencial.
Entre os principais pontos que devem ser avaliados, estão os seguintes:
- Diferentes métodos de pagamento;
- Controle e conhecimento de estoque;
- Tecnologia para reconectar ou retomar a comunicação;
- Construir uma identidade para sua empresa.
Adotar essas medidas dentro da sua empresa física, seja ela uma empresa de totem ou qualquer outra, fará com que situações inoportunas possam ser ao máximo evitadas. Deixar toda essa informação à disposição dos vendedores fará com que eles estejam preparados.
Muitas pessoas acabam deixando de comprar produtos por problemas simples. Seja pelo método de pagamento ou quando a ligação cai no processo de venda. Tudo isso pode impedir uma compra em potencial.
Os vendedores precisam saber agir quando esse tipo de situação ocorrer, e a empresa precisa investir ao máximo para que eles não ocorram. Quando tudo isso for construído, uma identidade será criada e as vendas aumentarão.
Conheça a sua equipe
É de responsabilidade dos líderes saberem os pontos fortes e fracos de sua equipe, afinal, não é possível identificar os pontos a serem melhorados sem que ao menos saiba o nome de todos. Um grande erro dos líderes das empresas é estar longe de quem faz o lucro.
Sabemos que a rotina de liderança é complicada e exige uma compreensão e tempo a mais para realizar diversos tipos de tarefas, mas é preciso observar de perto como sua equipe trabalha.
Somente por meio dessa observação que você saberá como apontar erros e acertos para o crescimento mútuo de todos. Isso faz toda a diferença no momento em que novas estratégias chegam ou exigem uma mudança de postura.
Conheça o produto oferecido
O produto deve ser conhecido por todos, para que ele seja vendido da maneira correta. É preciso saber a ficha técnica, a quantidade existente no estoque, o número de cores, outras opções parecidas e mais em conta ou até mais caras.
O consumidor atual pesquisa sobre todos os produtos antes de finalizar uma compra. Ele acredita fielmente que conhece mais do produto do que o próprio vendedor, e infelizmente é o que acaba ocorrendo na maioria das vezes.
Pense em uma empresa de maquina de suco de laranja, o consumidor vai até o local e pergunta ao vendedor se a máquina também faz suco de limão. Caso sim ou não, o vendedor precisa fazer uma explicação para convencer o cliente.
A pior coisa é quando vamos em uma loja e o profissional sabe menos do produto do que você mesmo. Por isso, conhecer os produtos ou tentar montar uma cola sobre a ficha técnica para consulta é essencial no final das vendas.
Trabalhe a motivação dos seus vendedores
A motivação é algo que precisa vir de dentro, todos precisam resgatar em si mesmos os motivos de estarem realizando algum tipo de trabalho ou estudos, mas nem todos sabem disso. Por isso, é interessante investir no ânimo de seus vendedores e motivá-los.
A motivação pode ser feita de diferentes formas que consigam atingir o mesmo objetivo, mas tenha em mente que nada consegue motivar mais uma pessoa que está trabalhando do que um bônus.
Uma boa comissão é sempre bem-vinda, ainda mais para aqueles que conseguiram bater as metas e nitidamente se dedicam a vender para a empresa. É uma via de duas mãos, enquanto a empresa cresce graças a colaboração do vendedor, ele é recompensado.
É claro que a motivação pode ser feita por meio de palestras, por exemplo, elas são sempre muito bem vistas, ainda mais quando são feitas por pessoas famosas ou técnicas que aumentam o astral dos funcionários
Auxilie vendedor por vendedor
Existe ainda a possibilidade de trabalhar individualmente com cada vendedor. Esse é um trabalho um pouco mais específico e levará um pouco mais de tempo e até maiores investimentos, mas talvez seja a estratégia mais eficaz para capacitá-los.
Cuidar de um vendedor de maneira única e exclusiva, o fará se sentir querido pela empresa, além de mostrar seus erros individuais, existem formas de fazer isso utilizando o que chamamos de avaliação 360º.
Pense que esse vendedor é um distribuidor de etiqueta adesiva, mas está com dificuldades de conseguir realizar as vendas. Pois bem, a avaliação 360º busca justamente pegar um histórico das vendas e todos os feitos do vendedor e montar uma análise.
Ao mesmo tempo que esse colaborador é avaliado, ele também avalia o líder e em seguida a empresa. Com esse método, é possível apresentar diversos pontos interessantes de uma única pessoa e gerar resultados muito positivos.
Quando o vendedor apresenta seus pontos, o líder apresenta o deles, mas sempre com a visão de gerente da situação. Um consenso é montado e todos os lados ganham com isso.
Por fim, você pode recomendar para o vendedor caminhos que ele poderá seguir e até auxiliá-lo a buscar escolas de cursos profissionalizantes SP, que o ajudarão a conseguir melhores resultados dentro de um curto espaço de tempo.
Permita o espaço criativo
Existem os processos que precisam ser respeitados como uma espécie de rotina, mas os vendedores precisam ter a liberdade para usarem sua criatividade sem serem penalizados por isso.
Dar espaço aos vendedores para usarem da criatividade para momentos em que ela é exigida, os capacitará a lidar com as mais diferentes situações. Quem nunca foi persuadido de forma positiva por um vendedor? Ou simplesmente se achou bem tratado e voltou à loja?
É muito comum vermos esse tipo de estratégia sendo utilizada em uma empresa de call center SP, lá os vendedores seguem os protocolos e, ao mesmo tempo, conseguem ter uma conversa quase que informal com os clientes.
O fato de lidarem com diferentes perfis, gerou neles a capacidade de entender como cada um desses perfis reage aos diferentes tipos de abordagem.
É importante destacar que essa abordagem dependerá exclusivamente do segmento de cada empresa, existem locais, como é o caso das funerárias, que a linguagem informal pode soar um desrespeito. Defina a estratégia e, como já dissemos, conheça o seu produto.
Considerações finais
Ao longo do artigo vimos a necessidade de capacitar os vendedores e como fazer isso. Todas as dicas dadas podem ser aplicadas por qualquer empresa, mas precisará ser feito um investimento para isso.
Esse investimento com toda certeza será melhor aproveitado pelas empresas que estão dispostas a capacitar todos os seus vendedores, seja lá qual for o método, e conseguir aumentar suas vendas.
O mercado se atualiza e as empresas precisam estar de olho nisso. Busque pessoas capacitadas e dispostas a estarem inovando.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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