A inteligência artificial deixou de ser algo futurista para se tornar parte de nosso dia a dia de muitas maneiras. Este termo, tão difundido hoje em dia, logo nos lembrava cenas de filmes que nos faziam sentir admirados frente a tantas possibilidades tecnológicas.

Mas se dermos uma olhada em nosso dia a dia, vamos perceber que passamos por tantas evoluções que a inteligência artificial passou a se integrar em nossas atividades.

Por exemplo, quando você conversa com uma empresa pela internet às 2 da manhã, provavelmente está falando com um atendimento eletrônico, que está lá por conta dessa tecnologia.

Este é apenas um exemplo, mas o fato é que, por conta de todas as possibilidades trazidas pela inteligência artificial, muitas empresas voltaram seus olhares para ela, principalmente para enriquecer suas estratégias de marketing.

Na verdade, esses dois conceitos caminham juntos há um tempo, formando uma parceria que beneficia organizações de todos os segmentos. E muitas tendências ainda estão por vir.

Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar o que é inteligência artificial, como ela pode ser aplicada em marketing e quais são as vantagens desta aplicação. Confira o texto!

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O que é Inteligência Artificial?

Inteligência Artificial (IA) é uma tecnologia que permite que as máquinas ajudem os seres humanos em diferentes tarefas. Por ser algo muito amplo, não é fácil resumir isso em apenas um único conceito.

O fato é que essa tecnologia simula a inteligência humana, por meio de um software ou mecanismo. Uma de suas aplicações mais comuns são os bots de atendimento, muito usados em sites e blogs de empresas.

Com eles, um escritorio de contabilidade e consultoria, por exemplo, pode fazer atendimento ao cliente em maior escala, o que permite que seus colaboradores se dediquem a problemas mais complexos.

Essa tecnologia está evoluindo continuamente, o que amplia seu leque de possibilidades de aplicações, e uma das mais usadas atualmente é o marketing digital.

Aplicação da inteligência artificial em marketing digital

Quando se fala em marketing digital, entramos em um dos campos mais abrangentes para a aplicação de inteligência artificial. Então, dentre as possibilidades temos:

Qualificação de leads

Saber o quanto o time de marketing está colaborando com a receita da empresa ficou mais fácil. Consequentemente, é possível saber o que gera mais leads qualificados, e este é um dos benefícios de um dos braços da IA: o Machine Learning.

Com ele, é possível qualificar de modo mais preciso e rápido a lista de leads e clientes, com base em dados disponíveis online.

Assim, toda vez que uma empresa de segurança do trabalho fecha num novo contrato, ou sempre que uma loja de roupas faz uma venda, esses dados são atualizados, o que acaba por melhorar o prognóstico de novas vendas.

Consequentemente, o time responsável economiza tempo, uma vez que passam a priorizar os leads mais qualificados.

Prever o comportamento do consumidor

Com os recursos que temos hoje, conseguimos rastrear praticamente todos os passos dos consumidores pela web. Com isso, fica mais fácil prever o seu comportamento e quais serão suas próximas ações.

A partir disso, fica mais fácil criar estratégias que se encaixam nesse tipo de comportamento, melhorando as chances de conversão.

Automatizar o atendimento

Muitas plataformas usadas pelas empresas para comunicação fazem uso de chatbots, como no caso do Facebook. Essa ferramenta automatiza o atendimento, e vem sendo cada vez mais explorada pelas companhias.

Inclusive, o mercado está cada vez mais concorrido e o cliente cada vez mais exigente, e para se destacar, um dos diferenciais é oferecer um bom atendimento.

As empresas de folha de pagamento, por exemplo, que desejam atender várias pessoas ao mesmo tempo, conseguem fazer isso usando a inteligência artificial, por meio dos chatbots.

Automatizar o gerenciamento de comunidades

O gerenciamento de comunidades é um trabalho muito importante, que tem como missão cuidar da comunicação com os seguidores de uma marca nas redes sociais.

O uso dessas plataformas é cada vez maior por parte das pessoas, o que exige que as marcas estejam presentes em vários canais desse tipo ao mesmo tempo.

Só que gerenciar todas, mantendo-as sempre atualizadas, de acordo com os costumes e regras da marca é um grande desafio.

Hoje em dia, as companhias podem contar com aplicativos variados, que além de agendarem as publicações, comentam publicações, seguem e deixam de seguir outros usuários.

Criação de anúncios pagos

A inteligência artificial também é um ótimo recurso para criação de anúncios pagos, de modo que sejam personalizados e correspondam a diferentes personas.

Com base nas informações fornecidas para criar os anúncios, o machine learning entra em ação para saber qual combinação faz mais sentido para cada perfil de cliente, baseando-se, também, nas informações passadas pelos consumidores.

Elas se referem a dados e ao comportamento do usuário na internet, e essa prática é tão eficaz que o Google já anunciou que as campanhas em sua plataforma contarão com o auxílio do machine learning.

Precificação de produtos

Toda empresa, como uma administradora predial SP, precisa se basear em muitos fatores no momento de precificar seus produtos e serviços, como:

  • Preço médio no mercado;
  • Ciclo de vida do produto;
  • Histórico de vendas;
  • Época do ano.

Esses e outros fatores devem ser levados em conta, porque erros de precificação podem reduzir os lucros e até mesmo afetar o desempenho da empresa.

A inteligência artificial disponibiliza ferramentas que precificam os itens automaticamente, comparando várias implicações para definir o melhor preço.

Vantagens do uso da inteligência artificial em marketing

Usar a IA em suas estratégias de marketing pode trazer muitas vantagens. Além de garantir excelencia operacional para empresas, ela também ajuda em outros pontos, como:

Automação de tarefas

A automação de tarefas de forma eficiente e escalável é uma das principais vantagens da inteligência artificial. O trabalho automatizado libera os profissionais para tarefas estratégicas, que tornam o negócio mais estruturado e rentável.

Isso se aplica, principalmente, a tarefas simples e manuais, mas que demandam tempo. Mas ela também pode ser aplicada em atividades mais complexas que exigem atenção total por parte do colaborador.

Aumento da produtividade

Uma vez que essa tecnologia permite que algumas tarefas sejam automatizadas, naturalmente a produtividade também melhora.

Por exemplo, por meio de um software de tradução, os serviços de tradução técnica são mais ágeis, o que acaba por liberar os tradutores para focarem em termos que se adaptam melhor a cada contexto.

O serviço, além de ser mais rápido, terá mais qualidade, o que acaba por impactar na satisfação dos profissionais.

Otimização de resultados

Se parte do trabalho é automatizado, menos tempo será necessário para que as tarefas sejam realizadas.

Assim como a produtividade aumenta, os erros diminuem, principalmente quando nos referimos a sistemas que ajudam a avaliar o desempenho das estratégias de marketing usadas pelo negócio.

Ao usar essas ferramentas, seu negócio consegue acompanhar e otimizar as ações continuamente. Isso é muito importante porque a eficácia do marketing digital está diretamente relacionada à eficiência de suas estratégias.

De nada adianta investir nas principais tendências se as campanhas não são mensuradas. Além de perder tempo, a marca perde dinheiro.

Investimentos inteligentes

Por meio da inteligência artificial, uma empresa de consorcio de veiculos contemplados, por exemplo, vai muito além de facilitar ou melhorar suas interações com o público.

Então, por meio dela, conseguimos criar soluções que analisam onde os recursos devem ser investidos, para que o retorno sobre investimentos também seja positivo.

É importante lembrar que as soluções evoluem continuamente, o que pode deixar as análises de praxe ultrapassadas.

Melhora do atendimento ao cliente

Um dos principais objetivos do uso de inteligência artificial em marketing é aumentar a satisfação dos clientes em relação às marcas.

Uma das formas de fazer isso é oferecendo um atendimento rápido e personalizado. Lembre-se, o atendimento é a ponte de ligação entre os consumidores e uma empresa de serviços de seguros de automóveis.

Consequentemente, a companhia consegue evitar ou resolver os problemas de seus clientes com mais facilidade, o que ajuda no processo de fidelização.

Conclusão

A tecnologia é desenvolvida ininterruptamente para que possa nos auxiliar nas mais diferentes necessidades. Uma prova disso é a inteligência artificial, que traz várias possibilidades para melhorar tudo o que diz respeito a uma empresa.

O marketing digital é um dos setores que podem ser beneficiados, e isso é importante porque ele se tornou o principal meio de divulgação de marcas, produtos e serviços.

Se ele é trabalhado com todo o respaldo que a tecnologia tem a oferecer, torna-se muito mais assertivo e eficiente, trazendo os melhores resultados para as empresas.

Neste artigo, você aprendeu um pouco mais sobre o conceito de inteligência artificial, de que modo ela pode ser aplicada em marketing digital e as vantagens dessa prática. Assim, vai sentir uma melhora significativa em qualquer ação que investir.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.