Os indicadores de performance são ferramentas valiosas para medir e avaliar o desempenho de um negócio. Eles ajudam a identificar áreas fortes e fracas, além de fornecer informações para a tomada de decisões estratégicas.
Neste artigo, vamos explorar como tais recursos podem ser utilizados para melhorar a eficiência e rentabilidade da sua empresa, bem como como escolher os indicadores corretos para medir o sucesso em sua companhia e aprimorar os processos realizados.
Lembrando que qualquer indústria, dos mais diversos setores, podem se beneficiar do uso dos indicadores de performance, desde um chaveiro em Sorocaba, até empresas das mais variadas atuações espalhadas por todo o Brasil.
O que são os indicadores de performance?
Antes de mais nada, precisamos definir o termo. Talvez você já tenha se deparado com a sigla KPI, frequentemente utilizada no meio corporativo. De antemão, saiba que KPI e indicador de performance são sinônimos.
Afinal, as 3 letras definem “Key Performance Indicator” que pode ser traduzido para “indicadores chave de performance”. Outro termo que talvez você se depare, usado para definir os indicadores é “métricas de desempenho”.
De forma geral, quando pensamos no que eles são, chegamos à conclusão que trata-se de medidas quantitativas que ajudam a avaliar a eficiência e eficácia de um negócio, em diversos setores e ações.
Ou seja, os indicadores de performance podem ser utilizados para medir o desempenho:
- Financeiro;
- Operacional;
- De vendas;
- De marketing;
- De recursos humanos e muitas outras áreas.
Também é válido ressaltar que o recurso é comumente utilizado em empresas variadas, como uma de manutenção industrial, por exemplo.
Além disso, tais métricas podem ser utilizadas tanto para avaliar o desempenho passado quanto para prever possíveis performances no futuro da companhia.
Como os indicadores de performance podem auxiliar no seu negócio?
Agora que você já sabe a definição básica de indicadores de performance, precisamos pensar na sua utilidade, isso é, como eles podem auxiliar o seu negócio.
Primeiramente, podemos afirmar que eles podem ser importantes para ajudar a identificar problemas e oportunidades variadas na sua companhia, dentro dos mais diversos setores do mercado.
Por exemplo, se a taxa de conversão do site da sua empresa de extintores SP estiver baixa, isso pode indicar que há problemas com o design ou com a navegação e você poderá rapidamente fazer as alterações cabíveis.
Também podemos dizer que os indicadores de performance também podem ser utilizados para medir o sucesso de uma estratégia ou campanha específica, como as da marketing, que são frequentemente desenvolvidas de formas diferentes e precisam ser eficazes.
Além disso, os indicadores de performance permitem que as empresas estabeleçam metas e objetivos claros, nas mais variadas ações e os utilizem para acompanhar o progresso rumo a esses objetivos.
Isso ajuda as equipes a se concentrar nas tarefas e atividades que são mais importantes, aumentando as chances de se alcançar o que foi preestabelecido.
Por fim, dizemos também que os indicadores permitem que as empresas possam fazer comparações entre o desempenho passado e o desempenho atual, identificando assim algumas tendências e padrões, seja em uma companhia de projeto de sprinkler, ou em qualquer outra.
Principais tipos de KPIs (h2)
Uma vez definido o que são os indicadores de performance, bem como suas principais utilidades para as empresas, devemos pensar nos principais tipos de KPIs, que são diferentes entre si, com funções distintas.
Ao conhecer cada um dos principais você também conseguirá entender com maior precisão o funcionamento e a utilidade completa desses recursos para o seu negócio.
Indicadores financeiros
Os indicadores financeiros medem, resumidamente, a saúde financeira da empresa, e analisam dados como:
- Lucro líquido;
- Margem de lucro;
- Fluxo de caixa;
- Retorno sobre o patrimônio líquido.
Esse tipo de indicador ajuda a avaliar se a empresa está ganhando dinheiro mais do que gasta, ou seja, se há lucro nas operações como um todo ou prejuízo. No segundo caso, eles são úteis pois indicam onde devem ser feitos ajustes para melhorar a situação.
Além disso, ao analisar diversos fatores monetários, os esses indicadores são valiosos para averiguar se a empresa está alcançando seus objetivos financeiros, normalmente estabelecidos em planos e processos de organização.
Seja em uma companhia de piso de concreto polido ou em qualquer outra, indicadores financeiros podem ser fundamentais.
Indicadores de vendas
Os indicadores de venda são utilizados para medir o desempenho das equipes de vendas nas empresas. Eles são utilizados para analisar dados como:
- Volume de vendas;
- Taxa de conversão;
- Ticket médio;
- Retenção de clientes;
- Receita.
De forma geral, esse tipo de indicador é valioso pois auxilia a avaliar se a equipe de vendas está atingindo seus objetivos, conseguindo efetivar as negociações, aumentando assim os lucros da empresa.
Além disso, é possível analisar se as metas para vendas em determinados períodos dentro das companhias são atingidas, caso não sejam, as adaptações necessárias devem ser realizadas.
Indicadores de marketing
Os indicadores de marketing, como o nome também sugere, são uma forma de medir o desempenho das estratégias de marketing das empresas, sejam elas de equipamentos para laboratórios ou de qualquer outra área.
Ou seja, eles ajudam a avaliar se as campanhas de marketing estão alcançando seus objetivos e se a empresa está investindo de forma eficiente nesse recurso, tão fundamental na atração, retenção e conquista de clientes.
Alguns dos principais indicadores de marketing, dentre os mais utilizados, são:
- Taxa de conversão;
- Custo de aquisição por cliente;
- Retorno sobre investimento;
- Taxa de cliques;
- Taxa de rejeição;
- Índice de lealdade dos clientes.
Ao verificar números negativos nestas e em outras métricas as companhias conseguem agir rapidamente, alterando as estratégias e testando novas campanhas, abordagens e formas de comunicação com seus consumidores.
Indicadores de recursos humanos
Os indicadores de recursos humanos medem o desempenho dos colaboradores das empresas, além da eficácia do departamento que lida com as pessoas. Algumas das principais métricas, aqui, são:
- Taxa de rotatividade;
- Nível de satisfação dos funcionários;
- Tempo para preencher vagas.
Com esse tipo de KPI, você consegue avaliar se a sua empresa de sistema de alarme de incêndio, por exemplo, está atraindo e retendo talentos, ou seja, bons trabalhadores que auxiliam no desenvolvimento da marca.
Além disso, é possível analisar se o departamento de recursos humanos está gerenciando eficientemente a equipe, evitando e resolvendo quaisquer problemas com funcionários e colabores, parte tão fundamental de toda companhia.
Indicadores de qualidade
Por fim, o último tipo de indicador de nossa lista, dentre os principais, é o que analisa a qualidade de produtos e serviços oferecidos pelas empresas como um todo. Aqui, algumas das principais métricas são:
- Taxa de defeitos;
- Índice de conformidade;
- Feedback dos clientes;
- Taxa de reclamação;
- Taxa de devolução;
- Número de solicitações de reembolso ou devoluções.
A importância desse indicador pode parecer um pouco óbvia, mas ele é fundamental para garantir que os produtos vendidos pela sua empresa sejam os melhores possíveis.
Afinal, de nada adianta administrar com eficiência sua equipe e ter excelentes campanhas de marketing para atrair os consumidores se o seu produto final não tiver a qualidade que os clientes procuram.
Uma empresa que vende tinta epóxi para piso de cimento, por exemplo, almeja ter a melhor tinta, dessa forma, se destaca no mercado e gera um sentimento de satisfação em seus compradores, aumentando as chances de sucesso da companhia a longo prazo.
Dicas para usar indicadores de performance
Para finalizar, vamos falar sobre algumas dicas fundamentais para utilizar da melhor forma os indicadores de performance em sua companhia.
Antes de mais nada, defina metas claras para a sua empresa, identificando quais setores precisam melhorar e, por isso, serão analisados pelos indicadores.
Depois disso, escolha os indicadores que melhor se aplicam à sua empresa e às metas estabelecidas. É importante não se sobrecarregar com muitos indicadores e, ao invés disso, se concentrar em aqueles que realmente importam, nos setores que mais precisam de ajustes.
Você também pode utilizar ferramentas de análise, precisas e automatizadas, para coletar, armazenar e analisar os dados dos indicadores. Isso ajuda a automatizar o processo e a tornar mais fácil visualizar e interpretar tudo o que é coletado.
Outro tópico fundamental é que você analise os indicadores com frequência, de preferência diariamente ou semanalmente. Dessa forma, você consegue avaliar se as metas estão sendo atingidas, bem como identificar problemas rapidamente e corrigi-los o quanto antes.
Compartilhe os resultados coletados dos indicadores em suas análises periódicas com suas equipes e discuta o que pode ser feito para melhorar o desempenho.
Envolver os demais profissionais cria uma cultura de melhoria contínua, além de engajar seus colaboradores, criando um excelente ambiente de trabalho.
Por fim, é importante que você seja flexível e esteja preparado para mudar os indicadores se eles não estiverem fornecendo informações úteis. À medida que sua empresa evolui, é possível que novos indicadores sejam necessários para refletir as mudanças nos negócios.
Dessa forma, concluímos que os indicadores de performance podem ser fundamentais para toda e qualquer empresa e conhecer cada tipo deste recurso é extremamente valioso.
Dito isso, siga tudo o que foi dito na publicação e aplique os indicadores em sua companhia, dessa forma, você deverá conseguir alavancar o seu negócio com mais eficiência, obtendo uma série de resultados positivos.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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