Os chatbots têm sido uma das mais importantes ferramentas da atualidade. Estas inteligências artificiais permitem uma conexão muito mais próxima com seus consumidores, facilitando o trabalho de comunicação de qualquer empresa.

Inclusive, em um mercado cada vez mais competitivo, saber se comunicar e apresentar uma boa experiência para o usuário é um dos elementos mais importantes para que empresas de consultoria ambiental, assim como outras, se destaquem.

Para que essa comunicação seja mais efetiva, entretanto, existem alguns elementos que podem fazer a diferença para qualquer empresa, principalmente com relação à agilidade e praticidade na hora de ter um diálogo.

O atendimento demanda atenção e cuidado da parte de seus colaboradores, e muitas vezes, ficar respondendo perguntas básicas e repetitivas pode tirar o foco de elementos mais cruciais para a execução do trabalho.

Da necessidade de explorar melhor estes recursos, surgiram os chatbots. 

Entenda o que são chatbots

Esta ferramenta nada mais é do que uma máquina capaz de conversar com um ser humano. Através de uma programação, você consegue inserir diversas respostas para que seus consumidores tenham acesso mais fácil ao seu conteúdo.

Deste modo, questionamentos que costumam ser realizados sempre, podem apresentar as respostas diretamente.

Ademais, quando o chatbot está agindo, sua equipe tem tempo de focar em pontos mais complexos de sua estratégia, seja em uma empresa de ração para gado ou em qualquer outra.

Isso significa que os atendimentos que precisam de atenção especial terão mais cuidado, gerando uma melhora ainda maior no conceito da empresa no mercado.

A tecnologia faz parte da vida de cada pessoa, e não existe mais uma ideia de mundo onde ela não seja aplicada em diversas ações. Por isso, pensar em como o chatbot pode melhorar as ações de sua empresa de calibração deve ser feito com atenção.

O chatbot pode inclusive ser integrado a diversas formas de comunicação da atualidade, facilitando ainda mais sua utilização. Estas ferramentas costumam ser muito usadas pelos clientes, em:

  • Lojas virtuais;
  • Mensageiros instantâneos;
  • Redes sociais;
  • Sites e blogs.

Não importa em qual canal seu cliente surja, é possível deixar o chatbot pronto para realizar o atendimento inicial sem nenhuma demora e oferecendo respostas para os questionamentos dele.

Dessa maneira, mesmo que o consumidor tenha que esperar o atendimento pessoal, ele ficará mais satisfeito, uma vez que alguns de seus questionamentos serão resolvidos ainda com a inteligência artificial.

Ademais, os chatbots usam um sistema conhecido como NLP, ou Neuro-linguistic Programming (Programação neurolinguística).

Ou seja, a máquina é programada para responder perguntas através de um processo de linguagem natural, mantendo assim seu relacionamento com leads e clientes de, por exemplo, sua empresa de terceirização.

Com o tempo, o chatbot pode até vir a aprender novas perguntas e se tornar ainda mais efetivo.

Como funciona um chatbot?

Em sua essência, o chatbot é uma máquina capaz de interagir com o público, oferecendo respostas para alguns de seus questionamentos e facilitando o processo de atendimento. Isso pode ser realizado a qualquer momento que o cliente desejar.

Uma das grandes vantagens do chatbot é o fato de que, por se tratar de uma máquina, não há limitações para seu atendimento. Ele pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nenhuma limitação de tempo ou local afeta um chatbot, que fica constantemente pronto a atender. Dentro desse espectro, existem algumas variações que podem afetar o funcionamento da ferramenta.

A primeira variável é que um chatbot não obrigatoriamente precisa ser uma inteligência artificial.

Para iniciar o trabalho com esse tipo de equipamento, você pode usar um estabelecimento de diretrizes no chatbot para que ele sempre responda as mesmas coisas sobre seu processo de remoção de entulho, por exemplo.

Entretanto, cada vez mais a versão de inteligência artificial tem se popularizado, baixando o custo e permitindo um equipamento muito mais qualificado para esse tipo de ação. Então, conseguir explorar todo o potencial de seu chatbot é fundamental.

Para aqueles que desejam dar um passo adiante, alguns chatbots são criados usando a tecnologia machine learning, que permite que a máquina “aprenda”, simulando um cérebro humano.

Nestes casos, quando o chatbot não souber responder uma pergunta, ele automaticamente procurará em seus bancos de dados pelas melhores respostas, para inseri-las em sua programação, sem que haja interferência humana.

Veja quais são os principais usos de um chatbot

Embora a maioria das pessoas ainda use a ferramenta dos chatbots exclusivamente para o suporte ao cliente, existem diversas ações que podem explorar este importante recurso de atendimento.

Dessa maneira, você consegue ter um método muito mais interessante de comunicação, aliando vários elementos para conseguir conquistar uma qualidade superior em seu tipo de ação.

Chatbots de marketing

Se você deseja aumentar seu engajamento com o público e melhorar o relacionamento com seus clientes, a utilização do chatbot pode ser uma excelente maneira de acessar uma quantidade de pessoas maior e criar novos leads.

O chatbot acaba fazendo o contato inicial com seus possíveis clientes, encaminhando-os para ações que podem levá-los adiante no funil de vendas.

Através da primeira análise dos chatbots, executada de maneira automática pela ferramenta, o cliente é encaminhado para a área ou setor que mais se adapta a suas necessidades, criando assim um sentimento de qualidade e agilidade no atendimento.

É possível, ainda, utilizar os chatbots para ações de marketing diferenciadas, aproveitando a interação da ferramenta com o público para criar uma série de vantagens que engajem melhor a marca, como gincanas e jogos usando a comunicação.

Os chatbots também coletam dados o tempo todo, permitindo que você consiga entender e estruturar melhor seu público-alvo. Assim, esse grupo de pessoas com interesses em comum têm uma propensão maior a comprar de seu estabelecimento.

Por isso, entender o público-alvo é uma estratégia fundamental para conseguir explorar todo o potencial de marketing de sua empresa de gesso acartonado, bem como de qualquer outro ramo de atuação.

Chatbots de vendas

Os chatbots de vendas atuam em várias etapas do processo de compra e venda passados pelos clientes, que podem, muitas vezes, efetuar toda a compra apenas com o equipamento, sem precisar de nenhum contato humano.

Um dos usos mais comuns desse tipo de chatbot é com as redes de telefonia móvel. Através de SMS ou mensagens de aplicativos, é possível contratar serviços, mudar planos e fazer recargas de crédito, simplesmente respondendo os questionamentos corretamente.

A maioria das pessoas não gosta de passar longas horas no telefone, sobretudo em casos onde poderiam resolver outras situações. Pensando nisso, é importante ter em mente que os recursos disponíveis para os chatbots ainda são limitados nesse quesito.

Por isso, é importante pensar em formas de explorar melhor sua ferramenta, criando novas possibilidades de atendimento e tornando os processos cada vez menos desconfortáveis para os consumidores.

Pessoas que preferem lidar com mensagens instantâneas podem acabar sendo atraídas pela facilidade e praticidade de compra que o chatbot pode oferecer para, por exemplo, a sua empresa terceirizada recepcionista.

Chatbots de atendimento

A primeira função para a qual os chatbots foram designados é também aquela em que eles estão mais avançados. Existem diversas ferramentas para auxiliar o atendimento e suporte ao cliente utilizando o chatbot.

A automação que a ferramenta propõe permite que você diminua sua quantidade de atendentes humanos para conseguir economizar, enquanto mantém um bom padrão de qualidade de atendimento.

Isso porque a maior parte do atendimento básico é realizada pela própria ferramenta, que consegue segmentar e encaminhar de maneira efetiva os consumidores para a área de atendimento que eles realmente precisam comunicar.

Além disso, o chatbot pode oferecer uma série de recomendações e sugestões de seus produtos e serviços para iniciar um atendimento de qualidade com seus clientes.

Inclusive, a ferramenta permite que você apresenta diversos conceitos, melhorando seu engajamento, seja você uma empresa de impermeabilização de laje ou de qualquer outro segmento de atuação.

A ideia do chatbot é não ser maçante ou impessoal, por isso, ações como essa acabam ajudando a aproximar mais o cliente da marca, passando um sentimento de confiança acerca do assunto.

Algumas das ferramentas estão tão avançadas que permitem ações mais complexas, como reservas e pedidos em restaurantes e lanchonetes. Por isso, é importante entender as capacidades da aplicação que você está instalando para poder usufruir o melhor dela.

Considerações finais

O chatbot é uma ferramenta de alto impacto para qualquer empresa. A capacidade de comunicação que esta inteligência artificial possui é muito benéfica para um empreendimento que pode explorar todo esse potencial para aumentar seus clientes.

Para tanto, é preciso conhecimento e entendimento do recurso e de tudo o que ele tem a oferecer. Por isso, você deve praticar com qualidade o uso dos chatbots em sua empresa, garantindo que eles terão ampla chance de aprimorar suas atividades como um todo.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.