A User Experience, ou simplesmente UX, pode ser traduzida para o nosso idioma como Experiência do Usuário, que tem como o seu maior objetivo aumentar significamente a experiência que o seu cliente terá com os produtos e serviços de uma empresa.

Entende-se que para uma empresa se manter ativa durante longos anos, é preciso se ater às diferentes situações que o consumidor pode estar passando ao entrar em contato com a marca e moldar a sua prestação de serviços de modo a proporcionar a ele uma boa experiência. 

Pense em uma empresa de manutenção de geradores SP, ela detém uma série de clientes fixos, mas em um determinado período, por mais que estivesse trabalhando da forma correta, foi notado que os consumidores pararam de buscar pelas manutenções.

Não satisfeitos com essa realidade, os líderes decidem investir em maneiras de fazer com o usuário não só recebesse o produto de forma perfeita, mas também era oferecido uma maior qualidade no atendimento pré e pós-serviço.

Esse tipo de atitude pode ser essencial para conseguir parar o declínio das vendas. Dentro do meio, existem diversos profissionais que visam compreender os motivos que podem fazer um consumidor deixar a marca ou investimentos que precisam ser feitos.

A seguir, listamos alguns dos profissionais da área de User Experience e que trabalham diariamente para melhorar a experiência dos usuários:

  • UX Developer: responsável pelo desenvolvimento de soluções e ferramentas;
  • Product Design: responsável pelo trabalho visual dos produtos, softwares e afins;
  • Ux Strategy: relaciona a UX com a estratégia da empresa;
  • UX Writing: responsável pela redação especializada na UX.

Cada uma dessas funções se relaciona diretamente com aquilo que deve ser feito dentro de uma empresa quando o assunto é experiência do usuário, mostrando que não se trata simplesmente de atentar com mais carinho, mas envolve todo um estudo analítico.

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Vantagens da Experiência do Usuário 

Lidar com o usuário não é uma tarefa fácil, pois exige muito da empresa e dos colaboradores, mas é possível atingir grandes resultados graças a todo o esforço feito. Vejamos alguns dos principais benefícios gerados por meios da UX. 

Soluções mais rápidas 

Quando um ambiente está com a segurança debilitada é normal que a busca por uma empresa para o controle de acesso para condomínios, afinal estamos lidando com uma necessidade e isso demanda uma solução. 

Da mesma forma ocorre quando estamos falando de soluções que envolvem a experiência do usuário. Quando você elabora toda uma equipe especializada em cuidar dessas demandas, unido à vontade de crescer é possível gerar soluções rapidamente.

Isso porque é feito todo um estudo baseado nas necessidades de seus consumidores e um mapeamento de como eles interagem diretamente com a sua marca. Além de gerar confiança no consumidor e posicionar a sua marca dentro do mercado a que ela pertence.

É por isso que está se tornando cada vez mais comum a contratação de uma empresa de eventos corporativos, que tem como objetivo gratificar os colaboradores pelo bom trabalho relacionado ao cumprimento de metas e o tratamento direto com os consumidores.

Mais clientes e mais defensores 

É bem possível que você já tenha vivenciado ou escutado duas pessoas conversando sobre suas empresas favoritas dos demais variados tipos de produtos e serviços. E é nítido como que nas discussões de nível popular as pessoas vestiram a camisa das empresas.

Isso ocorre porque a experiência que elas tiveram foi tão gratificante que elas fazem questão de, além de divulgar a marca, defendê-las de críticas as quais elas consideram injustas.

Isso só se torna possível com a construção de uma boa USer Experience focada em atender todas as necessidades do cliente.Também como consequência dessa divulgação aumenta o número de adeptos da marca. 

Não é muito comum ouvirmos falar de produtos mais técnicos e menos visíveis, como a fábrica de tubos de aço contratada pelo engenheiro que trabalha em uma grande construtora, mas a construtora pode ser conhecida.

Isso mostra que a User Experiência não aumenta somente o número de clientes de um grupo específico, mas ajuda a indústria como um todo. 

Um dos fundamentos da logística é uma boa relação com seus fornecedores, e uma vez que você aumenta a demanda deles, é bem possível que eles passem a agradá-lo de alguma forma, logo uma mão lava a outra. 

Reforço da imagem da marca

Por último, mas não menos importante, existe uma forte tendência das empresas que aplicam a UX para reforçar a sua imagem. Toda a empresa tem uma cultura é um tipo de missão a ser cumprida.

Além disso, ela também é composta por valores que pesam no momento em momentos importantes da empresa. Ocorre que a transparência por trás da UX faz com que os usuários se aproximem da visão almejada pela empresa.

Uma vez que isso ocorre, torna-se muito mais fácil fazê-los participarem das diversas campanhas de socialização que reforçam a imagem da sua marca, e por consequência, a divulgam. 

Essas ações podem ser eventos físicos, onde não há necessidade da manutenção de equipamentos industriais, mas também podem ser campanhas nas redes sociais. Algo que está crescendo exponencialmente nos últimos tempos. 

Compreendendo a geração Z

Para fins de entendimento real sobre a experiência do seu usuário, é preciso compreender a importância da geração Z para o futuro dos negócios. Entenda que essa geração compõem todas as pessoas nascidas entre 1995 e 2010 .

Atualmente, são as pessoas mais engajadas nas redes sociais, e que estão em busca da consolidação de suas vidas e devido a isso, estão constantemente buscando por novas informações, além de produtos e serviços que possam ajudá-los nesse processo.

É uma geração que ao mesmo tempo que se preocupa com uma empresa de consultoria ambiental, não tem tempo para esperar por mais de 20 minutos para ser atendido em uma linha telefônica. 

São as pessoas que não gostam de passar horas na fila do banco e fazem todos os pagamentos pela internet. Além disso, costumam estudar o máximo possível sobre qualquer que seja a empresa, produto ou serviço que forem contratar. 

Isso faz com que a necessidade de criar uma experiência adaptável para esses novos usuários cresça enormemente. Por isso, entender a geração Z faz parte do processo. 

Criando uma estratégia de UX para sua empresa

Agora que já compreendemos o que é a UX, suas vantagens e a necessidade de compreender quem é a geração Z, podemos focar na forma de estruturar uma boa estratégia de UX para a sua empresa.

Pesquise sobre o seu o público

O público é o coração de toda a empresa e é extremamente necessário que se faça o estudo de todas as suas características e tabele tudo de modo a montar gráficos e compreender os padrões do usuário.

É preciso saber porque o seu consumidor compra seus produtos ou contrata seus serviços, quando ele sente necessidade dele e até mesmo onde ele se permite ir para realizar a compra e o que ele sente falta no momento em que está desfrutando do trabalho.

Isso pode ser feito por meio de formulários e machine learning (inteligência artificial), é desse modo que uma  assessoria contábil em São Paulo trabalha para indicar as melhores soluções para uma empresa, unicamente base de dados e experiência de mercado.

Faça o dever de casa e espie o seu concorrente 

Você precisa observar dois tipos de concorrentes: aqueles que são maiores que você e podem te ajudar a crescer, e os que você não pode deixar que te ultrapassem, pois fazem uma competição direta com a captação de receita.

Deste modo, é preciso saber o que os seus concorrentes estão fazendo para se adaptar e ter noção de aquilo que você oferece é algo realmente gostoso de ser vivido. 

Seja para bem ou para mal, será baseado nessas informações que você estará pronto para montar a própria estratégia. 

Teste modificações

Você precisará fazer todo um investimento em busca da construção da melhor experiência para o seu usuário, mas se Thomas Edison errou mais de 1000 vezes até criar a lâmpada, você tem um tempinho para testar as modificações da sua empresa.

Seja pela instalação de um novo sistema de comunicação integrada ou novos colaboradores que atendam as demandas dos clientes. É preciso que o novo seja testado para que haja a possibilidade de ser implementado com segurança e eficácia. 

Outro ponto é quanto mais tecnológico, maior será a necessidade da construção e instalação dos melhores equipamentos para internet, afinal, sistema que cai no meio do contato pode ser um tanto frustrante para o consumidor 

E essa é a experiência do usuário e todos os seus principais conceitos. Compreenda que a criação da sua estratégia e instalação exigirá bastante controle e estudos, além de poder demorar um pouco para ser implementada com sucesso. 

Contudo, todo esse esforço valerá a pena, uma vez que os clientes passem a ver que a sua empresa realmente se importa com aquilo que ele deseja.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.