Mais de um ano de pandemia, novas regulamentações quase todos os dias, um aumento na desinformação e mudanças nas necessidades dos clientes. O ano passado nos mostrou: Uma forte localização digital de empresas e seus serviços e ofertas atuais é mais importante do que nunca.
No entanto, muitas empresas não estão cumprindo com isso – pior ainda, muitas delas ainda estão nos primeiros dias da Internet com sua presença online : nos anos 90.
Talvez você já tenha experimentado: você acessa um site, insere uma consulta de pesquisa no campo de pesquisa – como você a conhece do Google – e recebe a resposta “Nenhum resultado de pesquisa foi encontrado”.
Antes de acessar o site por alguns minutos, se você clicar com a função de busca desatualizada, você salta e procura sorte no Google ou no site de um concorrente. Neste momento, a empresa pode não só perder você como cliente, mas também indiretamente perder vendas por preferir os serviços de outra empresa.
Ao mesmo tempo, a empresa corre o risco de receber informações incorretas sobre a marca de outras fontes na Internet. A empresa poderia facilmente ter evitado isso com uma função de pesquisa inteligente no site.
Com a ajuda do processamento de linguagem natural (PNL), um ramo da inteligência artificial, ele reconhece a linguagem natural das pessoas e entende os contextos em vez de olhar para palavras-chave individuais. Ele pode, portanto, exibir as informações que está procurando diretamente.
Portanto, você deve se certificar de que sua empresa está melhor posicionada e que seu site fornece respostas diretas em vez de mensagens de erro. Os cinco motivos a seguir ilustram as vantagens dessa pesquisa de site para a empresa e para os clientes:
1. Os clientes recebem respostas diretas e informações confiáveis
Os consumidores agora estão acostumados a mecanismos de pesquisa como o Google para receber uma resposta adequada às suas perguntas em segundos . Eles estão cada vez mais transferindo essa experiência para sites.
Com uma função de busca inteligente no site, quando perguntado “Qual loja de sapatenis masculino oferece desconto?”, os possíveis compradores não recebem apenas uma lista de todas as lojas com descontos disponíveis na área.
Sites e mecanismos de pesquisa também mostram informações adicionais úteis que podem ser relevantes para a pergunta feita. Por exemplo, horários e número de telefone do estúdio ou call-to-actions diretos, como as informações sobre o treinamento experimental oferecido.
2. Alívio do atendimento ao cliente
A empresa também se beneficia de respostas diretas: Se os clientes receberem respostas diretas às suas perguntas por meio do site, o atendimento ao cliente ou a central de atendimento responsável podem ser substituídos e os picos de carga podem ser ativamente absorvidos. Isso é particularmente útil para perguntas frequentes.
No varejo, por exemplo, você pode usar seu site para responder de forma rápida e fácil a perguntas como “Quais são as opções de envio” ou “Quanto tempo leva o envio?” Isso também pode resultar em um número menor de chamadas.
3. Mais tempo para preocupações complexas do cliente
Isso nos leva ao próximo motivo pelo qual as empresas devem investir em uma função de pesquisa inteligente de sites no futuro. Se as perguntas mais frequentes puderem ser respondidas diretamente no site, os funcionários do centro de serviços podem se dedicar a tarefas de alta qualidade.
Eles podem então usar essa capacidade gratuita para questões mais complexas do cliente. Você pode estruturar áreas de tarefas com mais eficiência. Um site inteligente com uma função de pesquisa otimizada e um atendimento ao cliente competente são, portanto, uma combinação para responder às perguntas dos clientes de forma eficiente.
4. Reduza custos com autoatendimento
Uma busca inteligente no site também traz vantagens do ponto de vista financeiro: cada chamada para a central de atendimento ao cliente também significa custos. Se as perguntas já podem ser respondidas no site com a ajuda do autoatendimento e menos ligações para o atendimento ao cliente são recebidas, os custos de suporte podem ser mantidos baixos.
5. Mais informações sobre os clientes e seus desejos
Com o registro preciso das perguntas dos clientes, as empresas obtêm uma visão do que os clientes estão perguntando. Uma busca inteligente no site abre oportunidades mesmo que o sistema não consiga responder a uma pergunta. Isso também permite tirar conclusões sobre os interesses e desejos do pesquisador.
As respostas a perguntas não respondidas anteriormente podem ser adicionadas posteriormente. Dessa forma, você pode melhorar gradualmente a experiência de pesquisa para os clientes e apresentá-la com mais detalhes para os clientes subsequentes.