A jornada de compra do cliente é um processo muito importante para que uma empresa consiga trabalhar com efetividade as vendas de seus produtos ou serviços. Compreender e identificar estes elementos é fundamental.

A jornada compreende todo o caminho de um consumidor, desde o momento em que ele é um visitante descobrindo a empresa até o momento de confirmação de compra, muitas vezes seguindo adiante até o pós-venda.

Por isso, saber como o cliente lida com esse processo é muito importante para você conseguir trabalhar com mais qualidade em suas ações, criando uma estrutura e uma experiência mais satisfatória a longo prazo para seus serviços de contabilidade.

Até pouco tempo atrás, a tomada de decisão final do cliente era o foco da maioria das ações de marketing. Conseguir convencer o consumidor a fechar a compra era a chave para conseguir aumentar seus resultados com a empresa.

Entretanto, o mundo mudou, em grande parte por conta do processo conhecido como transformação digital. Esse processo acabou fazendo uma grande diferença no mercado, sobretudo por conta das mudanças relacionadas ao perfil do cliente.

Antes, esse perfil era muito mais reativo, aceitando a publicidade de forma rasa e eventualmente comprando um produto ou serviço. Hoje, por outro lado, o perfil do cliente está mais exigente.

As informações podem ser acessadas de maneira muito mais fácil, tornando a comunicação o centro de qualquer proposta comercial.

Por conta disso, o marketing digital começou a ascender e criar novas possibilidades de interação para empresas de produtos de limpeza atacado, por exemplo.

A experiência do cliente passou a ser o foco de fazer negócios, com conceitos como:

  • Empatia;
  • Diálogo;
  • Comportamento de consumo;
  • Humanização do atendimento.

Por conta disso, a maioria das pessoas começou a dar mais atenção para empresas que de fato apresentam um conteúdo de qualidade durante todo o processo de jornada de compra.

Dessa forma, você auxilia e oferece informações e opções para que a decisão seja tomada de maneira mais assertiva. Essas decisões serão tomadas com mais qualidade se estiverem dentro do processo de jornada.

Isso porque você conseguirá ceder as informações pouco a pouco, criando assim uma estrutura mais qualificada para o seu trabalho, conquistando assim muito mais oportunidades para que seus consumidores conquistem mais vendas.

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A jornada do cliente

Este é um termo relativamente recente no mercado, impulsionado em grande parte pelo potencial do marketing digital como ferramenta de negócios.

Trata-se de toda a história do seu cliente com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda com sua fábrica de produtos de limpeza.

O profissional de marketing qualificado consegue identificar estes elementos para conseguir trabalhar com qualidade as dúvidas e necessidades do cliente.

Dessa maneira, você consegue criar uma estratégia mais personalizada, focada em transformação.

Um visitante deve passar por todo o processo para se tornar um cliente, mas é preciso que você consiga entender e guiar estes passos com qualidade para conseguir resultados verdadeiramente expressivos.

Isso porque o consumidor atual não está interessado somente em um produto ou serviço, como era o costume até pouco tempo atrás. Embora o item em si ainda seja importante, é crucial pensar em toda a experiência realizada dessa ação.

Com um mercado cada vez mais competitivo, e a qualidade dos profissionais sempre em crescimento, é preciso saber se destacar no mercado, até mesmo de fretado para empresas.

Muitas vezes, ajuda o cliente a encontrar um problema que ele nem sabia que existia, o que é possível com uma boa estrutura de marketing de conteúdo, apresentando um material de qualidade que costuma ser bastante importante para esse tipo de ação.

Etapas da jornada do cliente

Embora cada consumidor passe singularmente por essa jornada, com suas peculiaridades e momentos de necessidade únicos, é importante pensar que existe um determinado padrão nesse tipo de trabalho.

As etapas da jornada do cliente são passos fundamentais para conseguir trabalhar melhor com o consumidor, identificando o momento em que ele se encontra e tendo em mente possibilidades de ação para conseguir ajudá-lo.

Esses estágios são pontos fixos, que têm ações diferentes para levar os clientes até eles ou para fazê-los seguir adiante, mas são situações que acontecem de forma constante na jornada e devem ser trabalhados.

Assim, quando um consumidor for identificado em uma das etapas da jornada do cliente, você saberá qual é o canal de comunicação e o plano de ação para auxiliá-lo, conseguindo resultados mais adequados e satisfatórios.

Estágio de descoberta e de aprendizado

Nesta etapa, o consumidor está conhecendo a empresa e descobrindo suas possibilidades. Aqui não há uma compreensão de um problema ou necessidade, cabendo a empresa de montagem industrial ajudar o consumidor a compreender esse ponto.

Quando você consegue trabalhar com mais qualidade esse tipo de ação, é muito mais fácil lidar com essas questões, encontrando um ponto em comum para a comunicação com o consumidor e identificando uma necessidade que existe, mas ainda não é conhecida.

Considerando soluções

Em um segundo estágio, o consumidor já está mais consciente.

Ele sabe que existe um problema, e começa a buscar entender melhor essa situação e procurar soluções possíveis para ele.

Nesta etapa, o marketing de conteúdo está em sua melhor forma.

Aqui é importante apresentar conteúdo de qualidade e expressivo para seus consumidores, garantindo dessa forma que eles considerarão sua empresa quando passarem para os próximos estágios.

Tomada de decisão

Neste momento, o cliente em potencial já está considerando e analisando soluções disponíveis no mercado, em grande parte incentivado pela ajuda que você ofereceu. Neste ponto, é uma excelente opção trabalhar com sua equipe de vendas.

Agir antes da hora pode acabar afastando o cliente, por isso é importante ter certeza de que o consumidor já está no momento assertivo da tomada de decisão para conseguir trabalhar com mais qualidade e conseguir efetivamente resultados para esse tipo de ação.

Por isso, é importante saber como lidar com este tipo de situação, conseguindo conquistar o consumidor e garantindo que ele fará a compra com a sua empresa, chegando no aguardado momento de conversão.

Fidelizando seus clientes

Engana-se o empreendedor que pensa que o relacionamento entre consumidor e marca acaba no momento da compra de um aspirador industrial.

O pós-venda é uma etapa tão importante quanto as anteriores, especialmente pelo potencial de fidelização que ela apresenta.

Um cliente fidelizado possui diversas vantagens para sua marca, em grande parte porque ele deseja manter o relacionamento com sua empresa. Isso significa que todos os custos necessários para atrair esse cliente não serão necessários novamente.

Além disso, é importante ter em mente que você possui muito mais oportunidades com clientes fidelizados. Isso porque o consumidor vai desejar falar sobre a experiência que ele teve para seus amigos e familiares.

Dessa forma, você consegue uma promoção gratuita e orgânica de sua empresa, que já começará a se aproximar com bons olhos, uma vez que a indicação é a forma mais efetiva de garantir a qualidade da experiência com os seus serviços ou produtos, como conexões hidráulicas.

Como mapear essa jornada?

O principal passo para você conseguir uma jornada adequada para o cliente é através do reconhecimento e identificação do seu público. O primeiro passo, então, é identificar para quem você está oferecendo seus serviços.

Definir um público-alvo é um passo primordial para as suas estratégias de marketing, e deve ser levado em conta para conseguir resultados mais expressivos.

O público-alvo é um grupo de pessoas que têm interesses e gostos em comum, cuja propensão para comprar seus produtos ou serviços é muito maior.

Esse tipo de grupo pode ser segmentado por uma série de elementos, como profissões, gênero, faixa etária, entre outros.

Entretanto, o público-alvo ainda é um conceito muito genérico, e nem todas as pessoas têm a mesma linha de pensamento. Entender a jornada do cliente precisa de uma atenção mais especial, e para isso, é interessante criar uma persona.

A persona é uma figura fictícia com pauta em suas pesquisas de público-alvo e em transações anteriores realizadas pela sua empresa. É importante ter em mente que você consegue trabalhar com muito mais qualidade nesse tipo de situação.

Isso porque a persona possui uma influência própria, psicológico e traços de personalidade, tornando muito mais adequado as respostas para qualquer questionamento que você faça durante o processo de vendas de placa de sinalização de segurança, por exemplo.

Considerações finais

As mudanças causadas pelo marketing digital são muito importantes para entender o mercado atual. Hoje, é fundamental que você se atente a toda a jornada do consumidor, criando uma experiência mais satisfatória para ele.

Quando você consegue compreender a jornada de compras do cliente, é mais fácil identificar sua ação em cada uma das etapas, conseguindo traduzir um atendimento muito mais qualificado e efetivo para sua empresa.

Dessa forma, você consegue conquistar um posicionamento muito mais efetivo em sua empresa, garantindo novas possibilidades e ações.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.