Uma das muitas mudanças em 2020 foi o grande salto em importância do marketing digital, iniciando com a criação de site profissional.

O aumento no consumo de conteúdo e serviços digitais – de streaming de entretenimento a compras de mantimentos online – desencadeado pela pandemia corona força para grandes e pequenas empresas a ajustar seu mix de marketing e usar o marketing digital como uma ferramenta crucial para clientes.

Nosso novo relatório  “Publicidade Digital 2021”  mostra isso muito claramente: Sete em cada dez entrevistados afirmaram que o marketing se tornou significativamente mais importante em sua empresa. 1

As razões para o aumento em importância foram variadas, mas mais de 50 por cento dos entrevistados atribuíram isso a um aumento no marketing digital e uma maior necessidade de campanhas de marketing de desempenho para aumentar as vendas.

Esse foco mais forte se reflete em orçamentos mais altos para 2021. Isso dá aos anunciantes digitais mais margem de manobra para obter resultados. Aqueles que superarem com sucesso os desafios a seguir se sairão bem este ano – em nossa opinião, o Ano do Anunciante Digital.

3 oportunidades para marketing digital em 2021

Desafio nº 1: coletar e ativar dados primários

Os cookies de terceiros  serão uma coisa do passado no próximo ano. Por esse motivo, os anunciantes estão correndo para construir seu banco de dados próprio. Ao mesmo tempo, os consumidores exigem que sua privacidade seja mais bem protegida e respeitada.

Para ganhar a confiança – e a aceitação – dos clientes, os anunciantes precisam ser muito claros sobre o valor que recebem por seus dados. Um estudo da Verizon Média e IPG descobriu que 88 por cento dos entrevistados estariam dispostos a trocar seus dados por um serviço.

É responsabilidade do anunciante criar e comunicar esse valor, por exemplo, por meio de uma experiência personalizada, programa de fidelidade ou outro incentivo.

Tudo começa com uma comunicação honesta e transparente com os clientes sobre como seus dados serão usados. Além disso, eles precisam colocar as mãos nos controles para permitir ou negar acesso.

Além de abrir linhas de comunicação com os clientes, os anunciantes podem dimensionar seus dados  primários expandindo para canais como  mídia de varejo . Como mostra nossa pesquisa global, os anunciantes já estão dando esse passo: mais de 40% deles planejam investir mais pesadamente na mídia de varejo este ano.

Desafio 2: Fortalecimento de estratégias omnicanal

Muitas empresas tiveram que se reorientar devido à pandemia corona, expandir seu canal online e / ou habilitar o Click & Collect, coleta na estrada e compras sem contato. O desafio para 2021 é refinar e expandir as estratégias omnicanal adotadas no ano passado.

Isso pode significar lançar um aplicativo, vincular o estoque na loja e no depósito para envio online mais rápido ou  mesclar seus dados offline e online  para entender melhor a jornada do cliente como um todo.

Nossa pesquisa mostrou que mais de 40 por cento dos entrevistados em 2021 se concentram em melhorar a integração de produtos e serviços no varejo físico com seus sites e aplicativos. Mais de um terço planeja aumentar seu orçamento para a estratégia omnicanal.

À medida que as empresas expandem seu compromisso de marketing omnicanal, a necessidade de análises que mostrem todo o curso da jornada do cliente – nos  canais online  e do online ao offline – cresce mais rápido do que nunca.

As empresas desejam ver como suas  campanhas digitais  afetam as vendas off-line. Como o papel do varejo tradicional continua a evoluir, eles também precisam entender como a experiência de compra afeta suas vendas online.

Desafio nº 3: Colocar realmente o cliente em primeiro lugar

As empresas têm falado sobre o foco no cliente há anos. Mas, apesar das boas intenções, esse aspecto está longe de ser um princípio orientador universal.

Em 2021, o cliente deve ser o foco final e deve envolver mais do que apenas uma experiência de compra contínua. Consumidores exaustos com os eventos atuais procuram marcas que mostram humanidade, compaixão e desejo de usar seu poder para o bem comum – e não apenas para aumentar os lucros.

Em uma pesquisa, mais da metade dos consumidores disse que os valores da marca influenciam suas decisões de compra.  Os anunciantes ouviram os embaixadores: 37% deles dizem que construir valores de marca com os quais seus clientes possam se identificar é uma meta fundamental para se recuperar dos efeitos negativos da pandemia corona.

2021 será o ano do anunciante digital

Com importância cada vez maior e mais orçamento, agora é a hora de demonstrar o poder do marketing digital.

Ao trabalhar com parceiros de tecnologia com ideias semelhantes, os anunciantes podem transformar os desafios acima em oportunidades que não apenas lhes dão uma vantagem competitiva, mas também ajudam a atrair novos clientes fiéis.

Mais dados e insights sobre o que os anunciantes de todo o mundo estão planejando para 2021 podem ser encontrados em nosso relatório “Publicidade Digital 2021”.